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文檔簡介
1、隨著智慧旅游與智慧城市的建設(shè),以及互聯(lián)網(wǎng)時代的推動,智慧酒店的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。由于智慧旅游在我國發(fā)展時間較短,且現(xiàn)代信息技術(shù)在酒店業(yè)的運(yùn)用時間更短,智慧酒店的建設(shè)存在很多問題。盲目建設(shè)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)狀使酒店呈現(xiàn)出顧客體驗(yàn)復(fù)雜化、酒店經(jīng)營管理困難的局面。面對智慧酒店的建設(shè)問題,我們需要去判斷如何建設(shè)智慧。因此,本文的重點(diǎn)在于運(yùn)用層次分析法建立智慧酒店評價指標(biāo)體系,從中找出智慧酒店建設(shè)的最大影響因子——支付方式多樣化,并以支付方式為例,分別對
2、樣本智慧酒店的顧客和員工進(jìn)行問卷調(diào)查,得出顧客和員工對支付方式多樣化的滿意度,并做數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而針對支付方式提出提升智慧酒店建設(shè)的對策和建議。
本文具體內(nèi)容如下:
首先,介紹了本文的選題依據(jù)、研究目的、意義和研究方法,呈現(xiàn)了本文的技術(shù)路徑;其次,綜合闡述了智慧酒店的國內(nèi)外研究和建設(shè)現(xiàn)狀,以及智慧酒店的概念,并分析了我國當(dāng)前智慧酒店建設(shè)存在的問題,為本文研究智慧酒店評價指標(biāo)體系奠定了基礎(chǔ);第三,通過對實(shí)踐與理論的總結(jié),
3、最終選取27個指標(biāo)來反映智慧酒店在提升酒店安全、提高經(jīng)營與管理質(zhì)量、提升顧客體驗(yàn)、降低成本四個方面的情況,并運(yùn)用MATLAB軟件對所構(gòu)建的智慧酒店評價指標(biāo)體系做權(quán)重分析,得出最大影響因子——支付方式多樣化;第四,選取3個智慧酒店作為代表性樣本,針對支付方式對各酒店的員工和顧客進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查,并用SPSS做數(shù)據(jù)分析。第五,全面總結(jié)了本文的研究結(jié)論,并針對支付方式為智慧酒店建設(shè)提出對策建議。最后,指出本文研究的不足之處,并對未來的研究方
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