博林企業(yè)公園CRM系統(tǒng)研究.pdf

1、在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)、以及大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)從高利潤高增長行業(yè)轉(zhuǎn)化為低利潤中低速增長行業(yè)，從供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)為控土地投放量、去庫存的買方市場；客戶需求也日新月異的變化：需求內(nèi)容更為多元化，服務(wù)要求更為快捷便利化，綜合配套要求更健全更優(yōu)越，市場競爭更激烈；博林公司傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)和營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場競爭的需要，急需導(dǎo)入“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，建立適合公司的CRM系統(tǒng)輔助改進提升企業(yè)的營銷和

2、服務(wù)，改善客情關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，樹立品牌口碑，促進客戶抱團置業(yè)、抱團發(fā)展，實現(xiàn)公司項目營銷目標(biāo)和企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　從客戶和員工的體驗出發(fā)，充分整合可利用內(nèi)外部資源，使客戶入駐的性價比更高、員工使用系統(tǒng)更便捷簡單，把現(xiàn)代客戶關(guān)系管理理論轉(zhuǎn)化到博林企業(yè)公園項目CRM設(shè)計實施中。在以客戶為中心理念的指引下，通過對博林公司企業(yè)公園項目所處外部的宏觀、行業(yè)、微觀環(huán)境分析，對公司內(nèi)部的資源實力研究，確定公司的中長期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)

3、、及企業(yè)公園項目定位。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品特征，以降低綜合成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率規(guī)劃適合公司的CRM系統(tǒng)內(nèi)容，搭建公司信息化的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)框架，搭建客戶資源優(yōu)勢互補、業(yè)務(wù)共進的企業(yè)俱樂部開放平臺，擬定系統(tǒng)實施的步驟和方法，制定系統(tǒng)有效實施的保障措施。
　　為博林公司企業(yè)公園項目進行了準(zhǔn)確的市場定位，為公司搭建出了有效的客戶關(guān)系管理和服務(wù)體系，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可靠的項目案例參考，進而促進公司可持續(xù)、健康、