從“產(chǎn)品推廣”到“用戶共創(chuàng)”的服務(wù)設(shè)計(jì)探究——以膠粘劑產(chǎn)品民用化推廣為例.pdf

1、目前我們所看到的關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的案例，大都偏重于為用戶創(chuàng)造無形的體驗(yàn)過程，而關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的案例，大都偏重于造型、色彩、材料、功能上的探究。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)通常處于分離的狀態(tài)，偶有結(jié)合但由于缺乏系統(tǒng)完整的方法論指導(dǎo)，往往造成服務(wù)與產(chǎn)品脫節(jié)，難以相互增援實(shí)現(xiàn)最佳用戶體驗(yàn)。完整而良好的服務(wù)設(shè)計(jì)，理應(yīng)是“善解人意”的，既包含足以使人愉悅滿足的“事”，也包含事中所及令人順心滿意的“物”。本課題所探究的服務(wù)設(shè)計(jì)，以膠粘劑產(chǎn)品的民用化推廣為切入點(diǎn)，嘗

2、試將服務(wù)與產(chǎn)品緊密相系，并揉合無形的、有形的設(shè)計(jì)創(chuàng)作，去實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。實(shí)踐內(nèi)容不僅涉及膠粘劑產(chǎn)品形制上的改良、使用工具的創(chuàng)新，也包含導(dǎo)入移動(dòng)應(yīng)用程序來構(gòu)建企業(yè)與用戶之間的交流平臺(tái)，以期誘導(dǎo)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，為企業(yè)開辟一條“與用戶共創(chuàng)”的發(fā)展通道。
　　服務(wù)設(shè)計(jì)，或許并非僅指局限于服務(wù)的設(shè)計(jì)，而是以服務(wù)的思維來做設(shè)計(jì)。不拘硬件軟件，不論有形無形，全方位展開擇善而行。且就對(duì)象定位而言也非單向的，而是兼顧服務(wù)提供者與受用者雙方的訴求予以