雙子樓物業(yè)項目質量管理研究.pdf

1、近年來，房地產(chǎn)行業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的主要推手之一，在經(jīng)濟增長過程中發(fā)揮著巨大的作用，物業(yè)項目質量管理既是房地產(chǎn)行業(yè)的重要分支，也是質量管理領域的一大亮點。21世紀以來，物業(yè)管理水平與我國經(jīng)濟發(fā)展水平同步增長，發(fā)展速度較為迅速，然而在經(jīng)濟水平和服務質量不斷增長的同時，物業(yè)服務所面臨的外部環(huán)境也更加激烈和復雜。鎮(zhèn)江市“雙子樓”作為鎮(zhèn)江建筑行業(yè)的代表者，其對物業(yè)項目質量管理也有著更加嚴苛的要求。因而本文以雙子樓物業(yè)項目質量管理為研究對象，運用文獻

2、分析法、案例分析法、系統(tǒng)分析法和歸納演繹法等對物業(yè)項目質量管理進行全面的分析與系統(tǒng)研究。
　　本研究首先對物業(yè)項目和質量管理相關理論進行了闡述，綜合分析質量管理理論在物業(yè)項目管理中應用的意義，并進一步對雙子樓物業(yè)項目質量管理現(xiàn)狀進行了詳細的分析。分析發(fā)現(xiàn)：鎮(zhèn)江明都物業(yè)管理有限公司針對雙子樓物業(yè)項目質量管理采取了一系列管理措施，包括建立并完善各項規(guī)章制度和工作激勵考核機制，加強物業(yè)服務管理質量控制，重視物業(yè)人員的業(yè)務技能和管理培訓，

3、采取多種措施強化重點工作。經(jīng)過物業(yè)部全體員工的共同努力，各項工作均取得了較好的成績。全面完成了《物業(yè)管理服務協(xié)議》規(guī)定的各項工作目標，A、B座物業(yè)服務工作分別取得企業(yè)綜合滿意度96.44％和97.17%的成效。
　　在此基礎上，研究進一步分析了雙子樓物業(yè)項目質量管理影響因素，主要有：服務人員、環(huán)境影響、服務方法和設備設施等。目前雙子樓物業(yè)項目質量管理中存在的問題主要包括：人員流動性大，管理困難；配套餐廳少，物業(yè)管理帶來諸多不便；電