服務(wù)類預(yù)付卡消費合同法律適用研究.pdf

1、預(yù)付卡消費是當(dāng)前服務(wù)消費領(lǐng)域普遍存在的一種消費形式，它是指消費者按照經(jīng)營者的要求，預(yù)付一定款項，獲得經(jīng)營者發(fā)放的一張預(yù)付型消費卡，日后消費者可持卡到經(jīng)營者那里進行消費，經(jīng)營者按照消費者要求提供服務(wù)之后，有權(quán)直接從消費者預(yù)存的款項中扣除相應(yīng)的金額。預(yù)付卡消費具有消費者對合同價款的預(yù)付性、以預(yù)付卡券作為消費權(quán)載體、經(jīng)營者繼續(xù)性履行義務(wù)三個特征。
　　實踐中，預(yù)付卡經(jīng)營者在信息、技術(shù)、實力上處于優(yōu)勢地位，為追逐自身利益的最大化，常常發(fā)生

2、虛假宣傳欺詐經(jīng)營，出售消費者個人信息等侵害消費者合法權(quán)益的情形。從預(yù)付卡消費糾紛的解決上看，服務(wù)類預(yù)付卡消費合同在法律適用的過程中，存在糾紛通過訴訟外程序和解率高，以致經(jīng)營者違法成本低;訴訟程序因立案難、舉證難、證明標(biāo)準(zhǔn)高，以致消費者權(quán)益難維護等問題。究其原因，主要有三點:一是立法對服務(wù)類預(yù)付卡消費缺乏針對性。立法規(guī)定只有消法第53條提到了經(jīng)營者以預(yù)收款方式經(jīng)營時的義務(wù)及違約時的責(zé)任承擔(dān)，行政部門出臺的“辦法”、“意見”多是行政監(jiān)管、規(guī)

3、范預(yù)付卡市場的舉措，沒有涉及預(yù)付卡市場經(jīng)營者與消費者的關(guān)系調(diào)整。二是意思自治原則缺乏限制。在遵循契約自由、意思自治原則的情況下，預(yù)付卡經(jīng)營者往往會利用自己的強勢地位，在與消費者建立預(yù)付卡消費法律關(guān)系時，只是以一張預(yù)付型消費卡上記載的幾個條款作為合同內(nèi)容，且是由經(jīng)營者單方預(yù)先設(shè)定的，消費者失去協(xié)商自由。三是部分經(jīng)營者誠信缺失。我國尚未建立完善的信用評價體系，經(jīng)營者為追求自身經(jīng)濟利益，缺乏誠信侵害消費者的權(quán)益。針對法律適用中存在的問題，本文

4、提出在立法上應(yīng)明確預(yù)付卡經(jīng)營者的特定義務(wù)、推出示范性合同文本、加大欺詐經(jīng)營時懲罰性賠償?shù)牧Χ?、?chuàng)新糾紛解決機制，在法解釋上最高院出臺司法解釋、相關(guān)指導(dǎo)性案例等來指引法律的適用。
　　文章主要分為五個部分:第一部分為預(yù)付卡消費合同的界定。該部分介紹了預(yù)付卡消費合同的類型，依據(jù)合同內(nèi)容的不同將其分為三類，即儲值型、提貨型、服務(wù)型預(yù)付卡消費合同。服務(wù)性的預(yù)付卡消費合同存在于美容美發(fā)、運動健身等服務(wù)行業(yè)，以消費者預(yù)付款后能享受到經(jīng)營者提供

5、的大幅度折扣或優(yōu)惠為特點，本文將研究領(lǐng)域限于美容健身等服務(wù)行業(yè)。為了和現(xiàn)有的有名合同進行區(qū)分，本文將其與保管合同、分期付款合同、承攬合同、委托合同等性質(zhì)相似的有名合同進行了比較，準(zhǔn)確界定本文所研究的范圍及對象。
　　第二部分為服務(wù)類預(yù)付卡消費法律適用的問題及原因。從消費糾紛的解決處理現(xiàn)狀上分析，預(yù)付卡消費合同在法律適用上存在訴訟外程序和解率高，經(jīng)營者違法成本低，以及通過訴訟程序維護預(yù)付卡消費者權(quán)益困難的問題，究其原因，主要是我國立

6、法上缺乏對預(yù)付卡服務(wù)消費合同的針對性規(guī)定，對意思自由原則缺少限制，造成經(jīng)營者濫用格式條款，還有我國誠信體系尚未建立，經(jīng)營者誠信缺失等。
　　第三部分對服務(wù)類預(yù)付卡消費合同的法律性質(zhì)進行分析。文章從預(yù)付卡消費的購卡及消費兩個階段出發(fā)，介紹了要約——承諾說、預(yù)約——本約說、服務(wù)消費合同訂立——履行說，進而提出消費者預(yù)付款購卡之后合同已經(jīng)成立，日后的持卡消費僅是合同的履行，將其性質(zhì)認定為服務(wù)消費合同。
　　第四部分是我國及相關(guān)國家

7、和地區(qū)對服務(wù)類預(yù)付卡消費合同法律適用的規(guī)定。該部分介紹了我國民法、合同法、消法對預(yù)付卡消費的相關(guān)原則性規(guī)定，但都存在著缺乏針對性的不足之處，接著考察了美國、日本、我國臺灣地區(qū)對此的專門規(guī)定，并進行了對比借鑒。
　　第五部分提出了完善服務(wù)類預(yù)付卡消費合同法律適用的建議。立法應(yīng)明確預(yù)付卡經(jīng)營者的特定義務(wù)，諸如信息披露義務(wù)、擔(dān)保義務(wù)等，規(guī)范合同中的格式條款，對預(yù)付卡消費合同中常見的格式條款效力進行認定，加強經(jīng)營者欺詐經(jīng)營時懲罰性賠償責(zé)任