甘肅電信118114平臺(tái)信息優(yōu)化研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種海量信息數(shù)字化并搬至通信網(wǎng)上，信息應(yīng)用呈現(xiàn)了前所未有的多樣性，手機(jī)搜索已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要途徑。
　　從號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)本身來講，簡(jiǎn)單的文字、語音搜索都不能滿足用戶多元化、個(gè)性化的需求，它還是以一種最傳統(tǒng)的語音方式提供信息，加之其數(shù)據(jù)庫中信息內(nèi)容不夠個(gè)性化、信息展現(xiàn)方式單一等短板，118114話務(wù)量逐步走向低值化，話務(wù)量逐年萎縮。
　　從市場(chǎng)來講，互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的進(jìn)步，一方面造成供求失衡

2、的局面，供大于求的局面使得消費(fèi)者的選擇面更大，另一方面使得人們消息更加靈通。這也導(dǎo)致全球的電信市場(chǎng)出現(xiàn)了龐大的買方市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)上傳統(tǒng)語音需求已經(jīng)趨于穩(wěn)定甚至已經(jīng)接近飽和，以語音為主體的利潤(rùn)空間被大幅度壓縮，逐步走向低值化。
　　在這樣的嚴(yán)峻的形式下，號(hào)碼百事通如何擁有更加全面、實(shí)用的信息庫，如何豐富這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用，避免被淘汰的命運(yùn)，具有更加現(xiàn)實(shí)和緊迫的意義。
　　本論文分析了

3、我省118114收入逐步下滑的現(xiàn)狀及原因，指出了118114數(shù)據(jù)庫存在的信息分散、信息質(zhì)量不高、信息維護(hù)方式落后、信息應(yīng)用單一等問題，并針對(duì)這一系列的問題，以管理信息系統(tǒng)理論中對(duì)于系統(tǒng)的定義為依托，參考國外信息查詢運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，并借鑒大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功案例，為118114再次轉(zhuǎn)型提供了參考依據(jù)。
　　針對(duì)上述內(nèi)容，本文提出了甘肅電信118114平臺(tái)信息優(yōu)化的一系列優(yōu)化方案，主要包括：信息采集優(yōu)化、引擎搜索優(yōu)化、信息應(yīng)用優(yōu)化應(yīng)用、話務(wù)