西固區(qū)政務服務中心運營管理研究.pdf

1、建設服務型政府是我國推進政府行政改革的目標，是由我國政府的性質決定的，也是我國參與國際市場競爭的需要。建設政務服務中心，旨在為社會公眾個人或者企業(yè)提供方便、快捷、高效的服務，是建設服務型政府的有效舉措。經過多年的努力，截止目前，我國各級政府已建成了各級各類政務服務大廳40000余家，其中屬于省市級政府建立的政務服務中心將近400家、屬于區(qū)縣級政府建立的政務服務中心將近2800家，而處于我國政府管理最前沿的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已經建成各種便民服務

2、中心37000多家。政務服務中心在運行的過程中要不斷進行自我完善和規(guī)范運營，能夠提供的服務功能已經從成立之初的單純進行投資項目審批，逐步發(fā)展到當前的能夠提供形式多樣的便民服務項目，并且大力推行政務公開，通過熱線電話、電子政務等方式提高服務效能，在公共資源交易和行政投訴等方面也取得了一定的成績。逐步形成了行政權力規(guī)范運行、政務公開透明、便民服務全面、法制監(jiān)督強化、效能監(jiān)察有效、政民互動增強的綜合性服務平臺，為推動服務型政府建設做出了積極貢

3、獻。
　　雖然在各級政府的努力下，政務服務中心的運營取得了一定成績，但是距離我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家奮斗目標、距離廣大公民對于國家公共服務和管理的期待之間還有一定的差距，在運行過程中還存在許多不足，制約了建設服務型政府的步伐，在一定程度上影響了我國政府公信力的提升。尤其是在當前我國進一步改革政府職能之際，研究探討政務服務中心的發(fā)展方向和改革思路，對于提升我國政府執(zhí)政能力建設具有重要的理論意義和實踐價值。

4、r>　　本文以西固區(qū)政務服中心運營為研究案例，在充分吸收借鑒現有文獻資料、國內外政務服務中心運營經驗的基礎上，通過文獻研究方法、訪談法以及案例研究法等研究方法，分析西固區(qū)政務服務中心運營現狀，提出不足，制定改進措施，希望以點帶面對提升我國政務服務中心運營質量提供借鑒。本文的研究主要從五個方面展開。首先，對政務服務中心建設的文獻資料、理論依據以及我國政務服務中心建設及運營管理情況進行論述，為研究西固區(qū)政務服務中心運營管理問題提供理論支撐。

5、其次，對國內外政務服務中心建設及運營管理典型經驗進行論述，總結啟示，為改善西固區(qū)政務服務中心運營現狀拓展思路。第三，針對西固區(qū)政務服務中心運行管理現狀進行分析，總結經驗，展示成果。第四，分析西固區(qū)政務服務中心運行管理中存在的不足，并且分析導致問題產生的原因。經過分析，認為西固區(qū)政務服務中心運營管理問題產生的原因主要有：缺乏法律依據，體制管理與權力劃分有所欠缺，內外監(jiān)督機制不健全，考核機制不完善，服務理念轉變不夠等。第五，針對西固區(qū)政務服