城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠的關(guān)系——以長沙市岳麓山景區(qū)為例.pdf

1、休閑時代已經(jīng)漸漸到來，游憩融入人們的基本生活之中?，F(xiàn)代城市作為游憩的提供地和需求集中地，已經(jīng)將游憩列為四大功能之一，城市游憩空間的載體作用越來越大。將城市游憩作為民生工程、作為社會服務(wù)有效地提供給城市居民和外來旅游者，是滿足人民群眾需要的一個重要方面。依據(jù)探索顧客忠誠基本原理，科學(xué)建設(shè)主客共享的城市游憩空間，意義巨大。
　　基于已有研究成果對城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠的關(guān)系仔細(xì)思辨，鑒別中介因素的作用。以“認(rèn)知-情感-行為”為

2、理論模型建構(gòu)依據(jù)，抽象出“認(rèn)知形象通過游客情感間接影響游客忠誠”與“認(rèn)知形象直接影響游客忠誠”兩條路徑，構(gòu)建了城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。
　　以長沙市的國家5A旅游景區(qū)、國家風(fēng)景名勝區(qū)、城市公園岳麓山為案例，以問卷為工具采用抽樣調(diào)查手段對游客調(diào)查獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用AMOS20.0軟件對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行的檢驗(yàn)與修正，結(jié)果表明:(1)空間結(jié)構(gòu)、空間支持、空間功能、網(wǎng)絡(luò)信息空間構(gòu)成了城市游憩空間認(rèn)知形象的四個維度

3、，既通過游客情感對游客忠誠產(chǎn)生間接效應(yīng)，也直接作用于游客忠誠的不同維度;(2)“空間功能-游客情感-重游意向”和“網(wǎng)絡(luò)信息空間-游客情感-重游意向”兩條路徑對重游意向占主要作用，即空間功能與網(wǎng)絡(luò)信息空間對重游意向作用最大;(3)“空間支持-游客情感-口碑宣傳”這一路徑對口碑宣傳占主要作用，即空間支持對口碑宣傳作用最大;(4)空間結(jié)構(gòu)對尋找替代旅游地占主要作用。
　　城市游憩空間的科學(xué)管理應(yīng)該突出關(guān)注以下幾個方面:(1)優(yōu)化游憩空間

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;(2)改善游憩空間生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化游客體驗(yàn);(3)凸顯游憩空間主題特色，增強(qiáng)市場引力;(4)強(qiáng)化游憩空間內(nèi)部協(xié)調(diào)，促進(jìn)美譽(yù)宣傳;(5)完善游憩空間服務(wù)體系，提高重游效率;(6)創(chuàng)新游憩空間信息網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化重游意愿;(7)注重游憩空間游客情感，提升市場忠誠。
　　本文的創(chuàng)新之處在于將城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠聯(lián)接起來，對其關(guān)系進(jìn)行研究，彌補(bǔ)了這方面研究的缺失;并定義了城市游憩空間認(rèn)知形象并明確了其內(nèi)涵，豐富了