廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的研究.pdf

1、醫(yī)療系統(tǒng)特別是公立醫(yī)院作為社會(huì)公眾最關(guān)心關(guān)注的民生行業(yè)之一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、人們維權(quán)意識(shí)大幅提升的大背景下，工作性質(zhì)決定了它不可避免地成為輿情高發(fā)區(qū)域。廣東省是我國(guó)改革開(kāi)放前沿，醫(yī)療輿情熱點(diǎn)事件連續(xù)數(shù)年高居全國(guó)前三，其中五分之四的輿情事關(guān)公立醫(yī)院，醫(yī)院公共危機(jī)防控和形象維護(hù)遭遇巨大挑戰(zhàn)，輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)工作成為醫(yī)療行業(yè)特別是公立醫(yī)院越來(lái)越迫切的現(xiàn)實(shí)需要。建立有效的醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)防控應(yīng)對(duì)工作機(jī)制，提高回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、處置突

2、發(fā)事件輿情的工作水平迫在眉睫。
　　本文綜合借鑒情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)理論，通過(guò)對(duì)輿情基本概念、特征、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、涉醫(yī)輿情特點(diǎn)的系統(tǒng)梳理，結(jié)合對(duì)廣東省25家公立醫(yī)院輿情發(fā)生原因、輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)程及應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，積極探索全媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的有效方法和模式。重點(diǎn)分析了醫(yī)院在輿情應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題不足及根源，進(jìn)一步明確了提升醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)的重要性和必要性，有針對(duì)性地提出了醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的建議和具體對(duì)策，闡