智慧城市情境下公共設(shè)施服務(wù)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著越來越多人口涌入城市，城市的發(fā)展面臨重重阻礙。在智慧城市的建設(shè)方針下，城市居民的生活水平得到穩(wěn)步提高，在公共空間中的活動(dòng)訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。公共設(shè)施作為公共空間中的服務(wù)主體，對(duì)其研究仍屬于邊緣化狀態(tài)。智慧城市情境下的公共設(shè)施設(shè)計(jì)，所面臨的用戶群體更為廣泛，參與者角色更加多樣，用傳統(tǒng)針對(duì)公共設(shè)施的研究方法在智慧城市下對(duì)公共服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中變得日趨困難。該文分析了目前公共設(shè)施所面臨的主要問題，將服務(wù)設(shè)計(jì)引入公共設(shè)施的設(shè)計(jì)研究中，提出運(yùn)用利益相

2、關(guān)者方法對(duì)公共設(shè)施的研究課題。
　　論文以利益相關(guān)者方法為研究切入點(diǎn)，對(duì)公共設(shè)施的相關(guān)群體分類進(jìn)行了細(xì)化，將其分為“看得見的用戶”與“看不見的因素”。運(yùn)用用戶深度訪談、典型用戶服務(wù)追蹤方法獲取了利益相關(guān)者在公共空間中的活動(dòng)內(nèi)容與規(guī)律、利益相關(guān)者時(shí)空行為旅程圖。在此基礎(chǔ)上發(fā)掘利益相關(guān)者與公共設(shè)施、利益相關(guān)者之間的服務(wù)點(diǎn)，提出基于利益相關(guān)者的公共設(shè)施服務(wù)設(shè)計(jì)原則:功能性、使用性、關(guān)懷價(jià)值，從看得見的用戶與看不見的因素兩個(gè)視角對(duì)設(shè)計(jì)原則