河南省體育中心體育場服務能力評價指標體系研究.pdf

1、體育場館是體育產(chǎn)業(yè)和體育事業(yè)發(fā)展的重要載體，是滿足人民日益增長的體育需求的重要保障。建國后，特別是改革開放以來，各地投入大量的資金建設體育場館。據(jù)第五次全國體育場地普查數(shù)據(jù)顯示，截止2003年底，全國共有各類體育場地超過85萬個，歷年累計投入體育場地建設資金達1914．5億元。由此看來，我國體育場地的現(xiàn)有存量是非常大的。但相對于龐大的人口基數(shù)來說，體育場地資源則嚴重不足，出現(xiàn)了人民群眾的體育需求巨大和大眾健身娛樂場所供給不足之間的矛盾。

2、據(jù)相關(guān)資料顯示，我國人均體育場地面積僅為1．03平方米，約是美國體育場地人均水平的1/16；在歐洲，萬人擁有的體育場館數(shù)為25個左右，而在我國萬人擁有的體育場館數(shù)僅為5個。雖然我國體育場地資源嚴重短缺，但人們普遍感覺在嚴重缺乏鍛煉場所的同時，卻又存在大量體育場館資源被閑置和浪費。 體育場館設施開放與使用不足，究其根本原因是對體育場館服務能力缺乏應有的認識。服務能力是指一個服務系統(tǒng)（組織）提供服務的能力。體育場館是一個服務場所或說

3、是服務資源，更是一個服務組織。體育場館的經(jīng)營管理職責，就是將體育場館服務資源轉(zhuǎn)化為體育場館服務產(chǎn)品的過程。對于作為服務組織的體育場館來說，這個簡單的命題卻隱含了一系列的難題：現(xiàn)代化的體育場館設施，雖具備為大眾服務的條件，卻未必能實現(xiàn)對大眾的體育服務，即如何實現(xiàn)服務的產(chǎn)出。在將體育場館服務資源轉(zhuǎn)化為服務產(chǎn)品的過程中，有許多值得探討和研究的問題，諸如體育場館服務能力評價指標體系如何？體育場館服務能力的構(gòu)成要素是什么？等等。 本文采用

4、個案研究，以河南省體育中心體育場服務能力評價指標體系為研究對象，根據(jù)評價理論的最新成果建立河南省體育中心體育場服務能力評價指標集，并利用聚類分析法對指標集進行聚類分析，建立分層指標體系。同時還用相關(guān)性分析法進行分析。進一步分析了河南省體育中心體育場服務能力的影響因素。 調(diào)查結(jié)果表明：河南省體育中心體育場服務能力與其人力資源、設施、時間和顧客等因素有關(guān)，“時間”和“設施”正向地影響河南省體育中心體育場的服務能力，且顯著。這顯示了時

5、間是調(diào)節(jié)其服務能力大小的一個重要因素，服務能力的實現(xiàn)必須依賴體育場館設施的支持。但“人力資源”和“顧客”兩因素對體育場的服務能力影響不顯著。究其原因，人們習慣于用體育場館的開放天數(shù)、活動次數(shù)、參與活動人數(shù)等指標來衡量體育場館使用效益，對體育場館的利用僅僅定格在“空間”使用上，還沒有真正認識到體育場館向社會提供的是“體育服務”等。對河南省體育中心體育場而言，參與健身游憩類活動的城市居民（顧客），一般會以有效服務半徑的為選址依據(jù)，遠離城市居

6、民，勢必影響體育場的開放與使用效率。同時，舉辦大型體育賽事、表演活動等，又面臨同城競爭的壓力，使得本來就利用效率不高的體育場館面臨更大的開發(fā)、利用困境等等，從而使得“人力資源”和“顧客”兩因素未達顯著水平。通過聚類分析，建立河南省體育中心體育場服務能力評價指標體系表。最后，筆者就分析結(jié)果提出河南省體育中心體育場的服務能力的構(gòu)成要素由人力資源（服務人員能力、體育場經(jīng)營管理能力、業(yè)務能力）設施（設施場所、設施化境）、時間（體育場工作時間、顧