G外辦因公出國(境)審批業(yè)務流程改革研究.pdf

1、本文通過案例研究的方法，研究G外辦運用流程再造理論、顧客滿意理論進行的因公出國（境）審批如何在提高審批速度與質量并提升顧客滿意度方面取得的成效。本文敘述了業(yè)務流程再造的概述、原則、實施一般應遵循的基本過程，并對顧客滿意的思想和方法在流程再造的應用作了介紹。G外辦正視原有流程弊端，通過顧客滿意度問卷調查、訪談和內部流程調查找出關鍵業(yè)務流程及問題點，形成業(yè)務改進的順序，確定了業(yè)務改革的目標和計劃，為再造提出依據(jù)。隨后，G外辦以解決制約審批速

2、度的關鍵問題為突破口，提出新的審批流程，利用多種管理方法解決具體問題，如分類管理、信息技術應用等，通過對新的流程效果進行跟蹤和評估，表明G外辦的出國（境）審批速度明顯加快，顧客滿意度明顯改善。
　　 業(yè)務流程再造首先發(fā)生于私人部門，繼而傳遞至公共部門的改革，并在公共部門的改革實踐中獲得新的延伸與發(fā)展。G外辦堅持顧客導向，應用流程再造理論進行改革的成功實踐，為“政府再造”，建設服務型政府進行了深入的探索并提供了有益示范。因篇幅關系