“社工+志愿者+醫(yī)務(wù)人員”三位一體醫(yī)務(wù)社工模式探究——以佛山市婦幼保健院為例.pdf

1、近年來，醫(yī)患沖突頻頻出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，患者對(duì)醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量存在很大的不滿。目前，在政府及社會(huì)的倡導(dǎo)和支持下，國內(nèi)越來越多醫(yī)院根據(jù)自身需求引進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者來協(xié)助醫(yī)務(wù)人員，并設(shè)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部來緩解醫(yī)患沖突，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系。在各地實(shí)踐的基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也出現(xiàn)了很多新模式。筆者借在佛山市婦幼保健院實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，參與了“愛亮女人花”癌癥患者服務(wù)和“志愿者培育項(xiàng)目”，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、方法和技能推動(dòng)項(xiàng)目的良

2、好發(fā)展。綜合考慮佛山市婦幼保健院的實(shí)際情況，在社會(huì)系統(tǒng)理論和生理——心理——社會(huì)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所運(yùn)用的方法進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者、醫(yī)務(wù)人員、志愿者三位一體的醫(yī)務(wù)社工模式進(jìn)行概括和剖析，構(gòu)建了“社工+志愿者+醫(yī)務(wù)人員”三位一體醫(yī)務(wù)社工模式。通過分析模式運(yùn)作過程，提出模式存在的問題以及完善策略，希望能對(duì)該模式進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，提升模式的可推廣性，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作本土化的進(jìn)程。
　　研究主要采用了文獻(xiàn)研究

3、法、參與觀察法、問卷調(diào)查法。以社工、志愿者、醫(yī)務(wù)人員“三位一體”醫(yī)務(wù)社工模式為研究對(duì)象，對(duì)三位一體模式的主體架構(gòu)進(jìn)行分析，包括三個(gè)主體在模式中的角色，關(guān)系和模式的功能分析。從志愿者團(tuán)隊(duì)的管理和建立、病友會(huì)及醫(yī)務(wù)知識(shí)講座、癌癥個(gè)案來闡述三位一體模式的運(yùn)作過程，通過問卷調(diào)查評(píng)估模式的成果和模式存在的問題。本研究總結(jié)出三位一體模式存在三個(gè)方面的問題:模式機(jī)制不健全、實(shí)務(wù)領(lǐng)域有待擴(kuò)展、服務(wù)效果有待提高，并根據(jù)這些問題提出相應(yīng)的解決措施。最后得出