江蘇省部分三級(jí)綜合性醫(yī)院人文建設(shè)調(diào)查分析與對(duì)策研究.pdf

1、目的:本研究旨在了解三級(jí)綜合性醫(yī)院人文建設(shè)的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，探討我省醫(yī)院人文建設(shè)的成效與存在的不足之處，學(xué)習(xí)國內(nèi)外醫(yī)院人文建設(shè)的成功案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院人文建設(shè)的對(duì)策與建議。
　　方法:采用定量研究和定性研究相結(jié)合的方法，根據(jù)醫(yī)院人文建設(shè)的四個(gè)維度設(shè)計(jì)一定數(shù)量的調(diào)查指標(biāo)，制作調(diào)查量表。通過可靠性分析、因子分析對(duì)預(yù)調(diào)查的量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，驗(yàn)證調(diào)查量表的科學(xué)性。對(duì)江蘇各地區(qū)三級(jí)綜合性醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，分別從醫(yī)務(wù)

2、人員與就診患者兩個(gè)視角收集關(guān)于醫(yī)院人文建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)知和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解樣本醫(yī)院人文建設(shè)的評(píng)價(jià)狀況;運(yùn)用單因素方差分析、非參數(shù)檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，對(duì)不同人口學(xué)特征的醫(yī)患雙方關(guān)于醫(yī)院人文建設(shè)認(rèn)知評(píng)價(jià)進(jìn)行差異性分析，探索出不同對(duì)象的共同人文需求。
　　結(jié)果:(1)信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果可知調(diào)查量表具有良好的可靠性和有效性。(2)從人文理念、人文管理、人文服務(wù)及人文環(huán)境四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)醫(yī)院人文建設(shè)情況，醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)院人文建設(shè)各

3、要素的評(píng)價(jià)均較高，醫(yī)方綜合評(píng)價(jià)略高于患方。醫(yī)方對(duì)人文環(huán)境維度的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)高于對(duì)人文服務(wù)維度的評(píng)價(jià)，患方評(píng)價(jià)卻反之。(3)不同人口學(xué)特征醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人文建設(shè)的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)有差異，年齡越小，資歷越淺的醫(yī)務(wù)人員對(duì)人文建設(shè)的評(píng)價(jià)越高。醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身利益的維護(hù)遠(yuǎn)高于對(duì)患者利益的重視。護(hù)理人員對(duì)人文理念和人文服務(wù)的評(píng)價(jià)最高，行政管理人員卻最低;初級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員比中高級(jí)職稱更重視人文服務(wù);蘇南地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員對(duì)人文管理和人文環(huán)境的重視程度不高。(4)患方比

4、醫(yī)務(wù)人員更看重人文服務(wù)，尤其是服務(wù)流程;年齡越小、付費(fèi)比例越高的患者越期望高品質(zhì)的人文服務(wù);兒科患者比其他科室更重視醫(yī)院人文環(huán)境的建設(shè)。
　　建議:從核心價(jià)值理念、人文管理模式、全面人文服務(wù)和改善醫(yī)院環(huán)境四個(gè)方面分別提出醫(yī)院人文建設(shè)的對(duì)策建議。(1)樹立人文理念:培育并踐行患者需求至上的核心價(jià)值理念;改善收入格局，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。(2)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文管理:搭建人才發(fā)展平臺(tái)，重視醫(yī)務(wù)人員專業(yè)發(fā)展;倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量;創(chuàng)新