重慶市社區(qū)衛(wèi)生服務中心實施績效管理對基本醫(yī)療服務的影響研究.pdf

1、目的:了解重慶市社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效管理的情況，以及績效管理對基本醫(yī)療服務的影響，為進一步開展基本醫(yī)療服務與績效管理提供參考意見。
　　方法:主要采用：（1）文獻研究法；（2）問卷調查法：收集績效管理相關數據；（3）現場訪談法：了解各社區(qū)衛(wèi)生服務中心實際情況；（4）統(tǒng)計方法：TOPSIS法，對所選取社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行綜合排名；因素分析法。
　　結果:
　　1、績效管理現狀分析顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效管理觀念落后，且

2、存在考核體系僵化，崗位責任不規(guī)范，普遍反映績效工資總量不足。
　　2、衛(wèi)生技術人員對績效管理總體滿意度一般，對于績效工資的滿意度最低，但同時也是提高滿意度的關鍵。
　　3、患者滿意度顯示，對于社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務態(tài)度、服務質量都比較滿意，離家近、價格便宜是吸引他們到社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診的主要原因。
　　4、根據TOPSIS的結果，社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜合排名為安富、城東、城南、峰高、三合、中梁山、名山、走馬鎮(zhèn)、上清寺、大溪

3、溝。且最高得分（0.611）與最低得分（0.169）差距大。
　　5、因素分析法顯示實施績效管理對基本醫(yī)療服務的影響因素有兩個，分別是衛(wèi)生技術人員中中專以上學歷者人數和總診療人次中向上轉診人次。
　　結論:績效管理有利于社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本醫(yī)療服務能力的提升，對于服務數量和服務效率也有一定的促進作用，但不利于衛(wèi)生技術人員工作積極性。建議建立科學合理的績效考核體系，定期對相關指標進行更正。對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的領導以及員工進行有