如何提高酒店員工的歸屬感

1、淺談如何提高酒店員工的歸屬 淺談如何提高酒店員工的歸屬感淺談如何提高酒店員工的歸屬感 淺談如何提高酒店員工的歸屬感一、 酒店員工歸屬感概述（一） 員工歸屬感概念員工歸屬感是指員工在企業(yè)有一段時(shí)間的工作經(jīng)歷后， 在心理上、 思想上、 感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一定的信任感、 認(rèn)同感、安全感、工作使命感和成就感， 這些感覺(jué)結(jié)合起來(lái)就形成了員工的歸屬感。 歸屬感很難形成， 但一旦形成之后， 將會(huì)使員工產(chǎn)生安全感和強(qiáng)烈的責(zé)任感， 而且可以調(diào)動(dòng)員工自身主

2、觀能動(dòng)性和工作積極性， 從而加強(qiáng)自我管理， 最終形成對(duì)酒店的高度忠誠(chéng)。員工歸屬感是企業(yè)穩(wěn)定和凝聚員工的核心。 企業(yè)穩(wěn)定的前提便是擁有穩(wěn)定的員工群， 因?yàn)樗麄儞碛泻軓?qiáng)的工作的能力， 熟練的工作技巧， 豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 再加上他們對(duì)企業(yè)的情況相當(dāng)熟悉， 對(duì)客戶(hù)的要求也十分了解， 因此可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率， 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。 員工被企業(yè)需要和認(rèn)可會(huì)激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí)， 為企業(yè)開(kāi)闊新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3、 如果員工缺乏安全感，他們將會(huì)對(duì)企業(yè)失去信任， 就不可能在工作中全力以赴，只是為“工作”而工作。但員工一旦對(duì)酒店產(chǎn)生了歸屬感，就會(huì)全心全意得為企業(yè)付出， 把企業(yè)利益當(dāng)成自己工作的動(dòng)力。 企業(yè)需要員工的歸屬感來(lái)提高企業(yè)凝聚力，同樣，員工也需要這種歸屬感來(lái)找到安全感和工作使命感。（二） 、酒店員工歸屬感概念酒店員工歸屬感,是指員工在酒店工作一段時(shí)間之后， 對(duì)酒店所產(chǎn)生的信任感和依戀感，也就是員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和滿意度。從而使酒店員工在潛意識(shí)

4、里將自己融入到酒店中去，將酒店目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)。員工的歸屬感直接影響著酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店員工歸屬感有廣義和狹義之分。 狹義的酒店員工歸屬感是指員工滿意度， 也就是酒店員工對(duì)酒店及自己所從事工作的滿意程度。工作滿意度高的員工會(huì)保持積極的工作態(tài)度，主要表現(xiàn)為工作主動(dòng)性強(qiáng)， 精力高度集中， 工作效率相對(duì)較高等方面； 對(duì)工作不滿意的員工則會(huì)持消極的工作態(tài)度， 如總是被動(dòng)地在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)之下完成工作， 遇到問(wèn)題推卸責(zé)任， 工作效率也不會(huì)

5、高。 廣義的酒店員工歸屬感是指員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 創(chuàng)新精神和個(gè)人能動(dòng)性。 只有員工感到自己的價(jià)值能在酒店中得以實(shí)現(xiàn)， 才會(huì)渴望與酒店共同發(fā)展， 員工才會(huì)下定決心融入到酒店大環(huán)境中去， 把酒店的目標(biāo)和利益當(dāng)做自己工作的動(dòng)力， 從而產(chǎn)生歸屬感。二、酒店員工缺乏歸屬感的原因（一）酒店管理方面1、酒店不重視對(duì)員工歸屬感的培養(yǎng)大多數(shù)酒店都只看重酒店的利益和顧客的滿意度，而忽略了員工的歸屬感的培養(yǎng)。 但是，由于酒店服務(wù)的特殊性，不管是前臺(tái)服務(wù)、餐飲服

6、務(wù)還是客房服務(wù)，都是無(wú)形的，顧客滿意度主要由酒店員工的服務(wù)態(tài)度和工作效率等來(lái)決定； 而且， 由于酒店產(chǎn)品的綜合性， 酒店顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也是綜合的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能引起顧客的強(qiáng)烈不滿，一旦員工提供的服務(wù)令顧客不滿， 即使其他環(huán)節(jié)做的再好也沒(méi)有用； 另外， 酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的， 沒(méi)有一個(gè)檢查和驗(yàn)收的過(guò)程， 因而酒店產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要依賴(lài)于提供服務(wù)的員工， 這些都足以說(shuō)明員工滿意度決定顧客滿意度， 而顧客滿意度也