旅游網(wǎng)站服務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿之關(guān)聯(lián)研究.pdf

1、隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和游客出游方式的個性化，越來越多的游客在出行前選擇通過訪問旅游目的地網(wǎng)站來獲取相關(guān)旅游信息和獲得門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂等旅游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展與諸多因素相關(guān)聯(lián)，如旅游者對旅游網(wǎng)站的信任、旅游網(wǎng)站品牌聲譽(yù)高低、網(wǎng)站服務(wù)保證、網(wǎng)站熟悉度、消費(fèi)者自我決定需求等。本研究從旅游網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)展開探討，研究與旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為及意愿的關(guān)聯(lián)，希望為旅游發(fā)展及旅游網(wǎng)站建設(shè)及可持續(xù)性發(fā)展找出科學(xué)方法及依據(jù)。
　　本文認(rèn)為，旅游消

2、費(fèi)者對旅游網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)的感知與其旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為呈正相關(guān)；旅游網(wǎng)站品牌資信度越高，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿的影響越大；旅游網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)對旅游網(wǎng)站形象及知名度有正向影響；旅游消費(fèi)者個人背景對其網(wǎng)上旅游消費(fèi)行為有明顯選擇性差異。其中，旅游網(wǎng)站的內(nèi)容影響旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿，并且是最為顯著的因素?？梢詮奶嵘W(wǎng)站服務(wù)理念的認(rèn)識、對目標(biāo)市場的需求及行為分析、調(diào)整旅游網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、優(yōu)化旅游網(wǎng)站的進(jìn)入通道和瀏覽路徑、強(qiáng)化網(wǎng)站管理人員服務(wù)素質(zhì)等五個方面來加強(qiáng)旅游