總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)

1、總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)工作一整年在年尾的時候是需要寫工作總結(jié)的,那么總機(jī)話務(wù)員的工作總結(jié)該怎么寫？下面是的小編為大家精心整理了”總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)”,供大家參考!希望能夠幫助到大家!篇一:總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實自然.XX 電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說:”青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生.”10000 號客戶服務(wù)中心是中國

2、電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),收集市場需求信息.進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺,更是對渠道,對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺.時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到 10000 號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹 XX 電

3、信 10000 號客服中心在堅決執(zhí)行”用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮.20XX 年 6 月,由于工作的需要,我被調(diào)入 10000 號,由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,成為這個大家庭中的一員.初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機(jī)房,溫馨的氣氛,陌生的面孔,甜美的聲音,然而新鮮過后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律,嚴(yán)格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了,一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng).剛到 10000 號,首先要從最基本

4、的 114 查號開始學(xué)起,這件工作的難度系數(shù)在 10000 號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情.面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較語音,語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá).為此,我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去.人人都說,微笑著的聲音是最甜美,最有感染力的.所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被

5、我服務(wù)的過程中得到體貼,關(guān)心和快樂.在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹,語氣親切,耐心體貼,服務(wù)到位,并且時刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去.不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至?xí)诔鑫壅Z,他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動.每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的

6、心情.通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書.在 5 月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進(jìn)度,新平臺的各項功能如何使使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助.篇二:總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)有人說時刻飛逝如光箭,此刻我最后體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在 20XX 年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下,較好地完成了這一年的