服務(wù)器應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1. 服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障(1)當(dāng)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)立即初步確定故障的嚴(yán)重程度，估計(jì)出現(xiàn)故障的應(yīng)用系統(tǒng)故障排除需要的時(shí)間，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要保障的無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間，采取不同的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)策略。(2)如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機(jī)，立即啟用熱備份系統(tǒng)進(jìn)行工作。如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能停機(jī)，而故障又可以在10 分鐘之內(nèi)排除，那么系統(tǒng)管理員立即排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機(jī)而故障又可以在２小時(shí)內(nèi)排除，應(yīng)該

2、斷開(kāi)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，處理服務(wù)器故障，盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機(jī)但故障排除不能在２小時(shí)之內(nèi)完成，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)有冷備份系統(tǒng)，應(yīng)該斷開(kāi)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，通知系統(tǒng)管理員啟動(dòng)冷備份系統(tǒng)，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機(jī)，而又沒(méi)有冷備份的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那么系統(tǒng)管理員備份現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，如果不能進(jìn)行備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，系統(tǒng)管理員在確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)有之前備份的情況下，重新修復(fù)或安裝操作系

3、統(tǒng)，并重新安裝或修復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并恢復(fù)最新備份的數(shù)據(jù)。如果備份丟失或不存在，系統(tǒng)管理員應(yīng)該報(bào)告分管經(jīng)理，并求助技術(shù)支持商，完成對(duì)硬盤(pán)數(shù)據(jù)的恢復(fù)。(3)系統(tǒng)管理員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該及時(shí)查找本地的數(shù)據(jù)備份，本地的數(shù)據(jù)備份損壞或丟失，應(yīng)該立即從異地?cái)?shù)據(jù)備份復(fù)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份到本地。(4) 系統(tǒng)管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商和技術(shù)支持，

4、請(qǐng)求援助，分析故障原因，若經(jīng)設(shè)備廠(chǎng)商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞，那么需要請(qǐng)求廠(chǎng)商更具維修協(xié)議，進(jìn)行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情進(jìn)行恢復(fù)。3、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管經(jīng)理，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。 （2）根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確定故障的服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)措施。（3）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告分管經(jīng)理。

5、（4）技術(shù)措施：初步判斷硬件故障的方法，觀(guān)察系統(tǒng)能否正常啟動(dòng)，記錄啟動(dòng)時(shí)顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務(wù)器狀態(tài)指示燈狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息，系統(tǒng)管理員初步判斷服務(wù)器硬件故障后，咨詢(xún)硬件廠(chǎng)商、技術(shù)支持確定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯(lián)系進(jìn)行維修。4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案1發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息分管經(jīng)理，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。2 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)