地鐵售票機(jī)改良設(shè)計(jì)——以南京地鐵自助售票機(jī)為例.pdf

1、現(xiàn)代城市出行的首選方式就是軌道交通，人們?cè)絹碓筋l繁地使用地鐵進(jìn)行便捷快速的出行。自助售票機(jī)是地鐵運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，相較于人工檢票，自助售票機(jī)的全自動(dòng)化為用戶提供了更加準(zhǔn)確高效的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)自主技術(shù)生產(chǎn)設(shè)計(jì)自助售票機(jī)的廠商逐漸增多，但是依然專注于技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，較少考慮到用戶的體驗(yàn)與感受，造成了不少人依然選擇人工柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票，降低了自助售票機(jī)的利用率，抑制了用戶使用自助售票機(jī)的積極性，因而本課題具有一定的研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2、　　為了讓乘客在選擇地鐵服務(wù)時(shí)能得到更好的用戶體驗(yàn)，減少對(duì)自助售票過程的不適感受，論文以南京地鐵為例，針對(duì)南京地鐵自助售票機(jī)進(jìn)行改良設(shè)計(jì)研究。首先以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、公共設(shè)施的通用設(shè)計(jì)等理論作為指導(dǎo)，運(yùn)用歸納法、案例分析法等方法，分析了南京地鐵自助售票機(jī)硬件設(shè)備和操作界面的設(shè)計(jì)要素。配合用戶行為觀察、用戶訪談和實(shí)地調(diào)研的研究方法，對(duì)購(gòu)票用戶和售票機(jī)的使用情況展開了調(diào)研，總結(jié)了南京地鐵自助售票機(jī)現(xiàn)存的設(shè)計(jì)問題，分析了用戶對(duì)新功能的需求，基于調(diào)