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文檔簡介
1、 專家。第六個也是最后一步處理建立的繼續(xù)使用 CPA 的必要的基礎設施。在銷售和市場營 銷的日常嵌入 CPA 和會計可能有必要改變在程序的變化,職責和變化的系統(tǒng)。接下來的 部分介紹了企業(yè)對商業(yè)環(huán)境中這六步方法的應用。 4. 4. 注冊會計師在工業(yè)清洗公司實施 注冊會計師在工業(yè)清洗公司實施 這種情況的組織是一家跨國公司的業(yè)務為研發(fā),生產(chǎn),銷售和市場營銷的專業(yè)清潔 產(chǎn)品的全國銷售辦事處之一。其中公司的主要市場是工業(yè)洗衣,辦公室清潔,酒店清
2、 潔,廚房衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。其產(chǎn)品直接出售(以大的最終用戶,例如在飛行中供應商及 服務集成,如專業(yè)清潔劑) ,以及通過經(jīng)銷商。該公司已經(jīng)劃分了市場進入的基礎上最 終用戶的性質的市場領域。正如許多工業(yè)企業(yè),這家公司采用了相當大的銷售和服務力 量。銷售人員負責發(fā)起,維持和發(fā)展的客戶關系。該服務隊負責訂單處理,客戶培訓, 咨詢,產(chǎn)品展示,維護和修理。過程也是基礎設施的一部分。為了提高未來的客戶盈利數(shù)字的準確性,銷售經(jīng)理和 客戶經(jīng)理被要求開始登記
3、他們的客戶拜訪的時間。在沒有在第一輪分析,這樣的登記, 銷售費用分配給客戶作為收入的百分比。銷售隊伍的意愿來記錄自己的時間花在客戶很 高,因為他們了解這些信息對客戶盈利準確分析的重要性。 5. 5. 從 CPA CPA 中學習 中學習上述演習是該公司與會計師事務所第一次體驗。至于那些建議,最有效的方法獲得 的客戶關系準確估值是一個迭代的方法,其中一個客戶的盈利模式是在組織中逐步實現(xiàn) 的。這意味著,對于每個循環(huán),該模型是要改善,直到計算是
4、足夠精確用于營銷目的。 對于本公司的第一個改進為下一次迭代涉及的銷售力量小時注冊以更準確地分配銷售成 本。它進一步?jīng)Q定每 6 個月重復 CPA 運動,并實施改進方式。對于該公司,演習引發(fā)了人們學習的三個不同層次:第一個,也是最基礎層面上, 該公司了解了每個客戶的去年有成到過該公司的營業(yè)收入和這些信息如何可用于成本管 理,收入管理,并營銷管理。其次,該公司正在學習如何收入和成本的最佳分配到個人 客戶。在這篇文章中所描述的第一次嘗試,是一個
5、僅僅是個開始不斷完善這樣的分配方 法。和第三,該公司正在學習的各種因素是什么確定每個客戶的價值(客戶盈利存在但 這些因素之一) 。6. 6. 討論 討論 有幾個注意事項 CPA 的用戶應該知道的。首先,CPA 數(shù)字是從多個數(shù)據(jù)構造源。這 些數(shù)據(jù)源的準確性限制了顧客盈利數(shù)字的可能精度。此外,CPA 模型必須是實際處理的 良好表示。這里報告的 CPA 練習是回顧性的分析,即,過去的收入和客戶在一個特定周期中產(chǎn) 生的成本的分析的一個例子。管理
6、人員也將有興趣的客戶盈利前瞻性分析。準 CPA 計算 與服務的客戶在他的整個未來的生活相關的未來預期成本和收入的凈現(xiàn)值。準會計師事 務所也被稱為客戶終身價值 analysis.To 能夠估計未來的成本和收益,對客戶盈利的回 顧性分析是一種寶貴的,如果不是必需的,第一個步驟。 7. 7. 結論 結論 在這個案例中,一個六步的方法來在公司內部實施 CPA。成本和收入應該分配給唯 一活躍的客戶,這意味著開始分析與識別的客戶可考慮活躍客戶的客戶
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