電力服務(wù)營(yíng)銷論文

1、電力服務(wù)營(yíng)銷論文電力服務(wù)營(yíng)銷論文1.電力服務(wù)營(yíng)銷中的主要問(wèn)題傳統(tǒng)觀念落后，缺乏危機(jī)感我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)一直依靠國(guó)家發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也靠國(guó)家政策扶持，供電企業(yè)的職工自我優(yōu)越感特別強(qiáng)，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律理解不夠，對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確，傳統(tǒng)電力市場(chǎng)已經(jīng)受到新能源的沖擊，但是目前還沒(méi)有沖擊到職工的工資、獎(jiǎng)金和待遇，所以電力員工沒(méi)有危機(jī)感，仍然沒(méi)有領(lǐng)會(huì)“服務(wù)”的重要性，傳統(tǒng)思想觀念落后，缺乏危機(jī)感。電力企業(yè)要想獲

2、得更好的發(fā)展，就一定要不斷改變傳統(tǒng)理念，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在市場(chǎng)營(yíng)銷管理上，這樣才能使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中以市場(chǎng)需求作為發(fā)展的方向[1]。缺乏與用戶之間的交流，服務(wù)不到位供電企業(yè)和用戶之間缺乏交流和溝通，大大降低了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。用電戶對(duì)用電政策缺乏了解，僅僅是“我用電，我繳費(fèi)”，其他的電力設(shè)施是否需要維修等問(wèn)題，用電戶一概不了解，也不愿意主動(dòng)了解。有的用電戶連供電企業(yè)的熱線電話都不知道，供電企業(yè)對(duì)用電戶的用電情況也掌握不夠，只是

3、一個(gè)月收一次電費(fèi)，用戶的其他需求完全不了解。樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力服務(wù)營(yíng)銷理念。想用戶之所想，急用戶之所急，充分考慮到用電戶的需求和感受，為不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶服務(wù)的宗旨。供電企業(yè)要對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握企業(yè)的政策措施，提高業(yè)務(wù)能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速準(zhǔn)確的回答用戶咨詢的各種問(wèn)題，與用戶發(fā)生矛盾時(shí)耐心仔細(xì)的對(duì)客戶進(jìn)行解釋和分析，盡可能的讓用戶滿意。提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)

4、既包括業(yè)務(wù)能力又包括服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要將全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。用謙虛恭敬的態(tài)度和專業(yè)的能力對(duì)待每一個(gè)用戶的咨詢和質(zhì)疑，不能與用戶產(chǎn)生過(guò)激行為。完善管理策略和措施。電力企業(yè)要完善管理策略和措施，落實(shí)責(zé)任制，讓每一位工作人員明確自己的責(zé)任。同時(shí)對(duì)用戶也要制定相應(yīng)的措施，提高業(yè)務(wù)能力，完善企業(yè)文化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。加強(qiáng)內(nèi)部管理電力企業(yè)要提高內(nèi)部管理職能，建立健全績(jī)效考核機(jī)制，將電力營(yíng)銷工作責(zé)任落實(shí)到人，