平衡計(jì)分卡 案例分析

1、平衡計(jì)分卡案例分析華德培婚慶上海分公司平衡計(jì)分卡案例【摘要】：平衡計(jì)分卡（平穩(wěn)得分紙牌）是國(guó)外20世紀(jì)90年代運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一種新型方法，是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改革。至今為止，國(guó)內(nèi)尚處于介紹階段，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)運(yùn)用于企業(yè)的成功案例?？梢哉f(shuō)，這一方法在企業(yè)的成功運(yùn)用將有助于解決長(zhǎng)期困擾我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇難題。本案例選自上海一家婚紗攝影企業(yè)。該企業(yè)自成立以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)管理不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。從2000年初開始推行平衡計(jì)分卡，在全企

2、業(yè)上下明確了將創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，找出了企業(yè)虧損的根本原因所在?！咀髡邌挝弧浚骸娟P(guān)鍵詞】：華德培平衡計(jì)分卡績(jī)效考核【引言】：1990年，在RobertS.Kaplan和DavidP.Nton帶領(lǐng)下的研究小組對(duì)12個(gè)公司進(jìn)行了一年的研究，研究課題為“衡量未來(lái)組織的業(yè)績(jī)”。該小組開展這項(xiàng)研究源自這樣一個(gè)想法：依靠財(cái)務(wù)方法進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量已經(jīng)過(guò)時(shí)。在研究初期，小組收集了一些富于創(chuàng)新精神的業(yè)績(jī)衡量方法，其中包括模擬裝置公司編制的“公司計(jì)分卡

3、”?！肮居?jì)分卡”除了進(jìn)行傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)角度的衡量以外，還對(duì)交貨時(shí)間、新產(chǎn)品開發(fā)的效率等因素進(jìn)行衡量。很快，研究小組就將重點(diǎn)放在這種多方面衡量業(yè)績(jī)的計(jì)分卡上。在隨后的研究工作中，小組充實(shí)了該計(jì)分卡，使之成為現(xiàn)在我們所說(shuō)的“平衡計(jì)分卡”。它由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面組成。之所以稱之為平衡計(jì)分卡，是因?yàn)樗骖櫫碎L(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的衡量、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量、外部與內(nèi)部的衡量等各個(gè)方面。能夠多角度地為企業(yè)提供信息，綜合地反映企業(yè)

4、的業(yè)績(jī)。例如，一架新型的噴氣式飛機(jī)上安裝有空速表、測(cè)高儀、燃料表等許多儀器為飛行員提供多方面的信息。飛行員對(duì)這些信息加以綜合利用，才能完成一次安全的飛行。正如飛機(jī)上眾多儀表所起的作用一樣，平衡計(jì)分卡能夠?yàn)槠髽I(yè)的成功之路提供各方面有用的信息，助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們可以這樣定義平衡計(jì)分卡：平衡計(jì)分卡是圍繞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系、體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，

5、幫助企業(yè)去尋找成功的關(guān)鍵因素，建立綜合衡量的指標(biāo)，以促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！菊摹浚?平衡計(jì)分卡基本內(nèi)容平衡計(jì)分卡一般由四個(gè)方面組成：即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，如圖41所示。1建立華德培上海分公司婚慶有點(diǎn)公司的平衡計(jì)分卡公司在2000年初試圖通過(guò)建立平衡計(jì)分卡，嘗試擺脫公司目前的虧損狀態(tài)。經(jīng)總經(jīng)理的批示，成立了以財(cái)務(wù)部經(jīng)理為小組負(fù)責(zé)人的平衡計(jì)分卡小組。小組成員包括各個(gè)部門經(jīng)理在內(nèi)共8人。小組分幾個(gè)步驟，建立平

6、衡計(jì)分卡。他們的工作程序如下：1.1準(zhǔn)備工作小組向其成員印發(fā)了平衡計(jì)分卡的介紹資料，說(shuō)明了平衡計(jì)分卡的原理、財(cái)務(wù)衡量的缺陷、國(guó)外運(yùn)用的情況、本公司目前所年的狀況等。著重指明平衡記分卡是要大家結(jié)合自己所處的崗位明確目標(biāo)，尋找能使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并建立相應(yīng)的指標(biāo)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理認(rèn)為業(yè)務(wù)部的意見(jiàn)不無(wú)道理，新穎的款式確實(shí)有利于業(yè)務(wù)的開拓，但一個(gè)新的款式的推出需要靈感。設(shè)計(jì)部現(xiàn)有的兩名人員1998年剛進(jìn)公司時(shí)推出的幾款樣式曾大受歡迎，但是現(xiàn)在設(shè)計(jì)

7、靈感漸趨萎縮。如何激發(fā)他們的靈感呢？不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、多渠道的信息交流是激發(fā)靈感的有效手段。而這需要公司財(cái)務(wù)上的支持。比如，從國(guó)外郵購(gòu)婚紗款式樣本資料、甚至參加國(guó)外相關(guān)的培訓(xùn)班等，均需不小的開支。小組的其他成員也紛紛發(fā)表了自己的意見(jiàn)，以上是主要的幾條意見(jiàn)。這幾條意見(jiàn)放在一起，不難發(fā)現(xiàn)其中貫穿著一條因果關(guān)系鏈。要想提高投資報(bào)酬率，就要提高產(chǎn)銷量；而要提高產(chǎn)銷量就必須力圖使客戶滿意；而要使客戶滿意，內(nèi)部的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)又必不可少。其因果關(guān)系如圖

8、46所示：圖46最后，大家認(rèn)為要扭虧為盈，關(guān)鍵的因素包括以下4方面：①連續(xù)不斷的市場(chǎng)調(diào)查，擴(kuò)大銷售，尋找新的客戶；②要使企業(yè)具備學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的能力，能夠持續(xù)快速推出令顧客滿意的新款式；③提高產(chǎn)量及產(chǎn)品質(zhì)量；④加強(qiáng)費(fèi)用管理，降低產(chǎn)品成本。1.2確定平衡計(jì)分卡的框架為了進(jìn)一步確定平衡計(jì)分卡的框架，在以上討論的基礎(chǔ)上發(fā)放調(diào)查表，以問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容為：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，為提高本企業(yè)的業(yè)績(jī)應(yīng)該做好哪些方面的工作？對(duì)調(diào)查的反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后，