網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)方案

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3、場(chǎng)推廣的方面，只有搞清楚了才能系統(tǒng)的對(duì)市場(chǎng)推廣有一個(gè)了解，并且很好的進(jìn)行運(yùn)作。推廣部門的考核指標(biāo)新用戶數(shù)量；老用戶的維護(hù)、挖掘及由老用戶所產(chǎn)生的新用戶數(shù)；新用戶從哪來(lái)？這個(gè)漏斗模型圖可以很清晰的為我們闡釋一下推廣部門的職責(zé)：與新用戶的獲得相同的是：老用戶的維護(hù)工作同樣重要，必須有效而且專業(yè)。并且最大化的挖掘其購(gòu)買價(jià)值。老用戶價(jià)值可以分為兩方面：對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，例如免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，提升二次購(gòu)買率購(gòu)買率或單次購(gòu)買客單價(jià)；2、由老用戶所

4、產(chǎn)生的新用戶，驅(qū)動(dòng)老用戶對(duì)新用戶的吸引而努力，最常見的便是口碑營(yíng)銷。與此對(duì)應(yīng)的是，在市場(chǎng)推廣的活動(dòng)中會(huì)利用不同的策略或者工具來(lái)幫助上述目標(biāo)達(dá)成，例如常見的DMEDM營(yíng)銷、老用戶回饋、優(yōu)惠券營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘個(gè)性化推薦、交叉銷售及有獎(jiǎng)推薦等具體形式。海量資料超值下載2新用戶成本作為核心的市場(chǎng)推廣指標(biāo)，應(yīng)該是充分考慮到用戶Arpu值及毛利率得到的結(jié)果，例如：某外貿(mào)電商在Adwds渠道的新用戶成本是200元人民幣，但其單均毛利率300元人民幣，如

5、果運(yùn)營(yíng)成本良好，一次就賺回來(lái)了。但200元人民幣的新用戶成本對(duì)于咱們單均100元，毛利率10%的電商企業(yè)來(lái)講，壓力就應(yīng)該算蠻大了吧？而對(duì)于總體成本的控制，量入為出，確保安全，現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線。以上主要是對(duì)推廣策略的一個(gè)簡(jiǎn)單概述，相信對(duì)很多想做好B2C商城運(yùn)營(yíng)方案和網(wǎng)上商城推廣方案的朋友來(lái)說(shuō)一定會(huì)有幫助的。官方商城運(yùn)營(yíng)方案官方商城運(yùn)營(yíng)方案一商城準(zhǔn)備材料1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3.法人身份復(fù)印件4.產(chǎn)品圖片（質(zhì)量好點(diǎn)的

6、）5.準(zhǔn)備好商城名字，商城風(fēng)格，色調(diào)二人員組建與工作職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（1人）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，

7、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員（初期24人，具體人數(shù)按銷量來(lái)定）1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員（初期1人，可以公司倉(cāng)管代替）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)