窗口人員管理辦法

1、市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)廳工作人員管理辦法市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)廳工作人員管理辦法第一條第一條窗口管理窗口管理1、政務(wù)服務(wù)中心窗口實(shí)行首席代表制。進(jìn)駐部門(mén)必須向窗口派遣在本單位工作2年以上，政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，負(fù)責(zé)本部門(mén)行政審批工作負(fù)責(zé)人或主要工作人員為本部門(mén)窗口的首席代表入駐政務(wù)大廳，工作期限至少三年一輪換。2、各部門(mén)派遣的工作人員在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作，窗口人員輪換時(shí)，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文

2、化程度、業(yè)務(wù)水平、行政職務(wù)、工作年限等）以正式書(shū)面函告政務(wù)服務(wù)中心備案；3、窗口部門(mén)須遵循辦理事項(xiàng)統(tǒng)一公開(kāi)、設(shè)備配置統(tǒng)一要求、集體活動(dòng)統(tǒng)一組織、考核評(píng)比統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“四統(tǒng)一”原則，積極參與中心各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)。各類(lèi)宣傳制品、電腦及配套辦公設(shè)備、耗材等入駐產(chǎn)生的費(fèi)用由各部門(mén)承擔(dān)。第二條第二條服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量1、接待申請(qǐng)人時(shí)要談吐文雅，彬彬有禮。使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等十字文明禮貌用語(yǔ)，熱情大方，微笑服務(wù)，做到“服務(wù)

3、三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。2、窗口工作人員要隨時(shí)了解掌握本部門(mén)本行業(yè)的法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，在接待辦事群眾的咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)，并做好詳細(xì)的書(shū)面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求辦事群眾到部門(mén)去咨詢(xún)或到部門(mén)去辦理行政審批事項(xiàng)；如果辦事群眾咨詢(xún)的事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指明有關(guān)窗口所在的位置。3、窗口工作人員必須嚴(yán)格按照“文明用語(yǔ)規(guī)范”的要求，以高度的責(zé)任感，熱情接待。對(duì)本職工作范圍

4、和非本職工作范圍的群眾都要“您好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清員到崗后工作人員才能離開(kāi)。（四）“十個(gè)嚴(yán)禁”（四）“十個(gè)嚴(yán)禁”一是嚴(yán)禁上班遲到早退、擅自離崗；二是嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲三是嚴(yán)禁上班時(shí)間觀看影視節(jié)目四是嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)炒股；五是嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天；六是嚴(yán)禁上班時(shí)間玩手機(jī)游戲或聊天；七是嚴(yán)禁上班時(shí)間串崗閑聊、高聲喧嘩；八是嚴(yán)禁上班時(shí)間用餐吃零食；九是嚴(yán)禁工作日午餐飲酒；十是嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第四條第四條工作制度工作制

5、度1、“六公開(kāi)”制：公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限，提高透明度和工作效率。2、首問(wèn)責(zé)任制：對(duì)聯(lián)辦件，由第一受理窗口組織協(xié)辦單位窗口進(jìn)行審查，直至辦結(jié)；對(duì)群眾咨詢(xún)，由第一位接受咨詢(xún)的工作人員負(fù)責(zé)答復(fù)。3、一次性告知制：窗口當(dāng)場(chǎng)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)有缺件和不合要求的材料，必須一次性告知辦事者。由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴，經(jīng)查實(shí)的，

6、出現(xiàn)一次，給予口頭警告；出現(xiàn)2次，實(shí)行誡勉談話(huà)；出現(xiàn)3次，退回原所在單位。4、貼心服務(wù)制：主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供導(dǎo)辦服務(wù)，指導(dǎo)填寫(xiě)相關(guān)資料；為晚到的群眾提供延時(shí)服務(wù)，直到辦完相關(guān)手續(xù)為止；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)牧區(qū)群眾、外來(lái)客商提供預(yù)約服務(wù)；對(duì)重大基建項(xiàng)目、招商項(xiàng)目由中心相關(guān)窗口負(fù)責(zé)全程代辦，跟蹤服務(wù)。5、限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的審批服務(wù)事項(xiàng)，要向服務(wù)對(duì)象承諾辦結(jié)時(shí)間，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。6、并聯(lián)審批制：審批項(xiàng)目涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的，由中心牽頭，實(shí)