工作態(tài)度培訓(xùn)ppt演示課件

1、.,1,優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),端正工作態(tài)度， 提高自身素質(zhì)！,.,2,培訓(xùn)內(nèi)容,大家可能常會有這樣的想法：同在一個公司，具有同樣的學(xué)歷，為什么有的人總是業(yè)績更好、工資更高、待遇更優(yōu)、能更多的獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任、有更多升遷的機會？為什么總有一部分人比別人優(yōu)秀？優(yōu)秀有什么特質(zhì)？到底如何能使自己成為一名優(yōu)秀員工？這應(yīng)該是每個員工都在思考的問題。,.,3,其實無論是在什么樣的公司，也不管從事什么行業(yè)和專業(yè)，優(yōu)秀員工總是有著某些共同的特質(zhì)，這些特質(zhì)與

2、他們從事的具體工作無關(guān)，完全體現(xiàn)在個人的工作態(tài)度和自身的綜合素質(zhì)上。因此，要成為一名優(yōu)秀員工，必須做到以下幾個方面：,.,4,工作就是責(zé)任， 責(zé)任提升能力的高度。,,,.,5,盡管責(zé)任有時使人厭煩,但不履行責(zé)任,只能是懦夫,不折不扣的廢物。 ——劉易斯【美】,.,6,案例：1999年3月14日晚上7點多鐘，大連的一名公交車司機，在開車的時候突然心臟病發(fā)作，在生命的最后一分鐘里他做了三件事：第一件事，把車緩緩?fù)Ｔ隈R路邊；第二件事

3、，將發(fā)動機熄火；第三件事，打開車門讓乘客安全下車……他做完了這三件事之后就安靜的扒在方向盤上停止了呼吸。,.,7,責(zé)任勝于能力,公交司機的職責(zé)是什么？就是安全行駛，保證乘客安全。在死之前最痛苦的那一刻，這位司機仍然竭盡全力保證乘客的生命安全，這不僅說明他具有驚人的毅力，更體現(xiàn)了他盡職盡責(zé)的可貴精神。這名司機叫黃志全.所有的大連人都記住了他的名字正是因為他將工作當(dāng)成了自己的責(zé)任。,.,8,遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)（指紋機、用車問題）,一、規(guī)

4、范性 （遵守規(guī)則）,.,9,規(guī)范是職業(yè)化的第一步,卡耐基有句名言：“對于一個上班遲到的人來說，如果他不受到懲處，那么公司里其他所的有人也就都有了遲到的理由。”在這里，我們是不是可以改成：“對于一個上班不按指紋的人來說，如果他不受到懲處，那么公司里其他所的有人也就都有了不按指紋的理由。”為什么呢？因為一旦有一次“例外”發(fā)生，便會有接二連三，于是例外就會成為慣例，團(tuán)隊也就喪失了執(zhí)行力。,.,10,馬上執(zhí)行,只有一個擁有高效執(zhí)行力的集體才會有

5、機會成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊，只有一個遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的員工，才能成為一個優(yōu)秀的員工?！　?zhàn)爭需要的是完美執(zhí)行任務(wù)的將軍和士兵,.,11,二、誠實性 （誠實地工作）,故事： 兩匹馬各拉著一輛車，前面的一匹走得很快，而后面的一匹常常停下來。于是，馬主人就把后面一輛車的貨挪到前面的一輛車上去，慢慢的后面車上的東西全搬到了前面的車上，后面的馬就對前面的馬說：“你越是努力，主人就越是要折磨你，看我多輕松，你真是傻到家了”。到達(dá)終點的時候

6、，主人想：“既然用一匹馬就能完成的事，那還要兩匹馬干什么？還不如把另一只不做事的馬宰掉要一張馬皮做靴子呢？”于是，馬主人這樣做了。,.,12,忠于自己的工作,這個故事告訴我們這樣一個道理：一個不關(guān)心公司，不忠于自己工作的人，是絕對不會得到他人的信任和尊重的，并且還會因此而傷害了自己。因此，在任何情況下，你都必須敢于承擔(dān)責(zé)任、關(guān)心單位，忠于自己的工作，而不是放棄、抱怨，投機取巧，惟有這樣，你才會覺得做任何工作都有意義、有興趣，都能實現(xiàn)你自

7、身的價值。,.,13,三、熱愛工作、追求卓越,問題： 如果你自己是老板，會雇傭像自己這樣的員工嗎？,.,14,熱愛是好好工作的前提,,大家是否都有這樣的體會，當(dāng)我們與一個不喜歡的人而又要必須在一起工作生活的時候，感覺做什么都無精神，什么也做不好，結(jié)果兩人的矛盾越來越大，也越走越遠(yuǎn)。反之如果和一個喜歡的人在一起，感覺做什么都不累、也不覺得冤，做什么都很積極，結(jié)果兩個人關(guān)系越走越近。,.,15,工作其實也是一樣的，當(dāng)你不喜歡

8、工作時，工作同樣也不會喜歡你。當(dāng)你積極的、努力的為工作的付出時，工作也會無聲無息的報答你。一個不愛自己工作的人，他的工作肯定做不好，在公司里，這樣的人不下崗，已算很走運了。記得卡耐基說過：“除非喜愛自己所做的事，否則永遠(yuǎn)無法成功”。,,.,16,,,也許有很多人心想，我現(xiàn)在做的是很基礎(chǔ)的事，我只是為了賺那一個月的工資才不得不上班，其實很多成功的人都是從最基礎(chǔ)的事做起的。我們?yōu)槭裁床贿@樣想，反正我喜不喜歡這份工作都要這么做，那我為什么不讓

9、自己喜歡這份工作，并從中獲得自己想要的快樂？熱愛工作，不僅要把工作當(dāng)成一個職業(yè)來做，更要把工作當(dāng)成一種事業(yè)來奉獻(xiàn)。,.,17,,,成功來自于熱愛并專注于自己的工作，當(dāng)我們集中精神，專注于自己的工作時侯，我們就會發(fā)現(xiàn)自己獲益匪淺----我們的工作壓力會減輕，做事不再毛毛躁躁，風(fēng)風(fēng)火火，把工作當(dāng)成使命，努力去做，我們的工作就會變的更有效率，也更能樂于工作，而且更容易取得成功。,.,18,四、態(tài)度第一、聰明第二，品質(zhì)與能力并重,,.,19,看

10、看我們生活的時代,,.,20,看看我們生活的時代,,.,21,看看我們生活的時代,,.,22,看看我們生活的時代,,.,23,看看我們生活的時代,,.,24,看看我們生活的時代,,.,25,看看我們生活的時代,,.,26,看看我們生活的時代,,.,27,看看我們生活的時代,,.,28,思想決定命運,,請小心你的思想，他會影響你的行為請小心你的行為，他會影響你的習(xí)慣請小心你的習(xí)慣，他會影響你的性格請小心你的性格，他會影響你的命

11、運,.,29,如何提高自我的工作財產(chǎn),《職場》雜志提出這樣一個概念：工作財產(chǎn) ≈≈工作態(tài)度,.,30,如何知道和改變自己的工作態(tài)度,4+4原則：4內(nèi)因+4外因4內(nèi)因：興趣、技能、價值觀、個性風(fēng)格4外因：職業(yè)機會、 工作生活經(jīng)歷 學(xué)習(xí)經(jīng)歷、 遇到的重要的人,.,31,認(rèn)識你的3各方面,自我認(rèn)知 4內(nèi)因+4外因=3各方面 同理心

12、 審時度勢,,,.,32,如何認(rèn)知,明白我是誰我的競爭力我能做什么我的領(lǐng)域如何我如何去做,.,33,同理心——換位思考,清楚對方是誰 清楚公司是誰 清楚為什么會這樣,.,34,審時度勢,一、明白大環(huán)境——公司的轉(zhuǎn)變 二、知道大多數(shù)人的意見 三、清楚工作底線,.,35,工作態(tài)度如何提高,克服你身上存在的惡習(xí)1、過于喜歡點評 總

13、是要對別人的說法評論一番，把自己的標(biāo)準(zhǔn)強加于人。2、總是發(fā)表破壞性言論 為了讓自己的言論聽起來更深刻、更詼諧而說出一些不必要的譏諷之語。,.,36,3、喜歡用“不”、“不知道”、“不是我分內(nèi)的事”等否定式詞語。4、亂發(fā)脾氣、無緣無故生氣，而且經(jīng)常在憤怒的時候和同事溝通。5、負(fù)面思維：這都干不好，我做肯定比他強。6、不懂的表示認(rèn)可和獎勵別人。,.,37,,7、總是喜歡找借口。8、拒絕道歉。9、不懂得聆聽。10、不懂的感激

14、、感恩。11、懲罰報信人，錯誤地攻擊哪些本想幫 助你的人。12、過于強調(diào)自我。,.,38,如何改變你的態(tài)度，提升工作財產(chǎn),上述細(xì)小的中國人的傳統(tǒng)惡習(xí)可能或多或少的存在在你的身上，請你注意： 平時不懂得感激,你只要記得“謝謝你”就可以了。 克服“不會道歉”只要記住“對不起，下次我會做的更好”或“對不起”。 這些小的習(xí)慣有可能就是我們職業(yè)竟升的絆腳石，試著去改正它。而這些簡單的方法看起來容易，去不易堅持

15、和做到。,.,39,第三講 公司管理制度學(xué)習(xí),一、員工守則二、考勤制度三、薪資福利制度四、行政管理制度,.,40,問題討論,1、你如何看待加班？2、如果加班，應(yīng)該如何加班？3、對公司制度中的規(guī)定有何建議？,.,41,制度中需要注意的地方,小型企業(yè)靠利潤， 中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。,.,42,第四講 公司商標(biāo)的含義,奧斯特石化設(shè)備有限公司的標(biāo)識由圓形S環(huán)包圍下的TA結(jié)構(gòu)組成，并共同勾勒出一個巨大的石油鉆探形象

16、。標(biāo)識的每一部分相輔相成，共同構(gòu)成了一幅圓滿、和諧的圖案。石油鉆探的形象表明在飛速發(fā)展的時代，在開發(fā)拓展和有效利用不可再生資源的今天，奧斯特的使命是－樹中國品牌、做歐美質(zhì)量、以自主創(chuàng)新、達(dá)世界共贏。,.,43,S、T和A三個字母的有機連體結(jié)合，無論從哪個方位看去，都是奧斯特的立體表現(xiàn)，它即代表“奧斯特”的名稱，也反映出奧斯特人豐富的經(jīng)驗和“團(tuán)結(jié)、務(wù)實”的工作作風(fēng)。標(biāo)識外部的“S”對稱性的未封閉圖案，象征著奧斯特公司永遠(yuǎn)會“進(jìn)出有度”

17、，成就自己也幫助別人，也即是­­---不貪。,.,44,細(xì)節(jié)決定成敗,人生中要注意的50個細(xì)節(jié)01.不要為自己找任何借口 再妙的借口對于事情本身也沒有用處。許多人之所以屢遭失敗，就是因為一直在尋找麻醉自己的借口。 02.不要放過零碎時間 我從來不認(rèn)為半小時是微不足道的一段時間，完成工作的方法，是珍惜每一分鐘。 03.不要到處抱怨 抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎,.,45,04誠信是實現(xiàn)你的許諾，智

18、慧則是不隨便許諾。 05.要相信事情還會有轉(zhuǎn)機 只要你相信事情還會有專機，只要你在樂觀的心態(tài)下繼續(xù)奮斗下去，成功就離你不遠(yuǎn)了。,.,46,06.分段實現(xiàn)大目標(biāo) 在現(xiàn)實中，我們做事之所以半途而廢，往往不是因為難度較大，而是因為覺得成功離我們較遠(yuǎn)，確切的說，我們不是因為失敗而放棄，而是因為倦怠而失敗。 07.遇事多考慮3分鐘 “有許多我自認(rèn)為對的事，一經(jīng)實地試驗，就會發(fā)現(xiàn)錯誤百出。因此我對于任何事情，都不感過早做十分肯定的決定，而

19、是要在權(quán)衡后才去做”。,.,47,08.不要輕易責(zé)備別人 很多時候，求全責(zé)備會適得其反，而寬容卻能達(dá)到目的。 09.不談?wù)撾[私 了解別人的隱私是一件危險的事，再別說去談?wù)?、傳播了?10.提醒別人錯誤時要講究藝術(shù) 假如你想引起一場另人終生難忘的怨恨，只要發(fā)表一點刻薄的批評即可。,.,48,11.記住他人的名字 一般人對自己的名字比對地球上所有的名字之和還要趕興趣。記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的

20、贊美。 12.把花環(huán)戴在對方頭上 假如他沒有一種德行，就假裝他有吧。 13.主動工作那些被認(rèn)為一夜成名的人，其實在成名以前已經(jīng)默默無聞地努力工作了很長時間。,.,49,14.學(xué)會說“對不起” “對不起”這三個字看起來簡單，可是它的效用，不是別的字所能比擬的。這三個字，能使頑固者點頭，能使怒氣消減，甚至能化敵為友。 15.不要為小事而憂慮 人生不如意事很多，憂慮在所難免。但人們切不可沉溺于憂慮的泥潭中不能自拔，而應(yīng)盡快調(diào)整心

21、態(tài)，采取積極的行動來改變自己遭到改變的生活。,.,50,16.應(yīng)景穿衣 穿衣服不能只求漂亮，不同的場合有不同的穿衣規(guī)則。 17.過去的事不要全讓人知道 每個人的心底，都有埋藏記憶的小島，永不向人打開。 18.允許別人比你好 嫉妒是心靈的毒瘤。,.,51,19.不要輕易損傷別人的“自我意識” 如果你總是維護(hù)了別人的“自我意識”，他就會覺得在你那里獲得了尊嚴(yán)，他就會樂于與你交往，順從你的意愿。 20.微笑后面的巨大財富 所

22、有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，否則會阻礙心靈的溝通和思想的交流。 21.不要打超級報告 通常打越級報告是一種危險的行為，會產(chǎn)生眾多不良后果，往往容易傷害到自己。,.,52,22.學(xué)會感恩小人物， 生活中我們常常忽略了這樣一個細(xì)節(jié)——感恩。父母給了我們生命，國家給了我們和平，別人給了我們幫助，這些你都在心理感激過嗎？常懷一顆感恩的心，你才能體味到人生的幸福。 23.給別人說話的機會 上帝造人的時候，為什么只給人一

23、張嘴，卻給人兩個耳朵呢？——那是為了讓我們少說多聽。,.,53,24.發(fā)脾氣時一定要考慮到后果 憤怒使別人遭殃，但受傷最大的是自己。 25.切忌喋喋不休 在所有阻礙家庭幸福與毀滅愛情的因素中，喋喋不休是最致命的主動與老板溝通 26.主動與老板溝通， 一方面會促進(jìn)上司對你的了解，另一方面會讓上司感到你對他的尊重。當(dāng)機會來臨時，上司首先想到的自然是你了。,.,54,27.主動去做老板沒有交代的事 在現(xiàn)代職場里，有兩種人永遠(yuǎn)無法取

24、得成功：一種人是只做老板交代的事情，另一種人是做不好老板交代的事情。 28.不要和上司爭功 被別人比下去是很另人惱恨的事情，所以你的上司被你超過，這對你往往會有不利影響。,.,55,29.別搶老板的“風(fēng)頭” 避免搶主子的風(fēng)頭。所有的優(yōu)勢都另人嫌惡；臣子凌駕君王的優(yōu)越不僅愚蠢，還會致命。天空中的繁星給我們上了一課：他們或許和太陽相關(guān)，而且和太陽一樣閃耀，但是絕對不會和太陽一起出現(xiàn)。 30.適時替老板打圓場 適時替老板打圓場，使

25、他得到心靈上的安慰，會另他把你看作知心人。,.,56,31.不要和朋友斤斤計較 每個人都有自己獨特的優(yōu)點，所以交朋友時不應(yīng)該斤斤計較彼此之間的差距，要以誠相待，取長補短。 32給朋友一個面子 放下自己的面子，給朋友一個面子，你會受益匪淺。 33.拒絕別人要講求藝術(shù)小人物，拒絕他人，是一種應(yīng)變的藝術(shù)。,.,57,34.開玩笑要注意分寸 玩笑是生活的調(diào)味品，但開玩笑要把握尺度，掌握分寸，否則就會適得其反，弄巧成掘。 35.不為自

26、己的錯誤做任何的辯解 一個人作錯了一件事，最好的處理方法就是老老實實認(rèn)錯，而不是去為自己辯護(hù)。這是做人的美德，也是為人處事的最高深的學(xué)問。,.,58,36.每天反省五分鐘 那個名叫“失敗”的媽媽，其實不一定生的出名叫“成功”的孩子——除非她能先找到那位名為“反省”的爸爸。 37.及時原諒別人的錯誤 包容他人，也是善待自己的一種方式。 38.談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題 哪里沒有興趣，哪里就沒有記憶。 只評一句贊美的話我就可以充實地

27、活兩個月。,.,59,39.不要和朋友爭口邊的勝利 少了面紅耳赤的爭論，只會使對方互相尊重，從而增進(jìn)友誼。 41.多用“我們這個詞” 用“我們”代替“我”，可以縮短你和大家的心理距離，促進(jìn)彼此之間的感情交流。 42.把握和領(lǐng)導(dǎo)談話的細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)很大程度上掌握著你的命運、前途，和領(lǐng)導(dǎo)講話若出了錯，無疑會影響今后的發(fā)展。所以和上級講話時應(yīng)注意細(xì)節(jié)，不能口無遮攔。,.,60,43.去看事情的另一面 法國雕塑家羅丹說過：“對于我們的眼

28、睛，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)?！鄙罾镉性S許多多的美好事物，許許多多的快樂，關(guān)鍵在于我們能不能發(fā)現(xiàn)。而要發(fā)現(xiàn)它們，關(guān)鍵在自己。 44.對別人的意見要尊重 當(dāng)你的意見與他人產(chǎn)生分歧時，你是自以為是，還是考慮一下他人的想法？答案顯而易見。,.,61,45.把握和領(lǐng)導(dǎo)談話的細(xì)節(jié) 一個人的成功15%靠能力，85%靠人際關(guān)系。 46.守時 守時是最大的禮貌。 47.在任何時候都留有余地 給他人留有余地，給缺憾留有余地，實際上都是給

29、自己留有余地。,.,62,48.低調(diào)做人 低調(diào)做人是你一生的財富，它可以讓你保持清醒的頭腦，避免他人的敵意，從而為自己的成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。 49.不要讓“非能力”因素打敗你 很多人的失敗，并不是輸在他能力不夠，而是輸在能力之外的事情上。如果你是上班一族，注意別讓能力之外的因素影響你的前程。,.,63,50.永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)新東西 流水不腐，戶樞不蠹。這句古話也可以用在人的智力增長上。你只有在工作中不斷學(xué)習(xí)新東西，才能保持思維的靈動，也

30、只有這樣，才能跟得上時代的步伐。,.,64,職業(yè)競爭慘烈，如何穩(wěn)操勝券，讓你的崗位無人可以取代？如果你能避免以下自招失敗的蠢事，你就能在激烈的競爭中，做個讓老板無法不用你的人。,職業(yè)經(jīng)理人工作中需要注意的細(xì)節(jié),.,65,1、工作時間不要與同事喋喋不休，這樣做只能造成兩個影響，一是那個喋喋不休的人覺得你也很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。 2、不要在老板不在的時間偷懶，因為你手頭被打了折扣的工作績效遲早會將你的所作所為暴露無

31、遺。,.,66,3、不要將公司的財物帶回家，哪怕是一只廢棄的椅子或鼠標(biāo)墊。 4、不做夸張裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，否則你的這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。,.,67,5、不要僅為賺取更多的錢，就為公司的競爭對手做兼職。更不要為了私利，就將公司的機密外泄，這是一種職場上的不忠，員工之大忌。 6、不要淹沒在電子郵件中，除非你正在等一個很重要的東西，否則沒有必要立即或時時

32、刻刻閱讀郵件。預(yù)留一段時間，一次性做出處理。,.,68,7、不要每日都是一張苦瓜臉，試著從工作中找尋樂趣，從你的職業(yè)中找出令你感興趣的工作方式并嘗試多做一點。試著多一點熱忱，可能你就只欠這么一點點。  8、 不要推脫一些你認(rèn)為冗長及不重要的工作，要知道，你所有的貢獻(xiàn)與努力都是不會被永遠(yuǎn)忽略的。,.,69,9、不要忘記工作滿足感來自一貫的表現(xiàn)。要不斷充實自己的專業(yè)知識，為公司整體利益做出直接貢獻(xiàn)。 

33、;10、不要將個人的情緒發(fā)泄到公司的客戶身上，哪怕是電話里。在拿起電話前，先讓自己冷靜一下，然后用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z去接聽辦公桌上的電話。,.,70,11、不要一到下班時間就消失得無影無蹤，如果你未能在下班前將問題解決好，那你必須讓人知道。如果你不能繼續(xù)留下來幫忙，那你應(yīng)于抵家后打電話回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在離開公司之前，向你的主管打聲招呼也是好的。,.,71,12、不要濫請病假，應(yīng)考慮到自己缺席給他人帶來的影響，

34、如真的需要請假，請一定如實申報。 13、不要提交一份連你自己都不想收到的報告，更不要言之無物，因為你不只有填寫報告的義務(wù)，同時也有提出改善意見的責(zé)任。 14、不要言而無信，否則會讓所有與你工作上有關(guān)系的人都生活在惶恐之中。,.,72,15、不要只是一味等候或按照別人的吩咐做事，覺得自己沒有負(fù)上責(zé)任，因此出了錯也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列。  16、

35、 不要在工作時間打私人電話，電話亭就在街邊500米的地方，休息時間走出去，雖然要付出兩枚硬幣，但你的形象卻不受損。,.,73,16、冒領(lǐng)功勞等于制造敵人，若你因一個不屬于自己的成績而受到稱贊，那么你就坦白地講出來。 17、不要在上司面前說些不好笑的笑話時開懷大笑，應(yīng)明白上司需要一個有創(chuàng)意、有熱忱的工作者遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一個應(yīng)聲蟲。,.,74,工作禮儀,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人

36、講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。,.,75,交際場合中的交往藝術(shù)........,.,76,1 使用稱呼就高不就低 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的

37、人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。,.,77,2 入鄉(xiāng)隨俗 一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。,.,78,3 擺正位置 在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，

38、在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。,.,79,4 以對方為中心 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都

39、被你吹暈了”！,.,80,交際交往中的溝通技巧 ......禮儀是溝通技巧。,.,81,1 語言技巧 現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語

40、言特點.,.,82,2 看名片的技巧 交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。 看名片的五個要點 a.名片是否經(jīng)過涂改b.名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改,.,83,c.是否印有住宅電話 d.是否頭銜林立e.座機號是否有國家和地區(qū)代碼,.,84,3 解決問題的技巧 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也

41、未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。,.,85,4 打電話掛機時的技巧 打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)

42、范的做法：地位高者先掛電話。,.,86,如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。,.,87,5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 （1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給

43、地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。,.,88,（2）出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。,.,89,有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢

44、，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。,.,90,交際交往中的禮儀重點........ 1. 擺正位置，端正態(tài)度 學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。,.,91,比如如

45、果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務(wù)交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個詞，因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟(jì)國家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。,.,92,西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著

46、包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。,.,93,交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達(dá)，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。,.,94,(1 忌打斷對方 雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可

47、以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。,.,95,(2)忌補充對方 有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

48、,.,96,(3)忌糾正對錯 “十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。,.,97,比如在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊

49、爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。,.,98,所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。,.,99,(4) 忌質(zhì)疑對方 對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往

50、中，這樣的問題值得高度關(guān)注。,.,100,交際三要素.......... 1.交際三要素 (1 )溝通 所謂溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。,.,101,(2 )認(rèn)知 所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認(rèn)知，就會鬧笑話。如喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡

51、時不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說明你不懂規(guī)矩。對規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。,.,102,(3) 互動 所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。但是由于存在不同文化背景的差異，有時候互動也會

52、出現(xiàn)問題。北京人打招呼喜歡問“吃了嗎”，但是如果跟外國人打招呼，還問“吃了嗎”，他就聽不懂了。所以有經(jīng)驗的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國人會回答吃了或沒吃。,.,103,2.餐桌五忌 (1)吸煙 公共場合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。,.,104,(2 )給他人夾菜 在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時，不要隨便給別

53、人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。,.,105,(3 )勸酒 在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對方的意愿。,.,106,(4)整理服飾 不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補妝，

54、就會引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。,.,107,(5 )吃東西發(fā)出聲音 吃東西時不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。,.,108,3.正式場合自我修飾的注意事項 (1) 包與鞋的顏色一致 無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一

55、般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。,.,109,(2 )女士發(fā)型要時尚得體 女士的發(fā)型是否時尚得體，反映了其社會地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個人生活是否幸福。一個有經(jīng)濟(jì)能力、社會地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對女士的第一印象就是發(fā)型.,.,110,(3) 女士化妝要清新自然 在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容