7-騰訊學(xué)院培訓(xùn)體系構(gòu)架

1、騰訊培訓(xùn)學(xué)院體系架構(gòu)如何免費(fèi)獲得一套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件？作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最完善和領(lǐng)先的專業(yè)系統(tǒng)，輕舟軟件完全免費(fèi)的為您提供一套培訓(xùn)管理軟件。免費(fèi)版有著和標(biāo)準(zhǔn)版一樣的強(qiáng)大功能和嚴(yán)密體系，如果您是正在成長(zhǎng)中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)Υ祟愜浖枰獙?shí)際使用來(lái)了解，這是最適合您的。請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何建立自己的管理系統(tǒng)？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在規(guī)模達(dá)到一定程度后不可避免的會(huì)遇到管理問題，建立一套適合自己的管理系統(tǒng)是最佳選擇。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多沒有IT相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在選取管理

2、軟件和實(shí)施應(yīng)用中常會(huì)遇到各種問題，應(yīng)如何解決呢？騰訊公司成立于1998年11月，是香港證券交易所上市公司(0700.HK)，提供亞洲第一、全球第二的即時(shí)通信服務(wù)QQ，目前擁有近4000名員工和超過3億的活躍用戶，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，騰訊公司更是如此，企業(yè)每年新進(jìn)人員以20%至30%的速度遞增，并且大部分為應(yīng)屆畢業(yè)生騰訊雖然每年都在員工培訓(xùn)方面投入巨大，但要滿

3、足公司的快速發(fā)展需求，還是必須搭建一個(gè)更理想的平臺(tái)來(lái)提高員工的學(xué)習(xí)速度。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和公司的實(shí)際需求，騰訊于2007年5月正式啟動(dòng)Elearning項(xiàng)目，并根據(jù)騰訊公司的特色，將ELearning的名稱進(jìn)行了中西合璧的個(gè)性化改變，改稱QLearning，可以理解為“求學(xué)”。以企業(yè)文化和培訓(xùn)架構(gòu)為依托具有多年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的騰訊學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)馬永武認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)培訓(xùn)一定是建立和依托在好的企業(yè)文化之中，QLearning亦是如

4、此。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的佼佼者，騰訊公司一直非常重視企業(yè)文化的建設(shè)和人才的培養(yǎng)。對(duì)于騰訊來(lái)說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。因此，騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富，重視員工的興趣和專長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。在企業(yè)文化方面，騰訊人強(qiáng)調(diào)以做人之道引領(lǐng)做事之道，堅(jiān)持“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新”的價(jià)值觀，堅(jiān)持

5、“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”的管理理念，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂，不斷地激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。騰訊QLearning順利實(shí)施的另一重要依托便是騰訊學(xué)院獨(dú)特的培訓(xùn)架構(gòu)——“培訓(xùn)發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)大廈的“臺(tái)階”是運(yùn)營(yíng)層面的職能平臺(tái)，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)等在此基礎(chǔ)上的三根

6、支柱是培訓(xùn)的內(nèi)容:按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，公司的培訓(xùn)工作、人才發(fā)展工作被分成三個(gè)類別，一是針對(duì)公司新員工的培訓(xùn)，二是與所有員工專業(yè)化和職業(yè)通道相關(guān)的培訓(xùn)，最后是騰訊管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，這三個(gè)方面的培訓(xùn)成為學(xué)院人才發(fā)展的三大支柱內(nèi)容大廈的屋頂便是由這三大支柱所支撐的騰訊戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。QLearning在整個(gè)培訓(xùn)體系中則處于基礎(chǔ)平臺(tái)位置。別致的設(shè)計(jì)思路在QLearning項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，騰訊希望通過這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有培訓(xùn)投入基礎(chǔ)上的“放大、

7、穿透、繼承、節(jié)省”效應(yīng)，為員工提供3A式學(xué)習(xí)支持，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。馬永武詳細(xì)介紹說，“放大”是考慮到面授培訓(xùn)一次投資數(shù)萬(wàn)，只能讓2030人受益，通過轉(zhuǎn)化到QLearning平臺(tái)，可以有效放大培訓(xùn)的效果，讓全公司所有有需求的員工獲益。這一點(diǎn)對(duì)于外地員工以及很多有很強(qiáng)學(xué)習(xí)愿望的員工尤為重要。“穿透”意味著QLearning不僅僅用于培訓(xùn)，還可以通過平臺(tái)上的在線考試等功能，確保某些重要內(nèi)容被員工真正閱讀、了解和完成，比如公司高壓線行為準(zhǔn)則，或

8、片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)考試等等?！袄^承”是指通過各類培訓(xùn)、論壇活動(dòng)等內(nèi)容在平臺(tái)上的不斷積累，以及持續(xù)的內(nèi)容管理，可以形成騰訊自己的知識(shí)體系。這些內(nèi)容在平臺(tái)的支撐下可以靈活管理設(shè)置，自QLearning實(shí)施以來(lái)，平臺(tái)上已有102門網(wǎng)絡(luò)課程，165個(gè)培訓(xùn)班，累計(jì)有3480人次在QLearning系統(tǒng)上進(jìn)行了學(xué)習(xí)活動(dòng)參與率約為65%，其中點(diǎn)擊課程的員工里，有超過50%的人自覺完成了網(wǎng)絡(luò)課程。截止到目前，QLearning每天同時(shí)在線人數(shù)都會(huì)突

9、破200人。QLearning的推廣受到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和普通員工的積極支持，員工們的學(xué)習(xí)熱情普遍很高。但馬永武也很坦誠(chéng)地表示，QLearning在推廣過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其一，是課程內(nèi)容不夠豐富，課程質(zhì)量和適用性還有待提高。對(duì)此，騰訊在各個(gè)業(yè)務(wù)部門配備了兼職的系統(tǒng)培訓(xùn)管理員，負(fù)責(zé)在QLearning課程實(shí)施之前了解培訓(xùn)需求，實(shí)施過程中進(jìn)行有效溝通和及時(shí)反饋。另外，為配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)部門還會(huì)主動(dòng)分析和研究業(yè)務(wù)部門的潛

10、在培訓(xùn)需求，并依托QLearning為其提供培訓(xùn)支持和便利。其二，QLearning實(shí)施過程中，遇到比較大的困難便是系統(tǒng)的易用性不足，雖然騰訊對(duì)原系統(tǒng)的UI、操作邏輯進(jìn)行了大量的修改，但只是“治標(biāo)”，尚不能滿足公司的要求。“由于對(duì)系統(tǒng)底層的邏輯結(jié)構(gòu)不太清楚，很多的開發(fā)任務(wù)無(wú)法完成，提高系統(tǒng)的易用性仍是我們長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，QLearning會(huì)在推廣過程中不斷改進(jìn)?！彬v訊QLearning在分享中共同成長(zhǎng)時(shí)間：2009011310:16:

11、33來(lái)源:《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》作者：鄭天坤騰訊QLearning順利實(shí)施的另一重要依托便是騰訊學(xué)院獨(dú)特的培訓(xùn)架構(gòu)——“培訓(xùn)發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)大廈的“臺(tái)階”是運(yùn)營(yíng)層面的職能平臺(tái)，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)等。分享知識(shí)與改善培訓(xùn)管理流程馬永武認(rèn)為，“一個(gè)實(shí)施良好的ELearning，應(yīng)該不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)在線學(xué)習(xí)方式和堆積課件的平臺(tái)，而應(yīng)該借助這個(gè)系統(tǒng)能夠徹底優(yōu)化和改善培訓(xùn)管理的流程，并且更

12、重要的是能夠幫助企業(yè)營(yíng)造知識(shí)分享、知識(shí)管理的體系，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織。”鑒于此，騰訊QLearning第一階段的目標(biāo)是在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)今后第二階段的目標(biāo)便是優(yōu)化和改善培訓(xùn)管理流程，加強(qiáng)知識(shí)的管理和分享，由騰訊學(xué)院搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)員工自主分享知識(shí)，從而助力公司打造學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。騰訊目前使用雙通道(管理通道和專業(yè)通道)的職業(yè)發(fā)展路線，每個(gè)員工都會(huì)屬于某一個(gè)發(fā)展通道，并且知道自己在該通道里面的級(jí)別(職級(jí))。而每個(gè)發(fā)展通道的每個(gè)職級(jí)都

13、有相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)模型，每個(gè)素質(zhì)模型又會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的課程，通道、職級(jí)、素質(zhì)模型和課程形成一個(gè)體系，每個(gè)員工都會(huì)在這個(gè)體系中找到自己的位置，也會(huì)清晰了解自己的發(fā)展方向，知道自己應(yīng)該提升哪些能力，知道哪些課程可以幫助他提升這些能力，從而推動(dòng)自己的職業(yè)發(fā)展。員工可以借助QLearning平臺(tái)規(guī)劃“個(gè)人學(xué)習(xí)地圖”，并參照“公司學(xué)習(xí)地圖”，確定自身的發(fā)展方向和目標(biāo)?！皞€(gè)人學(xué)習(xí)地圖”是指將個(gè)人的通道、職級(jí)、素質(zhì)模型、課程做好匹配關(guān)系，員工只要進(jìn)入系統(tǒng)就清

14、楚地知道自己該學(xué)習(xí)什么課程?！肮緦W(xué)習(xí)地圖”是個(gè)人學(xué)習(xí)地圖的升級(jí)版，員工如果想了解整個(gè)公司的通道、職級(jí)、素質(zhì)模型和課程的匹配關(guān)系，可以通過公司學(xué)習(xí)地圖進(jìn)行查詢，這樣員工如果想往某一個(gè)方向發(fā)展的話，就會(huì)清楚地知道該通道職級(jí)所需要的能力，知道有哪些培訓(xùn)可以幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中，QLearning大大優(yōu)化和改善了培訓(xùn)管理的流程。對(duì)于加強(qiáng)知識(shí)分享，騰訊QLearning還進(jìn)行了許多卓有成效的探索。馬永武興奮地舉例說，前不久實(shí)施的“騰訊大