企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡 (2)

1、企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡中國加入WTO給中國企業(yè)提供了進一步參與國際競爭的機會，也使中國企業(yè)面臨更加嚴峻的國際化競爭的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營績效是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實、最重大的課題。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人們越來越認識到戰(zhàn)略管理對企業(yè)保持長期良好的經(jīng)營績效的重要意義。而大部分企業(yè)績效不佳的主要原因并不是企業(yè)的戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略不能得到有效地執(zhí)行。據(jù)《財富》（FtuneDecember1997）雜志199

2、7統(tǒng)計分析，只有不足10％的有效制定的企業(yè)戰(zhàn)略到了很好的執(zhí)行。在大多數(shù)的失敗中——估計有70％——真正的問題不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行不利。根據(jù)管理學家們的研究，影響企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的因素主要有以下5個方面：1)愿景障礙——企業(yè)員工不理解企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，缺乏使命感和方向感，企業(yè)缺乏向心力和凝聚力；2)目標整合障礙——戰(zhàn)略目標沒有與部門、團隊和個人目標緊密結(jié)合，各部門和職位的工作不能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，甚至相互抵觸和產(chǎn)生嚴重內(nèi)耗；3)

3、資源配置障礙——資源分配和財務(wù)預(yù)算與戰(zhàn)略不匹配，不能夠有效支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施；4)績效管理障礙——傳統(tǒng)的績效指標只重視利潤、收入等面向經(jīng)營活動財務(wù)結(jié)果的滯后性指標（laggingindicats），而忽略了客戶滿意度、客戶增長率等影響企業(yè)現(xiàn)期績效的當期指標（currentindicats）和企業(yè)內(nèi)部流程效率、員工學習與成長等影響企業(yè)下期經(jīng)營績效的領(lǐng)先性指標（leadingindicats）。由于績效指標是企業(yè)各部門和員工的行動指揮棒，這

4、樣往往造成企業(yè)內(nèi)部不能有效平衡短期利益和長期利益，局部利益和全局利益。5)管理層障礙。企業(yè)管理層陷入運作管理事務(wù)中，在戰(zhàn)略管理上花的時間太少。以上5個方面都嚴重影響企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實際操作中的不盡人意，哈佛大學管理學教授RobertS.Kaplan和DavidP.Nton在90年代提出了平衡計分卡（BalancedScecard）理論。平衡計分卡是一項以公司戰(zhàn)略為核心，協(xié)助企業(yè)將戰(zhàn)略落實到企業(yè)運作中的管理

5、工具。這一方法目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機構(gòu)得到推廣，并被證明卓有成效。我國企業(yè)由于戰(zhàn)略管理普遍比較薄弱，所以實RobertSKaplan和DavidPNton在《戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織》一文中說；“在設(shè)計一個平衡計分卡時，我們總是從詢問‘你的戰(zhàn)略是什么？’開始。一旦我們理解了戰(zhàn)略，我們就能建立一個新的描述戰(zhàn)略的框架，我們把這個框架叫做戰(zhàn)略地圖?！敝贫ㄆ胶庥嫹挚ǖ牡谝徊骄蛷闹贫ㄒ粋€明確的戰(zhàn)略目標開始。企業(yè)要選擇對組織愿景、戰(zhàn)略和運作

6、理解深刻、視野開闊的人員來制定戰(zhàn)略目標。制定目標要考慮以下因素：企業(yè)的歷史業(yè)績；行業(yè)發(fā)展趨勢；競爭態(tài)勢；行業(yè)最佳實踐；戰(zhàn)略目標要用具體的術(shù)語來表達；戰(zhàn)略目標要在整個組織內(nèi)部得到溝通和廣泛的認同。我國寶鋼集團的戰(zhàn)略目標是“到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國經(jīng)營的集團，實現(xiàn)銷售額150億美元，躋身于世界500強之列?！庇辛丝偟膽?zhàn)略目標，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標來保證戰(zhàn)略總目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域和

7、主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。例如，信息產(chǎn)業(yè)公司的總目標是“到2005年，公司將擁有最具創(chuàng)新性的筆記本電腦生產(chǎn)線?！备鶕?jù)這個總目標制定的戰(zhàn)略主題是“產(chǎn)品創(chuàng)新”。制定戰(zhàn)略主題通常從以下幾個方面著手：參考企業(yè)的收集的戰(zhàn)略信息；征詢企業(yè)高層管理者的意見；審視企業(yè)內(nèi)部運作流程?；趹?zhàn)略總目標確定3～5個戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略主體要具有以下特點：可實現(xiàn)的；支持戰(zhàn)略總目標；對組織傳達積極的影響；指向和聚焦于重要的事項；每個主題都具有獨

8、特性；在范圍上是戰(zhàn)略性的而不是戰(zhàn)術(shù)性的；與組織的使命和愿景保持一致；有助于實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標。戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個角度聯(lián)系起來，形成邏輯上具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。戰(zhàn)略地圖初步開發(fā)完成后需要得到最高管理層的批準。以確認該地圖是否準確反映了公司戰(zhàn)略如果管理層不認同戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因為戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的基礎(chǔ)。2.設(shè)計平衡計分卡的3個關(guān)鍵變量戰(zhàn)略地圖得

9、到最高管理層批準后，接下來就要設(shè)計平衡計分卡的3個關(guān)鍵變量：衡量指標（measures）、衡量標準（targets）和行動計劃（programs）。對每一個戰(zhàn)略主題目標，都需要一個衡量指標。衡量指標用來檢測和跟蹤企業(yè)戰(zhàn)略目標進展的工具，對滿足戰(zhàn)略目標提供反饋。設(shè)計衡量指標通常遵循以下準則：指標應(yīng)能夠驅(qū)動變革，為戰(zhàn)略提供動力；衡量指標應(yīng)該是可重復(fù)、可計量、可驗證的；衡量指標用明確具體的術(shù)語定義目標。大部分組織會使用他們現(xiàn)有的衡量指標。需要