工作總結(jié)轉(zhuǎn)正總結(jié)心得

1、心態(tài)決定成敗心態(tài)決定成敗機(jī)遇成就人生機(jī)遇成就人生———試用期個(gè)人總結(jié)試用期個(gè)人總結(jié)進(jìn)入東方建銀以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，同時(shí)也存在一定的問題和需要改進(jìn)之處，現(xiàn)將工作以來的表現(xiàn)做一個(gè)回顧和總結(jié)。自入職以來，先后接受了人力資源管理部和整機(jī)管理部系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式，了解行業(yè)和公司的基本情況，我

2、對未來的工作也有了一定的信心。俗話說“隔行如隔山”，陌生的行業(yè)，無謂的經(jīng)驗(yàn)，幾近空白的產(chǎn)品知識(shí)讓我在這行成了“小矮人”，銷售員面對客戶要是談不上一句產(chǎn)品，那該是怎么一種境況？培訓(xùn)結(jié)束了，和我一起培訓(xùn)的其他地市分公司的業(yè)務(wù)員大都下了市場，只剩下我和另外兩人，三至六月份是工程機(jī)械銷售的旺季，錯(cuò)過了這幾個(gè)月就相當(dāng)于錯(cuò)過了一年，我很是著急，一方面著急要到市場鍛煉，一方面又缺乏知識(shí)積累，心情急躁又矛盾。這時(shí)候，高經(jīng)理仔細(xì)給我們分析了市場情況，教我

3、們從基本的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)起，先學(xué)習(xí)斗山產(chǎn)品參數(shù)，再收集其他主要競爭品牌的參數(shù)，記憶背誦，一個(gè)周的時(shí)間，我對產(chǎn)品的基本參數(shù)熟記于心，手握利器，是該開刃的時(shí)候了！經(jīng)過一番準(zhǔn)備，3月底，我被分到晉中片區(qū)壽陽縣從事市場開發(fā)工作，如經(jīng)理所教，我先從配件店老板和拖板車司機(jī)入手，尋求建立良好的關(guān)系，以爭取他們給我介紹一些工程機(jī)械行業(yè)的客戶，再有從當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械租賃市場、工地以及工礦入手，找尋客戶。初到壽陽市場時(shí)，新區(qū)開發(fā)的大片工地及松塔水庫施工項(xiàng)目讓我無比

4、興奮，“有工程就一定有工程機(jī)械”，當(dāng)我滿心歡喜的到工地找到負(fù)責(zé)人時(shí)，他們告訴我，工程已近尾聲，不需要工程機(jī)械，我那正欲前進(jìn)的夢想戛然而止。接下來的時(shí)間，我開始找當(dāng)?shù)鼐用窈涂蛻袅私夤さ睾凸こ涕_工情況，也在網(wǎng)絡(luò)上搜集壽陽投招標(biāo)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，到各個(gè)鄉(xiāng)村的山上找石料廠，徒步穿梭在各個(gè)石料廠之間，風(fēng)起白色的煙霧讓我看到希望其實(shí)越來越近，越來越近。我以前曾經(jīng)從事過一段時(shí)間的銷售工作，接觸客戶有一定的經(jīng)驗(yàn)，只是新的銷售模式需要探索和總結(jié)新的

5、方法，學(xué)習(xí)新的銷售技巧。經(jīng)過一個(gè)多月在市場上的摸索鍛煉以及和有“商機(jī)”客戶的接觸談判，我學(xué)到了不少的銷售知識(shí)，初步掌握了和客戶談判的技巧，也積累了部分機(jī)械來反復(fù)的重復(fù)工作，既浪費(fèi)了時(shí)間，又增加了負(fù)擔(dān)。所以工作中認(rèn)真點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，做好本職工作才是一名合格的員工。二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有缺點(diǎn)需要改正。（一）溝通不夠。（一）溝通不夠。人和人交往，

6、最大是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。不管是客戶還是同事，關(guān)鍵是能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納。才入這行，我自認(rèn)為憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與客戶和同事順暢交流，至于他們心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了一個(gè)多月的相處以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，對自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。在和客戶溝通方面我也有做得不夠到位的地方，有時(shí)

7、關(guān)鍵的一句話沒有說的很明白，結(jié)果雙方的理解就產(chǎn)生了分歧，像上次和客戶談到“運(yùn)費(fèi)單獨(dú)算”時(shí)，談到首付比例40%，因?yàn)椤稑I(yè)務(wù)員價(jià)格表》中并沒有首付40%時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用、首付、還款等數(shù)據(jù)，所以一直談的是首付40%付款后提車，并沒特別的將首付中包含運(yùn)費(fèi)這事向客戶講明，后來就起了分歧，客戶堅(jiān)持認(rèn)為運(yùn)費(fèi)是從公司到工地而不是從煙臺(tái)到工地。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日

8、后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。（二）創(chuàng)新思維不足。（二）創(chuàng)新思維不足。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好

9、事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工要做到的事，但是這樣的員工不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。三、下步措施和工作展望三、下步措施和