3m公司案例

1、,創(chuàng)新機(jī)器 ——3M公司案例,,案例陳述框架,3M公司背景介紹3M公司創(chuàng)新理念3M公司的創(chuàng)新方法：“領(lǐng)先用戶法”新方法與傳統(tǒng)方法的比較“領(lǐng)先用戶法”的成果評(píng)價(jià),,公司背景簡(jiǎn)介,關(guān)于3M公司　　3M公司，全稱明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司。她成立于1902年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州首府圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)，并且是道瓊斯工業(yè)股票指數(shù)成份之一。在1997年美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界19家行業(yè)領(lǐng)袖中占據(jù)一席之地

2、。截至1999年底，3M在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)達(dá)到 7萬(wàn)多人，年銷售額超過(guò)156億美元。,3M素以敢于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世。在其百多年歷史中開發(fā)出六萬(wàn)多種高品質(zhì)產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費(fèi)品。在現(xiàn)代社會(huì)中，世界上有50％的人每天直接或間接地接觸到3M的產(chǎn)品。,公司背景簡(jiǎn)介,3M著名品牌3MTM、報(bào)事貼®、思高潔、

3、朗美、思高®、Post-it®、ScotchgardTM、ScotchTM、NomadTMScotch-Brite®;、 O-Cel-OTM、ThinsulateTM3M核心技術(shù)粘接 無(wú)紡纖維 膜 陶瓷學(xué) 氟化學(xué) 光學(xué) 微結(jié)構(gòu)表面 涂覆模具 銅質(zhì)互連技術(shù)藥物學(xué) 氟聚合物 藥物分散技術(shù) 特殊化學(xué)和聚合物 齒科材料 傷口護(hù)理 影像 有孔材料/膜 光纖和接續(xù) 感染控制 心血管設(shè)備 精密涂層 溶化工藝 表

4、面處理 鑄模 機(jī)械緊固 過(guò)濾化學(xué)能源系統(tǒng) 復(fù)合金屬 平面顯示組建 震動(dòng)阻尼 電熒光 棱鏡反射薄膜,,,,3M公司1971-2002年股票價(jià)格變動(dòng),,核心理念,創(chuàng)新：“你不得扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”絕對(duì)正直尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性“我們的真正業(yè)務(wù)是解決問(wèn)題”,,3M的使命成為最具創(chuàng)意的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商，讓每一個(gè)對(duì)3M感興趣的人都能得到滿意的回復(fù)。,3M的價(jià)值觀 ●

5、 以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)滿足客戶要求?！?持續(xù)發(fā)展，為股東提供可觀的回報(bào)?！?尊重社會(huì)和自然環(huán)境?！?成為員工引以為榮的企業(yè)。,3M公司的“領(lǐng)先用戶法”介紹,定義： “領(lǐng)先用戶法”實(shí)質(zhì)上是一種以顧客為導(dǎo)向的研究方法，通過(guò)了解前沿顧客的需求來(lái)發(fā)展具有突破性的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，并將之變成具有現(xiàn)實(shí)性的產(chǎn)品建議，來(lái)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品線的方法，以此來(lái)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。“領(lǐng)先用戶”包括：消費(fèi)者中的一小部分，他們比其他人更早體會(huì)到需求，并

6、且能自己創(chuàng)造新方法以解決他們的前沿需求。各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家,,領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成員：Ritashor.高級(jí)產(chǎn)品專家，醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部和領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)共同的領(lǐng)導(dǎo)者。Susan Hiestand.醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理John Pournoor,博士，研究專家,醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部和領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)共同的領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)attscholz醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部高級(jí)研究專家Maurice Kuypers醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部市場(chǎng)部督察Markjohnson醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)

7、部加工部專家領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)Joan Churchill,博士，臨床心理學(xué)家MarySonnack,部門科學(xué)家和內(nèi)部顧問(wèn)其他涉及的員工成員微生物學(xué)家，Joanne Bartkus,博士，臨床研究業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理: German Chamorro,拉丁美洲合成化學(xué)家:Roger Olsen研究發(fā)展部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理:Nicola Seevens產(chǎn)品設(shè)計(jì)師:Jjoy Packard,3M公司的領(lǐng)先用戶法介紹,第一階段：項(xiàng)目計(jì)劃（

8、至多4-6周）第二階段：識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)和需求（至多5-6周）第三階段：初步構(gòu)想的形成（至多5-6周）第四階段：最終的產(chǎn)品建議（至多5-6周）,領(lǐng)先用戶研究法實(shí)際實(shí)施過(guò)程,1996年9月—10月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部領(lǐng)先用戶方法項(xiàng)目第一階段開始。Rita Shor的產(chǎn)品發(fā)展項(xiàng)目組會(huì)見MARY SONNACK。10月底 第二階段開始。11月 第三階段開始。產(chǎn)品發(fā)展組決定在世界范圍內(nèi)尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意。19

9、97年1月—3月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部組來(lái)到南非和亞洲尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意。4月 領(lǐng)先用戶工作組產(chǎn)生了一些概念。項(xiàng)目組開始尋求合適的領(lǐng)先用戶。6月---7月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部的新的管理者為領(lǐng)先用戶流程尋找理由并且想盡快得出結(jié)果。項(xiàng)目組說(shuō)服新的管理層繼續(xù)支持他們。第四階段開始。8月 11個(gè)外部專家和11名3M內(nèi)部專家舉行了為期2.5天的領(lǐng)先用戶實(shí)驗(yàn)。10月27日 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部項(xiàng)目組向管理層匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)

10、先用戶流程新建議的日子12月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部的最后期限來(lái)為領(lǐng)先用戶流程中的產(chǎn)品概念分配資源。,,階段 1 2 3 4,尋找目標(biāo)市場(chǎng)及需求,尋找目標(biāo)概念,,,,確定目標(biāo)市場(chǎng)及產(chǎn)生新產(chǎn)品的概念或者長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,預(yù)計(jì)時(shí)間,5-6個(gè)月,,,3-4個(gè)月,3-4個(gè)月,完善、提升新產(chǎn)品概念,發(fā)現(xiàn)新興市場(chǎng)并應(yīng)用于3M的技術(shù),第一階段：工程計(jì)劃

11、,小組確定市場(chǎng)的類型和希望達(dá)到的革新水平。 小組每星期在會(huì)議室開會(huì)四小時(shí)，主要的思想用20幅圖表表示出來(lái)以便他們能很快地記載下來(lái)。 在會(huì)議以外的時(shí)間里，小組成員就搜尋互聯(lián)網(wǎng)、講座、和他們內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的命題。 通過(guò)這一過(guò)程，小組建立了價(jià)值頗高的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。,第二階段：趨勢(shì)、需求確認(rèn),這個(gè)階段的最高目標(biāo)是:選擇一個(gè)特定的與需求相關(guān)的趨勢(shì)，以便集中目標(biāo)于接下來(lái)的研究。 使用一個(gè)“5天”的工作組對(duì)階段1收集的所有信息進(jìn)分析處理。

12、在這一階段，二手材料可能不再增加額外的價(jià)值。 小組通過(guò)頭腦風(fēng)暴與合適的專家進(jìn)行接觸，從而獲得在產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的信息和創(chuàng)意想法。確認(rèn)合適的專家意見。,第三階段：概念初始化階段,主要是了解所選區(qū)域市場(chǎng)的需求。公司開始著手構(gòu)思產(chǎn)品的特性以更好地滿足顧客的需要。 實(shí)際上，對(duì)發(fā)展中國(guó)家如馬來(lái)西亞、韓國(guó)、印尼、印度等的市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間超出原來(lái)預(yù)計(jì)第三階段期限三倍多，但這使公司獲得了關(guān)于特定環(huán)境和世界市場(chǎng)需求的非常有價(jià)值的信息，而不必通過(guò)專家

13、。繼續(xù)尋找一切與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的主要使用對(duì)象，他們通過(guò)后期調(diào)查和電子網(wǎng)絡(luò)和顧客、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家保持聯(lián)系 。,第四階段：最后階段,這個(gè)階段主要將第三階段初始化的概念提煉出來(lái)，尋找一切可能的研制方案，這個(gè)階段的重點(diǎn)在研制。邀請(qǐng)一些管理者參加一些團(tuán)隊(duì)定期召開的頭腦風(fēng)暴會(huì)，使管理者更容易接受他們的方案?？紤]管理層給團(tuán)隊(duì)提供的基本條件，團(tuán)隊(duì)決定在生產(chǎn)效率和成本上給予特別的關(guān)注。 到實(shí)驗(yàn)結(jié)束，小組至少要拿出三種產(chǎn)品方案。 并在現(xiàn)有技術(shù)基

14、礎(chǔ)上尋找新的方法 。,新方法與傳統(tǒng)方法的比較,領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果——產(chǎn)品建議摘錄,成本節(jié)約控制體系,外用藥具市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)考慮建立用低成本的材料合成外科用布的生產(chǎn)線。將會(huì)使產(chǎn)品大大受到發(fā)展中國(guó)家歡迎?；?M公司現(xiàn)有的技術(shù)，能夠帶來(lái)利潤(rùn)的增加。,皮膚醫(yī)療產(chǎn)品線,領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果——產(chǎn)品建議摘錄,外用藥具市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)考慮建立一條生產(chǎn)用于抗菌保護(hù)的手動(dòng)設(shè)備的生產(chǎn)線。 這些設(shè)備能夠?qū)⒖咕幬飰褐灿谝幚淼钠つw表面。 基于3M公司現(xiàn)有的技術(shù)，這

15、一建議能夠?yàn)楣編?lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。,,抗菌劑產(chǎn)品線,領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果——產(chǎn)品建議摘錄,目前，3M公司僅僅致力于對(duì)表面感染的治療研究，而忽略了其他感染控制用品市場(chǎng)，包括血管、尿道和呼吸道感染。 一條抗菌盔甲生產(chǎn)線可以用3M公司的技術(shù)生產(chǎn)出能夠抵御人體內(nèi)的管道不受有害病菌的進(jìn)入。 這將生產(chǎn)出一種具有突破性的產(chǎn)品，將給公司帶來(lái)價(jià)值20億美元的新市場(chǎng)。,領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果——產(chǎn)品建議摘錄,第四項(xiàng)建議,,通過(guò)提前預(yù)防式的測(cè)試來(lái)杜絕感染的發(fā)生——

16、即對(duì)病菌感染源頭的控制。涉及長(zhǎng)期戰(zhàn)略問(wèn)題。需要熟悉一系列新的知識(shí)和技能。 要求綜合多項(xiàng)核心技術(shù)及3M公司不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的技術(shù)。尤其是，開發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到需要結(jié)合外科醫(yī)療部門和診斷的技術(shù)。 具體的產(chǎn)品線？,,第四項(xiàng)建議,,這項(xiàng)建議可行嗎？要不要提交到管理層？,是具體產(chǎn)品還是方法？,中國(guó)在職教育網(wǎng)服務(wù)指南1、免費(fèi)提供全國(guó)在職研究生招生簡(jiǎn)章大全，在職研究生英語(yǔ)輔導(dǎo)班信息。在職研究生是本?？拼髮W(xué)畢業(yè)生獲得碩士學(xué)位的最快捷徑，可免試入學(xué)，

17、在職學(xué)習(xí)，拿碩士學(xué)位。2、免費(fèi)提供MBA、研究生、法碩考前輔導(dǎo)班信息。正規(guī)的考研輔導(dǎo)班、豐富的配套資料，為考生提供了創(chuàng)造輝煌成績(jī)的契機(jī)。3、在職研究生英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、新概念英語(yǔ)、雅思英語(yǔ)、中外教口語(yǔ)、四六級(jí)英語(yǔ)、英語(yǔ)聽力、職稱英語(yǔ)課程，以其先進(jìn)的教學(xué)方式、優(yōu)秀的中外師資、新穎實(shí)用的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀教材讓您感受學(xué)習(xí)英語(yǔ)成功的自信和樂(lè)趣。,中國(guó)在職教育網(wǎng)服務(wù)指南4、人力資源管理人員、心理咨詢師、秘書、物業(yè)管理人員、公關(guān)員、項(xiàng)目管理師、推銷員