03 中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀v0.2

1、中國移動通信有限公司NGBOSS業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境分析—— 中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀2006年5月,中國惠普有限公司企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán),2,文件變更記錄,3,索引,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 ……………………………… 4北京移動 ……………………………………………………………………………………… 20上海移動 ……………………………………………………………………………………… 56江蘇移動

2、 ……………………………………………………………………………………… 74廣東移動 …………………………………………………………………………………… 100湖北移動 …………………………………………………………………………………… 135 吉林移動 …………………………………………………………………………………… 161MISC ………………………………………………………………………………………… 183

3、二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況 ……………………………………… 208調(diào)研目標(biāo)、范圍 …………………………………………………………………………… 209調(diào)研成果總結(jié) ……………………………………………………………………………… 213調(diào)研成果匯編 ……………………………………………………………………………… 219各省經(jīng)典案例匯總 ………………………………………………………………………… 293三、集團(tuán)公

4、司訪談情況 ………………………………………………………… 296訪談目標(biāo)和方法 …………………………………………………………………………… 297訪談成果總結(jié) ……………………………………………………………………………… 300訪談成果匯編 ……………………………………………………………………………… 302四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析 ……………………………………… 306,4,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能

5、/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,5,典型省市業(yè)務(wù)支撐體系掃描總結(jié) －五年發(fā)展，成就顯著,迅速建立了省級業(yè)務(wù)支撐體系和核心團(tuán)隊(duì)支持各省業(yè)務(wù)高速

6、發(fā)展逐步獲得業(yè)務(wù)部門認(rèn)可，努力成為業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)支撐顧問超越競爭對手，形成獨(dú)特的業(yè)務(wù)支撐核心競爭力優(yōu)勢，競爭對手紛紛效仿卻難以迅速趕上。,6,典型省市業(yè)務(wù)支撐體系掃描總結(jié) －發(fā)展中的問題必須用發(fā)展的辦法來解決,3個(gè)落腳點(diǎn)：組織職能：缺少管理職能和長期規(guī)劃職能，在規(guī)劃職能不到位的情況下，還是作了BOSS BASS ，BOSS NM等規(guī)劃和建設(shè)，而且還開展了很多的管理職能的工作。但是，由于機(jī)制、組織、資源沒有保障，長期來看，無法滿足

7、公司的對業(yè)務(wù)支撐工作的戰(zhàn)略定位。需求：需求管理，缺少需求管理的職能，沒有統(tǒng)一歸口，缺少流程。滿足了需求，適應(yīng)了企業(yè)高速發(fā)展帶來的需求多變性。由于缺乏規(guī)劃統(tǒng)一， 需求差異大，成本高。集成商： 過度依賴集成商打造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，由集成商來負(fù)責(zé)需求規(guī)劃、架構(gòu)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、后期維護(hù)。在BOSS內(nèi)涵和外延比較小時(shí)能夠很好的適應(yīng)。但是業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的內(nèi)涵在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類、功能極大豐富，集成商已經(jīng)難以駕馭。需求管理混亂缺少中長期整體規(guī)

8、劃,7,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描總體結(jié)論,組織和人員計(jì)費(fèi)中心定位為生產(chǎn)單位，總體上缺少管理和規(guī)劃職能。已經(jīng)組建了一支以“項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)維護(hù)”三大能力為核心的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但是缺少明確的技術(shù)專家職業(yè)發(fā)展路線相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，不利于長期發(fā)展。需求管理系統(tǒng)功能和架構(gòu)功能實(shí)現(xiàn)受到本公司的業(yè)務(wù)流程、管理體制影響巨大，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間功能差異大固化和加劇了省之間運(yùn)營管理的差異性，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差異大、全網(wǎng)型業(yè)務(wù)難以快速統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。各

9、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)差異大，外部系統(tǒng)邊界、內(nèi)部子系統(tǒng)劃分、子系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)均呈現(xiàn)較大的差異性，將阻礙業(yè)務(wù)支撐能力的整體演進(jìn)和提升。省級業(yè)務(wù)支撐能力較強(qiáng)，跨省業(yè)務(wù)支撐能力較弱。實(shí)時(shí)性－系統(tǒng)非實(shí)時(shí)導(dǎo)致欠費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)化－孤立，系統(tǒng)分割。開放性、規(guī)范性－差異大、系統(tǒng)劃分不一致、接口不標(biāo)準(zhǔn)。多業(yè)務(wù)融合欠缺，單一業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的演進(jìn)模式是“需求驅(qū)動項(xiàng)目”的模式，而不是“總體規(guī)劃和架構(gòu)”驅(qū)動，項(xiàng)目之間的邊界重疊或邊界空白

10、大大影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的外部能力展現(xiàn)和使用者體驗(yàn)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)和提升過程過度依賴系統(tǒng)集成商，中國移動自身逐漸失去對需求和架構(gòu)的掌控，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)進(jìn)一步演進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)逐步提升。業(yè)務(wù)規(guī)劃的不確定性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)提前規(guī)劃、提前建設(shè)。,8,需要用整體規(guī)劃和需求管理作為紐帶將業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)支撐有機(jī)聯(lián)系起來,,,,,,,整體規(guī)劃需求管理,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè),業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,9,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)支撐發(fā)展戰(zhàn)略,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)

11、略,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,需求管理項(xiàng)目管理變更管理,業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)整體架構(gòu)規(guī)劃,創(chuàng)新研發(fā)重點(diǎn)方向,人才培養(yǎng)機(jī)制,構(gòu)建方式：自建還是購買,組織架構(gòu),支撐網(wǎng)運(yùn)營管理流程,業(yè)務(wù)支撐能力體系及演進(jìn),10,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)有待進(jìn)入良性循環(huán),業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行舉措運(yùn)營流程,支撐網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營,支撐網(wǎng)總體規(guī)劃,分解落實(shí),提出具體需求,分解落實(shí),提出總體目標(biāo)和挑戰(zhàn),業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)演進(jìn)缺少總體規(guī)劃，直接采用“規(guī)范＋項(xiàng)目”的方式驅(qū)動系統(tǒng)建設(shè)

12、，導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中的各個(gè)系統(tǒng)之間、支撐網(wǎng)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間存在系統(tǒng)邊界不清、重復(fù)建設(shè)、缺少互動、難以集成等問題,總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部缺少對各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的“規(guī)范?實(shí)現(xiàn)”強(qiáng)有力的過程控制，難以控制業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的差異性。,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間缺少橫向溝通和集中控制，加劇了系統(tǒng)之間整合的難度。實(shí)施團(tuán)隊(duì)駐地開發(fā)的模式，更加劇了各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力和架構(gòu)的差異性。,業(yè)務(wù)部門和支撐部門都未有效管理需求：1.缺少需求管理機(jī)制和組織

13、2.缺少需求管理框架，包括需求定義（清晰、正確、完整），變更管理（可回溯、可控制），驗(yàn)收和反饋機(jī)制,各省組織架構(gòu)、戰(zhàn)略執(zhí)行舉措和運(yùn)營流程差異很大，具體需求差異很大。,總部級的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，比較宏觀，缺少對運(yùn)營和執(zhí)行的指導(dǎo)性，缺少對各省分解執(zhí)行的強(qiáng)力控制。,各省對業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基于自身市場環(huán)境和運(yùn)營流程，這個(gè)過程缺少總部的指導(dǎo)。,11,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu)－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：業(yè)務(wù)運(yùn)營中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖

14、然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。上海：信息系統(tǒng)部和計(jì)費(fèi)中心是2個(gè)平行組織。信息系統(tǒng)部有管理和規(guī)劃職能，負(fù)責(zé)整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃和控制，致力于企業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部和外部的系統(tǒng)分界清晰和有效集成。但是無法掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)網(wǎng)系

15、統(tǒng)（IN和MISC）的需求和架構(gòu)。在專業(yè)管理上不與集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部銜接。負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)部的需求跟蹤和管控計(jì)費(fèi)中心只有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)維、建設(shè)職能，沒有管理和規(guī)劃職能，專業(yè)管理上對應(yīng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，按照BOSS規(guī)范等進(jìn)行建設(shè)，但是在架構(gòu)上服從信息系統(tǒng)部的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。江蘇：業(yè)務(wù)運(yùn)營中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長期規(guī)劃

16、。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。廣東：沒有統(tǒng)一的IT系統(tǒng)規(guī)劃機(jī)構(gòu)。湖北：BASS系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)管理相對獨(dú)立，與BOSS系統(tǒng)互動不足。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)部門以及職責(zé)。吉林：缺少規(guī)劃職能，對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)前瞻性規(guī)劃能力弱。缺少統(tǒng)一需求管理。由不同部門管理不同系統(tǒng)。MISC：卓望公司組織架構(gòu)是面向全網(wǎng)MISC建設(shè)和運(yùn)營，在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)

17、實(shí)施上，能做到有效的全網(wǎng)資源協(xié)調(diào)和全網(wǎng)協(xié)作一致，保證了低成本高效率和快速搶占市場先機(jī)。,12,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（一）,北京：各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。 上海：1、需要解決計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性問題，如何在井噴式的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景下控制欠費(fèi)，是業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。需要參考IN-GATEWAY的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、需要加強(qiáng)對SP的監(jiān)控，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展必然經(jīng)歷從不成熟到成熟的演進(jìn)過程。

18、如何減少過程中的客戶損失和移動公司的損失，降低3G業(yè)務(wù)投訴，提高服務(wù)形象，是下階段面臨的一大課題。3、需要進(jìn)一步考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)與移動總ONE CM規(guī)劃之間的關(guān)系，尤其需要重新思考DSMP、CBOSS、集團(tuán)客戶管理的全局業(yè)務(wù)原則和系統(tǒng)架構(gòu)的問題。4、確定系統(tǒng)邊界：3G業(yè)務(wù)網(wǎng)元模糊了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與通訊網(wǎng)的邊界，需要界定業(yè)務(wù)網(wǎng)的邊界。5、設(shè)計(jì)規(guī)劃體制上的兩頭蛇問題：3G業(yè)務(wù)的發(fā)展銳化了數(shù)據(jù)中心和計(jì)費(fèi)中心在新興的邊緣業(yè)務(wù)上的系統(tǒng)設(shè)計(jì)沖

19、突，架構(gòu)設(shè)計(jì)的裁判權(quán)需要界定。江蘇：按地區(qū)劃分存儲客戶信息。廣東：系統(tǒng)分散、業(yè)務(wù)邏輯不集中?？焖贅I(yè)務(wù)支撐能力差。,13,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（二）,湖北：BOSS系統(tǒng)目前主要支撐了業(yè)務(wù)受理和計(jì)費(fèi)，對于營銷管理支撐不足對于地市支撐能力不足客戶接觸一致性體驗(yàn)不足缺乏統(tǒng)一接口管理平臺，系統(tǒng)接口繁多吉林：業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元和支撐網(wǎng)接口越來越多系統(tǒng)全省集中，未下放到地市系統(tǒng)高度緊耦合，營帳、大客戶、集團(tuán)

20、客戶、渠道等使用同一數(shù)據(jù)庫MISC：業(yè)務(wù)支撐能力僅限于管理和運(yùn)營控制能力，缺少面向用戶和合作伙伴的服務(wù)支撐能力，例如營銷、品牌、集團(tuán)業(yè)務(wù),14,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描主要問題－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（一）,北京：業(yè)務(wù)需求變化過于頻繁對系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來極大挑戰(zhàn)支撐網(wǎng)邊界模糊問題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺COTS產(chǎn)品對集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高上海：缺乏對非即開即通流程的支持對不斷發(fā)展的多樣化的業(yè)

21、務(wù)無法進(jìn)行完全配置，導(dǎo)致二次編碼過多，bug也容易出現(xiàn)缺乏面向內(nèi)容的計(jì)費(fèi)能力出賬流程外掛平臺過多核心業(yè)務(wù)實(shí)體缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義,現(xiàn)有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與eTOM/SID國際電信行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相比存在差距客戶，產(chǎn)品資費(fèi)等缺乏完整統(tǒng)一信息模型,數(shù)據(jù)處理尚缺乏統(tǒng)一的原則和規(guī)范。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過于緊耦合，不利于獨(dú)立部署和擴(kuò)展。功能定義劃分不清晰，沒有統(tǒng)一的PORTAL界面缺乏規(guī)范的容錯(cuò)管理江蘇： 需要考慮業(yè)務(wù)邏輯的重用，避免系統(tǒng)中存在多處重復(fù)的邏

22、輯；業(yè)務(wù)邏輯層可以進(jìn)一步細(xì)分為原子邏輯層和過程邏輯層，過程邏輯層通過調(diào)用原子邏輯層完成相應(yīng)的過程邏輯，且過程邏輯層可配置，以滿足業(yè)務(wù)邏輯的靈活變更。通過業(yè)務(wù)邏輯層的細(xì)分也可以進(jìn)一步分解原業(yè)務(wù)邏輯層的壓力，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要考慮批量處理與聯(lián)機(jī)處理功能的分離，批量處理容易對系統(tǒng)造成持續(xù)的高壓力 ，嚴(yán)重時(shí)會影響聯(lián)機(jī)交易的處理，可以將這兩種交易實(shí)現(xiàn)分離，可以對批量交易進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)，以提高系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性,15,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描

23、主要問題－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（二）,廣東：系統(tǒng)分散、業(yè)務(wù)邏輯不集中快速業(yè)務(wù)支撐能力差湖北：營業(yè)、帳務(wù)存在兩套資料，相互之間依靠數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器進(jìn)行同步，很難保證資料的準(zhǔn)確帳務(wù)系統(tǒng)只有簡單的根據(jù)時(shí)間判斷生效失效，沒有復(fù)雜的資費(fèi)、產(chǎn)品依賴、互斥等判斷邏輯，所有關(guān)系依靠營業(yè)判斷，容易出現(xiàn)問題吉林：由于缺少規(guī)劃職能，企業(yè)級IT系統(tǒng)建設(shè)各自為政，造成資源浪費(fèi)，整合系統(tǒng)難度大缺少統(tǒng)一需求管理、分析職能，對業(yè)務(wù)需求分析、理解能力不足，項(xiàng)目開發(fā)周

24、期無法保證地市個(gè)性化支撐能力不足，影響地市業(yè)務(wù)發(fā)展積極性、對地市營銷和服務(wù)支撐能力弱業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)不合理，無法快速、靈活支撐新業(yè)務(wù)開發(fā)MISC：規(guī)劃與執(zhí)行不一致的問題，執(zhí)行過程中會偏離規(guī)劃的思想MISC的建設(shè)與市場部、集團(tuán)客戶部接口脫節(jié)，這些部門的需求下達(dá)不順暢,16,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：通過專業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的

25、計(jì)費(fèi)、采集和開通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。上海業(yè)務(wù)優(yōu)先（市場驅(qū)動）、架構(gòu)優(yōu)化（管理驅(qū)動）江蘇開始集中客戶接觸界面廣東地域集中、開發(fā)商集中、系統(tǒng)集中優(yōu)化需求處理流程加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)支撐，提供3G計(jì)費(fèi)能力，提高計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性，降低計(jì)費(fèi)差錯(cuò)加強(qiáng)客戶需求識別能力，實(shí)施精細(xì)營銷，將精細(xì)化營銷的工作落實(shí)到系統(tǒng)加強(qiáng)經(jīng)營分析應(yīng)用推廣湖北：各系統(tǒng)獨(dú)立發(fā)展，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃部署策略系統(tǒng)間數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)

26、共享不足，互動能力不足吉林：項(xiàng)目建設(shè)按照集團(tuán)公司要求開展，同時(shí)每年進(jìn)行擴(kuò)容以滿足用戶、業(yè)務(wù)發(fā)展需求。MISC：系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該分階段實(shí)施，每個(gè)階段的目標(biāo)和重點(diǎn)都不同，逐步向成熟優(yōu)化的系統(tǒng)靠攏。,17,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：多個(gè)COTS產(chǎn)品對集成商要求很高上海：移動主導(dǎo)規(guī)劃和測試的動作，包括需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)，甚至表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)江蘇：移動統(tǒng)一管理需求，在需求細(xì)化過程中，引入集成商廣東：集成商規(guī)

27、模小，技術(shù)水平差，不能成為戰(zhàn)略合作伙伴過分注重自身發(fā)展規(guī)劃：承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)湖北：集成商的行業(yè)資源積累速度難以滿足行業(yè)市場擴(kuò)張需求，各省系統(tǒng)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求不統(tǒng)一的情況下，存在資源競爭同一廠商的系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)資源共享吉林：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求頻繁，集成商忙于滿足需求，無提高、發(fā)展能力總部人員長期出差、待遇一般，造成核心人員流動，本地人員感覺工作不穩(wěn)定，發(fā)展前景不明朗，流動性高。MISC：卓望公司實(shí)現(xiàn)了中國移動在數(shù)據(jù)

28、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集成能力，使移動在把握核心技術(shù)的同時(shí)也掌握了價(jià)值鏈上的主動權(quán)。集中統(tǒng)一建設(shè)對承擔(dān)統(tǒng)一建設(shè)者的能力要求很高,18,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描新業(yè)務(wù)開發(fā)流程－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：前期需求變化過于頻繁導(dǎo)致周期延長上海：只記錄需求確認(rèn)后相應(yīng)的開發(fā)時(shí)間，與需求要求上線時(shí)間，實(shí)際完成時(shí)間，沒有相應(yīng)的需求提出單位初次提出需求并協(xié)商的時(shí)間記錄。沒有記錄相應(yīng)的需求的撤消比例等。江蘇：內(nèi)部文件進(jìn)行需求控制廣東：前期需求變化過于頻繁導(dǎo)致周期

29、延長湖北：目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)開發(fā)管理歸屬不同部門缺乏企業(yè)高度統(tǒng)一的需求管理部門和系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門需求開發(fā)環(huán)節(jié)對廠商的依賴性較大吉林：業(yè)務(wù)部門提出需求到規(guī)范后的需求正式提交項(xiàng)目開發(fā)管理平臺，這段期間工作無法有效管理。部分項(xiàng)目集成商需要總部統(tǒng)一開發(fā)、本地測試，影響項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。項(xiàng)目開發(fā)管理平臺和測試平臺無接口，未能有效互動，對集成商提交產(chǎn)品測試情況無直接體現(xiàn)。MISC：CCB角色能有效控制需求變更和優(yōu)

30、先級。集團(tuán)和省公司在向卓望提需求前缺少協(xié)調(diào)溝通的流程。,19,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況情況匯總,20,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)

31、務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,21,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題

32、05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),22,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu),關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。,業(yè)務(wù)運(yùn)營中心,業(yè)務(wù)支撐中心,信息技術(shù)中心,

33、業(yè)務(wù)運(yùn)行中心,系統(tǒng)維護(hù)中心,綜合部,帳務(wù)組,報(bào)表組,熱線組,BOSS應(yīng)用維護(hù),BOSS,CRM,BI,OA組,網(wǎng)絡(luò)組,主機(jī)組,綜合事務(wù)組,流程質(zhì)量控制小組,ITNMS 項(xiàng)目組,USD 項(xiàng)目組,MIS 項(xiàng)目組,KM 項(xiàng)目組,EPM 項(xiàng)目組,23,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動

34、 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),24,BMCC省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)各個(gè)專業(yè)子系

35、統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。,25,BMCC省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌,后臺支撐系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口層,26,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部分工界面的工作原則,工作原則：從北京移動未來業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體發(fā)展出發(fā)專業(yè)化分工合作的原則，明確每個(gè)系統(tǒng)的專業(yè)化定位，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢和北京移動特定業(yè)務(wù)環(huán)境結(jié)合，特別是數(shù)據(jù)、功能和業(yè)務(wù)流程的緊耦合和松耦合關(guān)系適當(dāng)結(jié)合所應(yīng)用的COTS軟件的功能和能力分工界面定義中應(yīng)回答：數(shù)據(jù)分工

36、功能分工端到端流程的驗(yàn)證初步的接口方式,CRM、BOSS3、CMOD、ODS、綜合結(jié)算和BOSS網(wǎng)管，上述六個(gè)系統(tǒng)在BOSS三期上線時(shí)，將共同和完整的覆蓋現(xiàn)有BOSS的數(shù)據(jù)和功能，以及BOSS1.5規(guī)范的要求，形成對北京移動業(yè)務(wù)流程的端到端支撐。,27,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部分工界面的工作方法,28,北京移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)組成和系統(tǒng)定位,29,數(shù)據(jù)分布和集成的總體原則,OCRM,融合計(jì)費(fèi)帳務(wù),統(tǒng)一采集平臺,統(tǒng)一開通平臺,CMOD,ODS,

37、BOSS網(wǎng)管,綜合結(jié)算,,,每類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體有且僅有一個(gè)所有者（Owner），零個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者（Consumer）； 對數(shù)據(jù)的維護(hù)必須通過所有者進(jìn)行，消費(fèi)者對數(shù)據(jù)只有只讀功能；如果消費(fèi)者需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，必須調(diào)用所有者的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù) 必須明確Data Placement和Common Data Model。,有哪些數(shù)據(jù)實(shí)體需要分布，有哪些系統(tǒng)需要參與分布,30,北京移動關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)體分布規(guī)劃,31,CRM－BOSS3分工原則1

38、：CRM3負(fù)責(zé)統(tǒng)一的客戶服務(wù)接入功能，BOSS3提供統(tǒng)一帳務(wù)接口服務(wù),CRM作為北京移動面向客戶的統(tǒng)一接入渠道，前臺營業(yè)、1860客服、IVR接入、短信接入、網(wǎng)站等多種接入方式都需通過統(tǒng)一的CRM接口訪問Billing系統(tǒng)的服務(wù)，因此：現(xiàn)有BOSS的短信網(wǎng)關(guān)受理功能（12580、1866）將逐步遷移到CRM系統(tǒng)中現(xiàn)有BOSS和IVR、網(wǎng)站接口將取消，將統(tǒng)一到CRM接口充值和銀行作為受理渠道完成的業(yè)務(wù)受理，將通過充值/銀行網(wǎng)關(guān)上發(fā)到

39、CRM完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理，如彩鈴充值卡，通過銀行申請“預(yù)存600，返360”業(yè)務(wù)。CRM作為面向客戶和市場營銷部門的統(tǒng)一客服接入界面，將涵蓋現(xiàn)有BOSS的所有前臺界面，特別是對于繳費(fèi)和帳務(wù)管理的前臺功能，將由CRM提供前臺功能，后臺BOSS通過相關(guān)接口提供繳費(fèi)等后臺相關(guān)的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。有關(guān)前臺繳帳單、發(fā)票和日終統(tǒng)計(jì)的分工原則：前臺繳費(fèi)，CRM負(fù)責(zé)所有的前臺界面，調(diào)用BOSS的帳單查詢、帳單繳費(fèi)服務(wù)接口，Billing生成發(fā)票數(shù)據(jù)

40、，提供給CRM打印所有的發(fā)票數(shù)據(jù)由Billing管理，Billing負(fù)責(zé)發(fā)票數(shù)據(jù)的生成，提供前臺打印日終費(fèi)用廳臺統(tǒng)計(jì)時(shí)，CRM提交統(tǒng)計(jì)條件，Billing系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件從發(fā)票數(shù)據(jù)中生成日終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供給CRM打印日終統(tǒng)計(jì)報(bào)表；一次性費(fèi)用計(jì)算的分工原則CRM負(fù)責(zé)前臺一次性費(fèi)用的計(jì)算，在成功提交后，向Billing提交一次性繳費(fèi)數(shù)據(jù)，由Billing生成發(fā)票數(shù)據(jù)給CRM，CRM完成發(fā)票打?。?32,CRM－BOSS3分工原則2：

41、業(yè)務(wù)受理流程的分工,CRM負(fù)責(zé)管理客戶關(guān)系管理，是三戶數(shù)據(jù)和三戶狀態(tài)屬性的master系統(tǒng)，因此所有與客戶數(shù)據(jù)、三戶關(guān)系和三戶狀態(tài)的變更請求都應(yīng)由CRM發(fā)起。CRM是訂購關(guān)系（客戶訂購BMCC產(chǎn)品）的master系統(tǒng) ，所有的產(chǎn)品訂購由CRM發(fā)起。業(yè)務(wù)受理流程的分工原則：CRM負(fù)責(zé)完整的業(yè)務(wù)受理邏輯，如產(chǎn)品互斥規(guī)則、受理?xiàng)l件的判斷，然后將提交的訂單分別、先后發(fā)送給Provisioning系統(tǒng)和Billing系統(tǒng)； 某些受理?xiàng)l件需

42、要依據(jù)Billing系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷的，則Billing開放相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢接口，如積分查詢和繳費(fèi)狀態(tài)查詢； CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)受理交易的交易一致性，如果其中一個(gè)系統(tǒng)回退，則CRM有責(zé)任通知其他系統(tǒng)對相關(guān)交易進(jìn)行回退?？蛻魠f(xié)議管理：由CRM進(jìn)行客戶協(xié)議的統(tǒng)一管理，對于協(xié)議到期的自動協(xié)議終止，和因欠費(fèi)停機(jī)/申停而造成的協(xié)議終止，由CRM統(tǒng)一觸發(fā)，向Billing或開通系統(tǒng)發(fā)送協(xié)議終止訂單 CRM-Billing間的產(chǎn)品生效管理:

43、CRM在客戶申請時(shí)向Billing系統(tǒng)發(fā)送訂單，訂單中包括產(chǎn)品生效日期和失效日期，對非立即生效的產(chǎn)品定購情況，Billing系統(tǒng)將根據(jù)生效日期，在將來的某時(shí)刻自動觸發(fā)“產(chǎn)品生效”和“產(chǎn)品失效”；,33,CRM－BOSS3分工原則3：產(chǎn)品映射規(guī)則,CRM、Billing間的產(chǎn)品映射基本原則：CRM和Billing間各自維護(hù)自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在EAI平臺上根據(jù)產(chǎn)品映射表完成CRM到Billing系統(tǒng)的產(chǎn)品映射，并生成產(chǎn)品定購訂單。在產(chǎn)品

44、定義時(shí)，CRM和Billing各自對自己產(chǎn)品目錄進(jìn)行更新，并同時(shí)更新EAI上的產(chǎn)品映射表。CRM和Billing間不進(jìn)行自動產(chǎn)品數(shù)據(jù)同步。產(chǎn)品映射樣例：,34,CRM、Billing和開通系統(tǒng)間的關(guān)系所有的開通訂單都將從CRM到開通系統(tǒng)，Billing系統(tǒng)沒有和開通系統(tǒng)間的直接開通接口;Billing系統(tǒng)因欠費(fèi)、充值、繳費(fèi)產(chǎn)生的開通操作，都由Billing向CRM發(fā)起請求，由CRM向開通系統(tǒng)發(fā)送開通操作；CRM和開通系統(tǒng)間的

45、分工原則：CRM受理客戶訂單（BWO），負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品間關(guān)系和客戶的定購關(guān)系進(jìn)行開通服務(wù)的關(guān)聯(lián)性判斷，將一個(gè)客戶訂單中分解為多個(gè)面向開通的服務(wù)訂單（PO），并和客戶訂單打包發(fā)給開通系統(tǒng)；開通系統(tǒng)負(fù)責(zé)服務(wù)訂單到網(wǎng)元的工單分解，到網(wǎng)元進(jìn)行開通；同時(shí)開通系統(tǒng)負(fù)責(zé)對客戶訂單的交易完整性，如果其中任何一個(gè)服務(wù)訂單失敗，開通系統(tǒng)將負(fù)責(zé)統(tǒng)一回退。CRM需確保開通服務(wù)訂單在一個(gè)客戶訂單中是沒有重復(fù)；CRM-開通系統(tǒng)間的產(chǎn)品生效管理:對于開通訂

46、單，CRM系統(tǒng)在生效時(shí)向開通發(fā)送訂單，開通系統(tǒng)不緩存滯后生效的訂單（如下月生效）；如果開通和Billing分別生效，由CRM統(tǒng)一在生效日期分別到開通和Billing系統(tǒng)進(jìn)行開通，以確保交易一致性，避免開通系統(tǒng)開通失敗，但向客戶收費(fèi)的情況。,CRM－BOSS3分工原則4：和開通系統(tǒng)簡單的分工,35,停開機(jī)管理原則：CRM作為停開機(jī)狀態(tài)的統(tǒng)一管理者，完成統(tǒng)一的開機(jī)邏輯判斷、向開通系統(tǒng)發(fā)送停開機(jī)指令、和向相關(guān)系統(tǒng)發(fā)布停開機(jī)狀態(tài)；Bill

47、ing系統(tǒng)產(chǎn)生的任何停開機(jī)請求，需向CRM進(jìn)行申請，到CRM發(fā)布的最新停開機(jī)狀態(tài)后，才可進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)處理；人工催繳（目前話費(fèi)管理中心的功能）的分工人工催繳屬于前臺CRM功能，Billing系統(tǒng)生成人工催繳報(bào)告給CRM系統(tǒng)對于普通黑名單管理的分工原則：CRM是黑名單數(shù)據(jù)的Master，并根據(jù)黑名單數(shù)據(jù)進(jìn)行前臺業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件的判斷；后臺BOSS在客戶欠費(fèi)達(dá)到銷戶條件后，通知CRM進(jìn)行觸發(fā)進(jìn)行欠費(fèi)銷戶處理，CRM負(fù)責(zé)生成欠費(fèi)黑名單

48、；欠費(fèi)銷戶的客戶繳清欠費(fèi)后，后臺BOSS通知CRM進(jìn)行欠費(fèi)黑名單解除操作；對于“催U黑名單”、“擔(dān)保人黑名單”由于完全是因?yàn)榍芭_業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件審核發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行的黑名單處理，應(yīng)由CRM負(fù)責(zé)管理。,CRM－BOSS3分工原則5：停開機(jī)管理、催繳和黑名單,36,CRM－BOSS3分工原則6：和業(yè)務(wù)平臺間的接口分工原則,37,短信通知分工原則： CRM負(fù)責(zé)和產(chǎn)品受理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品促銷相關(guān)的短信發(fā)送；同時(shí)CRM作為集成的受理渠道負(fù)責(zé)所有的短

49、信業(yè)務(wù)受理、短信查詢服務(wù)的接入BOSS三期負(fù)責(zé)和用戶帳戶相關(guān)短信發(fā)送，如帳戶余額變更、繳費(fèi)提醒、欠費(fèi)停機(jī)提醒、充值提醒等。智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)(INGW)的接口分工BOSS三期負(fù)責(zé)完成720萬神州行的非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)批價(jià)，并將扣費(fèi)文件送智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。CRM負(fù)責(zé)和智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)間的反向狀態(tài)同步接口，同步720萬神州行用戶狀態(tài)，并發(fā)布給相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，包括神州行激活狀態(tài)、有效期和保留期間的狀態(tài)轉(zhuǎn)換、冷凍期等；開通平臺負(fù)責(zé)到智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的開通接口，即所有7

50、20萬神州行的業(yè)務(wù)受理和開通，將通過CRM?開通平臺?智能網(wǎng)。彩鈴卡將作為一種彩鈴優(yōu)惠定購關(guān)系，由CRM負(fù)責(zé)管理其產(chǎn)品有效期，并通知BOSS三期，BOSS三期負(fù)責(zé)根據(jù)彩鈴優(yōu)惠產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)費(fèi)。,CRM－BOSS3分工原則7：外部接口分工,38,從現(xiàn)有BOSS的功能被全覆蓋視角，驗(yàn)證CRM、新BOSS的分工規(guī)劃,39,CRM-BOSS和CMOD系統(tǒng)間的分工原則,CMOD系統(tǒng)定位：提供對所有渠道的詳單和帳單查詢：渠道包括：CRM前臺、網(wǎng)

51、站、1860查詢帳單、1861短信查詢帳單查詢內(nèi)容：到前一日的詳單和費(fèi)用累計(jì)查詢，帳單查詢，但不包括實(shí)時(shí)詳單和實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢。負(fù)責(zé)帳單的個(gè)性化展現(xiàn)、格式化、帳單打印和郵寄數(shù)據(jù)提供功能。BOSS三期系統(tǒng)：提供批價(jià)后詳單提供出帳后的用戶級消費(fèi)賬單，包括優(yōu)惠前費(fèi)用和優(yōu)惠費(fèi)用提供出帳后的帳戶級的帳單數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)重批價(jià)后、調(diào)賬后的詳單、賬單數(shù)據(jù)提供積分?jǐn)?shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)：負(fù)責(zé)提供客戶信息、帳戶信息和帳單個(gè)性化信息給CMOD,40

52、,BOSS3和BI系統(tǒng)間的分工原則,BI系統(tǒng)：負(fù)責(zé)除日終費(fèi)用統(tǒng)計(jì)外的所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。負(fù)責(zé)和MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。BOSS三期系統(tǒng)：根據(jù)BI的接口要求，按時(shí)提供足夠粒度的原始數(shù)據(jù)。BOSS三期系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供的數(shù)據(jù)包括：原始話單、詳單、帳單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)、欠費(fèi)數(shù)據(jù)和積分?jǐn)?shù)據(jù)。負(fù)責(zé)日終費(fèi)用統(tǒng)計(jì)CRM系統(tǒng)：客戶信息由CRM系統(tǒng)提供，包括客戶、用戶、帳戶、定購關(guān)系數(shù)據(jù)、客戶交互歷史。,41,BOSS3和結(jié)算系統(tǒng)

53、間的分工原則,BOSS三期：BOSS3采集系統(tǒng)，負(fù)責(zé)面向網(wǎng)元的統(tǒng)一采集，將結(jié)算原始話單送結(jié)算系統(tǒng)。BOSS3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)定位是面向本地用戶的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理的系統(tǒng)，滿足本地市場的靈活計(jì)費(fèi)需求。BOSS負(fù)責(zé)：北京移動本地客戶的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理，包括國內(nèi)/國際漫游出訪計(jì)費(fèi)、北京移動客戶的SP業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和帳務(wù)。綜合結(jié)算系統(tǒng)：綜合結(jié)算系統(tǒng)的定位：是面向其他運(yùn)營商、合作伙伴、集團(tuán)和其他省公司的綜合結(jié)算系統(tǒng)，應(yīng)包括靈活的結(jié)算預(yù)處理、結(jié)算批價(jià)和結(jié)算

54、出帳和對帳功能；滿足各種合作伙伴的結(jié)算需求、實(shí)時(shí)結(jié)算需求。綜合結(jié)算系統(tǒng)負(fù)責(zé)：網(wǎng)間結(jié)算的批價(jià)和對帳漫游來訪用戶的批價(jià)和對帳和集團(tuán)公司間的漫游對帳接口SP的業(yè)務(wù)結(jié)算和對帳,42,,全國結(jié)算中心,,BOSS3和結(jié)算系統(tǒng)間的分工－漫游結(jié)算的流程分工,Mediation,Billing,綜合結(jié)算,BOSS三期,漫游結(jié)算,網(wǎng)間結(jié)算,漫游上傳模塊,1.漫游下傳數(shù)據(jù)流程,2.漫游上傳數(shù)據(jù)流程,43,BOSS三期的應(yīng)用架構(gòu)圖,44,BOSS三期

55、的外部接口電路圖(1),45,BOSS三期的外部接口電路圖(2),46,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)

56、支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),47,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題,業(yè)務(wù)需求變化過于頻繁對系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來極大挑戰(zhàn)支撐網(wǎng)邊界模糊問題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺COTS產(chǎn)品對集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高,48,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動

57、 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),49,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描05/06

58、年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造,04年啟動了BOSS系統(tǒng)速贏方案，對影響北京移動BOSS系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能、擴(kuò)展性等各方面的問題進(jìn)行全面分析，05年根據(jù)速贏方案建議進(jìn)行有效整改。04年CRM系統(tǒng)一期上線，其中整合了客服應(yīng)用和網(wǎng)站自助部分；05年二期功能上線，包括現(xiàn)有BOSS前臺營業(yè)廳功能，電子渠道建設(shè)、大客戶推廣、代銷商管理等。梳理了促銷活動管理、銷售活動管理、客戶服務(wù)管理這三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行有效推廣。06年進(jìn)行CRM3期建設(shè)。05年開始

59、啟動BOSS3期建設(shè)項(xiàng)目，從可擴(kuò)展性、管理維護(hù)、性能、穩(wěn)定性等方面解決舊BOSS系統(tǒng)的問題，在前瞻和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)劃原則指導(dǎo)下，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)通過專業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、采集和開通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。,50,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （

60、二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),51,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況,

61、HP :50多人需求管理：BMCC提出需求，HP分析需求，一部分自己配置，一部分給廠商配置，然后連調(diào)測試，BMCC負(fù)責(zé)UAT測試，最后上線。評價(jià)：建議加強(qiáng)集成能力開發(fā)方式：駐地成效：一般困境：人員集成能力亞信：45人（其中8人外聘）需求管理：BMCC提出需求，亞信分析需求，安排自己配置、接口開發(fā)、聯(lián)調(diào)測試，BMCC參與UAT測試，最后上線開發(fā)方式：駐地成效：一般困境：財(cái)務(wù)和人員上均存在較大壓力，目前逐步緩解。,關(guān)鍵

62、發(fā)現(xiàn)多個(gè)COTS產(chǎn)品對集成商要求很高,52,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在

63、的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),53,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描新業(yè)務(wù)開發(fā)流程,54,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)

64、公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題05/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),55,北京移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)匯總,業(yè)務(wù)運(yùn)營中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的

65、需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。業(yè)務(wù)需求變化過于頻繁對系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來極大挑戰(zhàn)。支撐網(wǎng)邊界模糊問題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）。COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺。COTS產(chǎn)品對集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高。通過專業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、采集和開通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G

66、的一體化BOSS系統(tǒng)。COTS軟件的集成對集成商提出了更高的要求。前期需求變化過于頻繁導(dǎo)致周期延長。,56,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)

67、支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,57,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動 （二）上海移動 （三）江蘇移動 （四）廣東移動 （五）湖北移動 （六）吉林移動 （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國移動業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問題0

68、5/06年對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),58,上海市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu),信息系統(tǒng)部,系統(tǒng)架構(gòu)部,應(yīng)用管理部,運(yùn)行管理部,整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì),新業(yè)務(wù)管理、需求跟蹤管控,IT系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)控、投訴分析,計(jì)費(fèi)中心,服務(wù)支撐部,應(yīng)用開發(fā)部,運(yùn)行維護(hù)部,系統(tǒng)報(bào)障處理,新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目開發(fā),系統(tǒng)運(yùn)維處理,帳務(wù)處理部,帳務(wù)催欠、帳務(wù)調(diào)整,集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部,專業(yè)管理,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)部和計(jì)費(fèi)中

69、心是2個(gè)平行組織信息系統(tǒng)部有管理和規(guī)劃職能，負(fù)責(zé)整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃和控制，致力于企業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部和外部的系統(tǒng)分界清晰和有效集成。但是無法掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)（IN和MISC）的需求和架構(gòu)。在專業(yè)管理上不與集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部銜接。負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)部的需求跟蹤和管控計(jì)費(fèi)中心只有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)維、建設(shè)職能，沒有管理和規(guī)劃職能，專業(yè)管理上對應(yīng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，按照BOSS規(guī)范等進(jìn)行建設(shè)，但