成功利用社會化媒體營銷的原則及關鍵問題分析

1、幫中國企業(yè)拿回定價權第1頁共3頁中文實施成功利用社會化媒體營銷的原則及關鍵問題分析成功利用社會化媒體營銷的原則及關鍵問題分析現(xiàn)如今，營銷載體多種多樣，并不一定砸大價錢做廣告才能推動營銷。博客、微博、視頻網(wǎng)站、Twitter，Myspace、SNS……都已經(jīng)為人們打開了新的視野。已經(jīng)有很多鮮活的成功案例供我們借鑒參考。只要你足夠聰明，足夠會玩花樣，你就能玩轉新營銷，撬開財富大門。近期，《哈佛商業(yè)評論》針對2000多家企業(yè)做社會化媒體應用方

2、面的調研。話題主要涉及：企業(yè)使用社會化媒體的反饋，如何看待社會化媒體營銷的表現(xiàn)和評估；是不是將社會化媒體營銷整合到整個企業(yè)的戰(zhàn)略中去，社會化媒體的投入和財務預算的問題。報告中幾點有趣的發(fā)現(xiàn)是：參與調研的75%企業(yè)竟不知道最有價值用戶（mostvaluablecustomers）在那里討論他們；使用社會化媒體分析工具（socialmediaanalyticstools）的還不足14；僅有7%的企業(yè)將社會化媒體與其他的營銷活動進行整合，從戰(zhàn)

3、略和持續(xù)運營的角度應用社會化媒體。其中企業(yè)開始嘗試將社會化媒體與CRM，商業(yè)智能系統(tǒng)結合；社會化媒體與線下促銷，電視廣告等結合；31%的受訪企業(yè)對社會化媒體的效果監(jiān)測、評估不足；參與調研的12%企業(yè)表達他們現(xiàn)在可以游刃有余的使用社會化媒體。從中我們可以看出企業(yè)對社會化媒體營銷的運用還處于初級階段，未來具有巨大的發(fā)展空間。盡管社會化媒體的潛力很大，但是企業(yè)應該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費者呢？要利用社會化媒體來營銷就必須改變企業(yè)

4、原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社會化媒體促進了消費者之間的溝通，企業(yè)也可以更深入地了解消費者對自己產(chǎn)品的反響。但事物都有兩面性，這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理，揚長避短。怎樣做好社會化媒體營銷呢？筆者經(jīng)過研究認為企業(yè)要運用好社會化媒體營銷應遵循以下基本原則：第一，社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個借助和

5、輔第一，社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。助手段。實際上，社會化媒體營銷是企業(yè)把權力賦予了消費者。消費者的在線交談對于一個企業(yè)的品牌資產(chǎn)起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。但是如果有壞消息發(fā)生，情況就會很危險?？傮w而言，社會化媒體營銷存在以下缺點：不易控不易控，一旦一個病毒進入了社會化媒體之中，就很難人為地把控其發(fā)展方向、速度、結果等。更過度的群眾惡搞很容易使我們植入的病毒變成對品牌傷害

6、的一個利器，這往往是品牌客戶不愿看到的結果。博客、微博、視頻網(wǎng)站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有價值的在于互動性，體現(xiàn)在影響力和口碑價值。既然互動就有兩面性，正面、積極的互動能夠提升品牌價值，但負面、消極的互動只能令品牌價值貶值。如何引導好積極的互動、控制好消極的互動是社會化媒體營銷永恒的話題，一般企業(yè)很難做到盡善盡美，就連知名企業(yè)也難免會有失誤。王石因在汶川大地震時期博客里關于捐款的一番言論令其遭到媒體和網(wǎng)民的口誅筆

7、伐，個人和萬科品牌形象也跌至谷底。難檢測難檢測，任何的廣告或者公關投放都是需要有一個結果數(shù)據(jù)提供給客戶的，但是通過社會化媒體影響提供的數(shù)據(jù)，往往只能是轉載量、評論量、搜索量，但其質量如何？效果如何？美譽度如何？都是難以監(jiān)測和定論的。易做假易做假，淘寶上買微博的粉絲只要5毛錢，雇水軍發(fā)帖一個也不過12塊而已。社會化媒體營銷的刷點擊、頂貼的現(xiàn)象已經(jīng)成為不爭的事實。所以即便是客戶在看數(shù)據(jù)的時候也要幫中國企業(yè)拿回定價權第3頁共3頁中文實施第五，

8、內容互動與真實。第五，內容互動與真實。一個成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內容互動和真實。一個成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內容互動和真實。社會化媒體的主體是“個人”，最終還在于關系，所以它是一條雙行道。在這里，你不是為了銷售，你是為了與客戶交流和相處，如果你的社會化媒體營銷將銷售量作為最終目標，你的客戶最終會發(fā)現(xiàn)你的陰謀，你最終也會被忽視掉。換句話說，你在社會化媒體上的信息必須是真實的而非捏造。與用戶就內容進行互動，分享有用

9、的信息，提供一條龍的客戶服務，提供折扣之類的激勵活動或者完完全全的免費，不過這些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某個品牌的代言人有著很好的且長久的關系，那么你自然會向全世界宣傳這個品牌。你的信息要consisitent（持久性，堅持不懈地更新）、authentic（真實性）、meaningful（有意思的），這樣持續(xù)長時間，你的客戶會保持忠誠度，最終取得一個很好的口碑傳播效果，而這就是社會化媒體所能帶來的切實利益。第六，后續(xù)延伸與線上

10、線下結合。第六，后續(xù)延伸與線上線下結合。運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。而關系的建立是需要時間、有來有往。企業(yè)在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業(yè)與消費者之間的關系。打通這兩點，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時企業(yè)在啟動網(wǎng)絡營銷方案的過程中，往往的操作經(jīng)驗是：線下提示以吸引，線上互動傳播的方式結合。第七，成立專門機構負責社

11、會化媒體營銷。第七，成立專門機構負責社會化媒體營銷。星巴克成立了社會化媒體營銷小組有6個成員。如果在中國貴公司擁有6名專門的社會化媒體營銷人員貴公司就是中國的社會化媒體營銷第一名。我認為不為過，畢竟中國這一塊還在啟蒙中。星巴克參與了11個頻道，可見星巴克是非常重視社會化媒體營銷。市場研究公司Altimeter分析師leneLi在最新的研究報告中列出了社會媒體關系參與度最高的100個品牌，其中星巴克排名第一，戴爾位居第二，而eBay、谷歌

12、和微軟則分別位居三至五位。在社會化媒體營銷觀念下，網(wǎng)絡營銷需要思考的關鍵問題在于四點：在社會化媒體營銷觀念下，網(wǎng)絡營銷需要思考的關鍵問題在于四點：職業(yè)：職業(yè)：具備創(chuàng)意能力是基點，必須要有超越傳統(tǒng)營銷模式的觀念，能不能時刻做到每次方案都會有亮點出現(xiàn)人群：人群：我是想要在哪個網(wǎng)絡群體傳播他們平時玩什么平時有產(chǎn)生什么樣的網(wǎng)絡流行文化傳播的方案是不是對這些群體“給力”策略：策略：線上還是線下結合能不能產(chǎn)生一個二級傳播的鏈條創(chuàng)意基點在哪里平臺：平