文明窗口申報(bào)材料

1、霍山移霍山移動(dòng)迎駕大道大道營業(yè)廳營業(yè)廳文明窗口申文明窗口申報(bào)近年來，霍山移動(dòng)始終把創(chuàng)建文明行業(yè)放在工作首位，以提高企業(yè)整體實(shí)力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)為目標(biāo)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的中心，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)，2008年被六安團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2010年被六安創(chuàng)建文明行業(yè)行業(yè)指導(dǎo)委會(huì)會(huì)授予“文明窗口”稱號(hào)，2011年被霍山縣文明委、霍山縣婦聯(lián)授予“巾幗文明

2、崗”稱號(hào)。今年以來霍山移動(dòng)中心店—迎駕大道營業(yè)廳積極開展各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，為用戶滿意度不懈地進(jìn)行努力、提升。1、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造窗口形象，追求客戶滿意迎駕大道營業(yè)廳在每日班前召開晨會(huì)，晨會(huì)中進(jìn)行服務(wù)規(guī)范模擬練習(xí)和微笑演練，在提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量方面，迎駕大道營業(yè)廳提出了臺(tái)席上安裝“微笑鏡”創(chuàng)新提案，大大提升了客戶的滿意度。體現(xiàn)了通信行業(yè)服務(wù)窗口的新形象，獲得了市公司的認(rèn)可并在其他營業(yè)廳進(jìn)行了全面推廣。從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。身為“青年文

3、明號(hào)”，霍山移動(dòng)迎駕大道營業(yè)廳注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的一對(duì)一洽談式、平等式柜臺(tái)、客戶休息區(qū)、自動(dòng)選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查班，同時(shí)合理安排員工參加省公司組織的各類業(yè)務(wù)、服務(wù)、投訴

4、處理等培訓(xùn)，不斷提升一線窗口人員的業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的宣傳更多樣化，內(nèi)容更加豐富化。今年以來，迎駕大道營業(yè)廳的企業(yè)文化墻在內(nèi)容設(shè)計(jì)及制作形式上都作了更多的改進(jìn)，不僅對(duì)內(nèi)向員工在進(jìn)行宣傳，對(duì)外也向客戶展示了公司良好的企業(yè)文化氛圍。受到了客戶的的一致表揚(yáng)，其它兄弟單位的一線窗口也前來參觀和交流。上半年迎駕大道營業(yè)廳開展了企業(yè)文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了霍山移動(dòng)前臺(tái)涌現(xiàn)出的大量感人事跡，展示了霍山移動(dòng)員

5、工的風(fēng)采，弘揚(yáng)了移動(dòng)企業(yè)文化。文體活動(dòng)豐富多彩。上半年公司工會(huì)組織開展了巾幗風(fēng)采時(shí)裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項(xiàng)文體活動(dòng)，在公司內(nèi)部推行多種形式的體育健身活動(dòng)，全天開放健身器材活動(dòng)室，使員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地，每天在公司的健身房里總能看到迎駕大道營業(yè)廳姑娘們靚麗的身影。關(guān)心員工，迎駕大道營業(yè)廳實(shí)行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤幫助到家，被評(píng)為先進(jìn)通知到家，家屬