微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃方案

1、,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃方案,187XXXXXXXXXX,XXX,,,,,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的作用,,第一章,,微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷案例分析,,第二章,,建立微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)框架,,第三章,,微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣方案,,第四章,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式,,第五章,,1,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的作用,由于微信具有信息發(fā)布快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、信息量大、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，微信營(yíng)銷成為一種新興的營(yíng)銷手段，被各大公司廣泛使用，并且發(fā)揮著越來越重要的

2、作用，同時(shí)微信營(yíng)銷在推廣、品牌樹立方面同樣重要，為了樹立品牌形象、借勢(shì)微信宣傳渠道，特制定微信營(yíng)銷推廣方案。,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的作用,,（1）企業(yè)獲得價(jià)值：通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局； （2）過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶：第一層過濾：通過微信公眾帳號(hào)吸引人群關(guān)注，建立關(guān)系；第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，把潛在客戶過濾到交易平

3、臺(tái)；（3）管理工作：拓展企業(yè)工作范圍與工作分配，增強(qiáng)管理工作的多樣性；,,,,,微信營(yíng)銷作用,企業(yè)獲得價(jià)值,,,,過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶,,,管理工作,,2,,基于微信公眾平臺(tái)，可提供多種營(yíng)銷推廣形式進(jìn)行廣告推送，并利用專業(yè)數(shù)據(jù)處理算法，實(shí)現(xiàn)成本可控、效益可觀、精準(zhǔn)定向的營(yíng)銷投放平臺(tái)系統(tǒng)。,微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷案例分析,一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì)二、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣典型案例,一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣

4、優(yōu)勢(shì),,（1）微信與公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：微信是騰訊公司于2011年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機(jī)。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)微信的入口，通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。,,,（2）微信公眾平臺(tái)特性與營(yíng)銷特性： 群發(fā)推送：主動(dòng)向用戶推送重要通知、圖片、網(wǎng)頁鏈接； 自動(dòng)回復(fù)：根據(jù)用戶提交問題的關(guān)鍵字，在數(shù)據(jù)庫中匹配相關(guān)信

5、息，自動(dòng)將解決辦法回復(fù)給用戶； 人工服務(wù)：針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話、文字解答服務(wù)。,,一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì),,（2）微信公眾平臺(tái)案例營(yíng)銷推廣效益：,,一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì),,,一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì),二、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣典型案例,,中國(guó)南方航空 —— 亮點(diǎn)：效力+溝通 2013年1月30日，南航在國(guó)內(nèi)首家推出微信值機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了通過微信辦理乘機(jī)手續(xù)，以滿足廣大旅客春運(yùn)出行需要，

6、有效緩解機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)的壓力。 用戶關(guān)注南方航空公眾賬號(hào)后，回復(fù)數(shù)字“1”，開始辦理登機(jī)牌，根據(jù)系統(tǒng)提示回復(fù) 相應(yīng)信息，即可進(jìn)行隨機(jī)或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機(jī)牌。 廣州和武漢始發(fā)的旅客甚至不需要去自助值機(jī)柜臺(tái)打印登機(jī)牌，只需直接憑身份證和 電子登機(jī)牌即可過安檢登機(jī)。 辦理乘機(jī)手續(xù)只是南航微信服務(wù)的一期功能，二期功能包括微信購票、明珠會(huì)員服務(wù)、 航班動(dòng)態(tài)查詢等應(yīng)用也將于近期推出，從而為旅客提供

7、全流程的微信服務(wù)體驗(yàn)。,,,招商銀行 —— 亮點(diǎn)：活動(dòng)+營(yíng)銷 目前招行信用卡微信客服能完成94項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，占總服務(wù)項(xiàng)目的85%，包括查詢業(yè)務(wù)、 改密業(yè)務(wù)、還款業(yè)務(wù)、促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)等。微信客服整合招商銀行信用卡累 計(jì)了十年的客戶數(shù)據(jù)，形成一個(gè)龐大的智能客服平臺(tái)知識(shí)庫，微客服將可以隨時(shí)調(diào)動(dòng) 數(shù)萬條知識(shí)為客人做自動(dòng)服務(wù)。 招商銀行微信客服的收益包括三個(gè)方面：1、以最好的客戶體驗(yàn)增加客戶粘度；2、通過新

8、奇的溝通方式，吸引大量線下信用卡用戶；3、每年節(jié)省千萬元的短信或電話通知的費(fèi)用。,,二、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣典型案例,,招商銀行 —— 亮點(diǎn)：人工客服 小米手機(jī)從今年2月開始動(dòng)手，到5月底，他們現(xiàn)在粉絲已經(jīng)過了105萬，微信每天接 收的信息量是30000，每天后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)量28000，每天人工處理消息量2000。每年 為企業(yè)節(jié)省短信費(fèi)用上百萬。 企業(yè)專門開發(fā)了一個(gè)技術(shù)后臺(tái)，普通問題就是關(guān)鍵詞的模糊、精準(zhǔn)匹配，一些重要

9、的 關(guān)鍵詞，比如死機(jī)、重啟，會(huì)找到相應(yīng)的人工客服。,,二、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣典型案例,,3,建立微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷框架,建立微信公眾平臺(tái)的商業(yè)模式有助于營(yíng)銷推廣策略,,建立微信公眾平臺(tái)功能框架以及完善情況：,,,建立微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷框架,企業(yè)微信公眾平臺(tái)發(fā)展定位,信息梳理構(gòu)建框架,營(yíng)銷宣傳推廣方案,信息發(fā)布,使用監(jiān)督數(shù)據(jù)分析后臺(tái)維護(hù),,,,,帳號(hào)申請(qǐng),帳號(hào)申請(qǐng),帳號(hào)申請(qǐng),宣傳推廣方案定制,使用監(jiān)督與維護(hù)、管理

10、信息評(píng)分辦法；收集反饋信息數(shù)據(jù)；,資料信息整理；構(gòu)建框架板塊；,群發(fā)類信息推送條件資訊類信息推送條件咨詢累信息推送條件,群發(fā)類信息推送流程資訊類信息推送流程咨詢累信息推送流程,定制增粉目標(biāo),互動(dòng)推送流程,,,,,,,,,,一對(duì)一的消息推送 針對(duì)的受眾群體，然后根據(jù)他們的需求發(fā)布一些針對(duì)性的內(nèi)容，吸引他們關(guān)注微信公眾賬號(hào)；,內(nèi)容與互動(dòng) 專注于內(nèi)容建設(shè)通過與微信粉絲內(nèi)容互動(dòng)，加深粉絲對(duì)該店微信賬號(hào)的記憶度，增加粉絲對(duì)我們的好

11、感度，從而激發(fā)粉絲持續(xù)關(guān)注微信賬號(hào)。,做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào) 第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置，這時(shí)候微信為服務(wù)號(hào)開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。,做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào) 第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘？對(duì)于安卓用戶，要感謝微信給予將公眾號(hào)添加到桌面的功能，給了微信公眾號(hào)“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。,,,建立微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷

12、框架,公眾平臺(tái)功能架構(gòu)以及完善情況：,企業(yè)服務(wù)號(hào)功能介紹（根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)而定框架）,企業(yè)訂閱號(hào)推廣,多樣性推廣信息,營(yíng)銷推廣活動(dòng),服務(wù)中心板塊,品牌介紹,服務(wù)聯(lián)系,購物導(dǎo)航板塊,商家地址,預(yù)約訂號(hào),優(yōu)惠福利板塊,優(yōu)惠打折活動(dòng),熱門產(chǎn)品推廣,,,,,建立微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷框架,微信公眾號(hào)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，因其存在較大的差別性（推送條數(shù)、入口、功能等方面），所以很多微信運(yùn)營(yíng)者第一步先要做的是定位，根據(jù)自身做好明確定位。該選擇訂閱號(hào)，還

13、是該選擇服務(wù)號(hào)。,,,建立微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào),訂閱號(hào)： 每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中。訂閱號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒。  服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多。服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能群發(fā)一條信息。服務(wù)號(hào)群發(fā)信息的時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。  

14、;主要區(qū)別：一.服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)不能。二.服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號(hào)可以每天群發(fā)一條消息。三.服務(wù)好群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號(hào)群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號(hào)文件夾當(dāng)中。,服務(wù)號(hào),訂閱號(hào),,,,建立微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)介紹,,4,,微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷推廣策略,公眾號(hào)采用自媒體與電商相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。在傳播品牌的同時(shí)建立消費(fèi)者圈子，提高消費(fèi)者對(duì)高山有機(jī)果蔬的認(rèn)可度，以口碑帶動(dòng)微信電商新渠道的拓展。

15、從而達(dá)到既賣得出產(chǎn)品，客戶關(guān)系又較為穩(wěn)固的效果。,,,2,3,4,5,6,1,O2O模式,活動(dòng)式,陪聊式,互動(dòng)式,社交分享式,LBS模式,微信營(yíng)銷推廣的六種營(yíng)銷模式,基于騰訊極強(qiáng)的產(chǎn)品基因，坐擁上億活躍度足夠高的用戶，微信本身就是不斷地在試驗(yàn)和擴(kuò)張自身的功能屬性，到公眾平臺(tái)正式上線后，近乎囊括了移動(dòng)營(yíng)銷的所有功能。,推送信息,第三方應(yīng)用,地理位置推送,線上線下二維碼,漂流瓶,語音對(duì)話,,,社交式分享式——第三方應(yīng)用可通過微信開放接口接

16、入第三方大平臺(tái)應(yīng)用合作（APP）。還可以將應(yīng)用的二維碼放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享，并通過朋友圈分享給更多的用戶?；?dòng)式——推送模式微信推送的形式有文字、語音、圖文鏈接以及第三方應(yīng)用消息等，一旦用戶關(guān)注了你，那么信息的推送率就是100%，這對(duì)營(yíng)銷推廣非常有利。另外，推送上廣告信息價(jià)格，一般劃分為頭條和非頭條。O2O——線上下二維碼二維碼是一個(gè)既隱秘又公開的傳播方式，它比較容易

17、引起用戶注意、吸引用戶進(jìn)行掃描關(guān)注，可以將線上線下活動(dòng)聯(lián)合在一起，迅速提高公眾號(hào)的人氣，幫助許多傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷線下銷售的目標(biāo)?；顒?dòng)式——漂流瓶微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營(yíng)銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。陪聊式——語音語音是微信上一個(gè)強(qiáng)大的信息呈現(xiàn)

18、功能，能讓用戶真實(shí)接觸企業(yè)，感受到來自企業(yè)的氣息。不過，發(fā)布的語音消息最好要在20秒以上，而且信息量要大，否則就是浪費(fèi)用戶的時(shí)間。同時(shí)用詞要簡(jiǎn)單，因?yàn)槿藗儗?duì)“聽”到的內(nèi)容的理解能力要比“看”的弱。反饋式——CRM微信是一個(gè)強(qiáng)大的CRM工具，它的媒體屬性豐富，除了以上功能之外，還可以幫助企業(yè)輕松得到用戶的反饋，實(shí)現(xiàn)周到、方便的客服服務(wù)。同時(shí)，還可以對(duì)用戶實(shí)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。,微信營(yíng)銷的六種營(yíng)銷模式介紹,,基于LB

19、S推廣,搖一搖,線下推廣,語音,,,,查找,合作互推,小號(hào)帶大號(hào),活動(dòng)推廣,朋友圈,第三方應(yīng)用APP,錢包,漂流瓶,社交分享第三方平臺(tái),,,微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷方法,,5,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式,公眾號(hào)采用自媒體與電商相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)管理模式。在傳播品牌的同時(shí)建立消費(fèi)者圈子，提高消費(fèi)者對(duì)高山有機(jī)果蔬的認(rèn)可度，以口碑帶動(dòng)微信電商新渠道的拓展。從而達(dá)到既賣得出產(chǎn)品，客戶關(guān)系又較為穩(wěn)固的效果。,一、運(yùn)營(yíng)管理模式二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管

20、理工作,,,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式,,,,,使用監(jiān)督與維護(hù)、管理信息評(píng)分辦法；收集反饋信息數(shù)據(jù)；,群發(fā)類信息約束條件資訊類信息約束條件咨詢累信息約束條件,帳號(hào)申請(qǐng),信息梳理,營(yíng)銷推廣定制,信息發(fā)布,使用監(jiān)督數(shù)據(jù)整理,微信公眾平臺(tái)使用申請(qǐng)流程,宣傳推廣方案定制策劃,群發(fā)類信息審批流程信息變更推送審批流程咨詢累信息審批流程,定制增粉目標(biāo),互動(dòng)推送流程,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式板塊,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃,,,,,,3,2,

21、1,6,7,8,4,5,推廣方式,1、內(nèi)部員工推廣，引導(dǎo)大家關(guān)注公共賬號(hào)。2、通過第三方平臺(tái)，發(fā)送金券互動(dòng)吸引粉絲。3、出資外推送（網(wǎng)紅、名人等）4、地下推廣，掃碼優(yōu)惠吸粉互動(dòng),微信運(yùn)營(yíng)情況分析,每周，對(duì)微信的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行一個(gè)總體的分析，通過數(shù)據(jù)表確定哪些內(nèi)容是客戶所關(guān)注的內(nèi)容，把客戶問題回復(fù)整理成文件，針對(duì)客戶反饋，著重推送客戶關(guān)心的內(nèi)容。,推送頻率/時(shí)間,定時(shí)推送,推廣設(shè)計(jì)管理,信息來源,信息推送分類,活動(dòng)行業(yè)信息推廣,各

22、大門戶網(wǎng)站、權(quán)威發(fā)布平臺(tái)、新聞、公司內(nèi)部提供,溝通互動(dòng),24小時(shí)內(nèi)收集客戶的反饋，將核心問題整理總結(jié),微信營(yíng)銷預(yù)算,第一部分是微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)，包括內(nèi)容的發(fā)布、客戶消息的處理和管理所需投入費(fèi)用。第二部分是微信公眾賬號(hào)的第三方合作資源互換費(fèi)用。,策劃、文案、設(shè)計(jì)配圖、推廣一體化根據(jù)節(jié)活動(dòng)信息推廣，吸粉關(guān)注；,,,營(yíng)銷推廣目標(biāo)規(guī)劃圖,微信運(yùn)營(yíng)公眾平臺(tái)推廣計(jì)劃,,,,,,推廣、普及階段 （1-2個(gè)月左右）,,強(qiáng)化、提高階段（3-6個(gè)

23、月內(nèi)）,微信公眾平臺(tái)建立以后，要組織專門人員對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，從推廣內(nèi)容、語言形式、圖形編輯等多方面確定一般情況以及特殊情況下當(dāng)日推送內(nèi)容，形成規(guī)范的運(yùn)行效益制度。,帳號(hào)上線運(yùn)營(yíng)后，通過及時(shí)更新相關(guān)信息，完善和增加相關(guān)功能，不斷提升用戶體驗(yàn)，獲取用戶反饋信息，努力使其成為提供餐飲最全、最新、最及時(shí)、涵蓋附近餐飲多個(gè)方面的信息服務(wù)型綜合資訊平臺(tái)。,通過線下的推廣宣傳，不斷聚集人氣并與周邊相關(guān)商家建立起良好關(guān)系，在帳

24、號(hào)有了一定用戶量和人氣后，可以根據(jù)用戶的需求提供一些增值服務(wù)，并與周邊商家合作開展優(yōu)惠券、團(tuán)購等O2O服務(wù)。,成熟、穩(wěn)定階段 （半年以及一年）,前期目標(biāo),中期目標(biāo),后期目標(biāo),,注明：前期微信推廣費(fèi)用可優(yōu)惠合作，比如優(yōu)惠券資源互換等方式進(jìn)行合作；中后期推廣按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。,,,微信平臺(tái)推廣計(jì)劃目標(biāo)流程圖,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式,,,營(yíng)銷推廣內(nèi)容分類圖,微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式——主要項(xiàng)目明細(xì),,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——月度收費(fèi)標(biāo)

25、準(zhǔn),,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作管理,公關(guān)以及AE洽談；對(duì)接客戶所需要求，整理文案策劃資料，制定完整時(shí)間要求，,負(fù)責(zé)公眾號(hào)的營(yíng)銷推廣設(shè)計(jì)具體工作,,,,某某,某某,某某,對(duì)外交接,設(shè)計(jì)推廣,運(yùn)營(yíng)管理,策劃文案/推送方式等共同商討,管理公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)發(fā)布、后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析、反饋問題等維護(hù)。,,,團(tuán)隊(duì)合作,合作方式：以XXXX公司為據(jù)點(diǎn)，公關(guān)+運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷為輔助合作方式；具體為以公司（XXXXX公司）作為牽頭，擬一份合同協(xié)議，鄭某負(fù)

26、責(zé)AE公關(guān)方面合作洽談以及文案策劃等方面工作；黃某、許某負(fù)責(zé)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷推廣設(shè)計(jì)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)整理等維護(hù)工作（在自身工作以外閑余時(shí)間負(fù)責(zé)）；合作分工：鄭某以公關(guān)AE洽談合作為主，包含策劃文案等工作，梳理完整資料信息要求，定稿/完稿時(shí)間點(diǎn)確定標(biāo)準(zhǔn)要求；黃某、許某負(fù)責(zé)呈現(xiàn)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣推送、臺(tái)數(shù)據(jù)整理等工作（配圖設(shè)計(jì)、H5專稿設(shè)計(jì)以及后臺(tái)日常維護(hù)推廣）；如帶動(dòng)地推平面設(shè)計(jì)類延展物料等設(shè)計(jì)工作（含折頁、畫冊(cè)、海報(bào)、DM單等設(shè)計(jì)）合