社交禮儀 聯(lián)絡(luò)禮儀論文

1、社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機(jī)電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。人們使用這些通信工具時(shí)，彼此看不見對(duì)方，但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無(wú)禮的言行會(huì)因雙方相對(duì)隱形而在對(duì)方的意識(shí)里放大，給對(duì)方留下更壞的印象。電話溝通，是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過(guò)電話商談詢問(wèn)通知解決各種事務(wù)；每天都需要通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)很多人，有相識(shí)的人，也有素未謀面或見面甚少的人。同樣是接打電話，有些

2、人會(huì)讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說(shuō)明打電話是有學(xué)問(wèn)的，需要注意一定禮儀。假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無(wú)形中就損害了自己的人際關(guān)系。接電話的一般禮儀是：接電話時(shí)，由于姿態(tài)笑容表情等對(duì)方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)。打電話時(shí)，聲音柔和，口齒清晰，能夠親切，溫暖，準(zhǔn)確地?cái)⑹龀鏊陶勚碌娜?，最容易讓?duì)方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語(yǔ)言機(jī)械，單調(diào)，粗

3、聲粗氣讓人聽起來(lái)很不舒服，導(dǎo)致對(duì)方三言兩語(yǔ)就收線了。除此之外，接打電話是，嘴要正對(duì)話筒，嘴唇來(lái)開話筒大約半寸是最好的距離：語(yǔ)速應(yīng)慢，必要時(shí)將重要的話重復(fù)兩次：交待時(shí)間，地點(diǎn)，數(shù)目時(shí)一定要仔細(xì)，最好再確認(rèn)一遍對(duì)方聽到的是否正確。大家想一想自己談戀愛時(shí)打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時(shí)候？有時(shí)候，你可能只是一時(shí)情緒不佳或是在偷吃東西，對(duì)方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話，盡管長(zhǎng)官看不到他們，但他們依舊保持挺拔的軍姿，一副

4、長(zhǎng)官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較“傻“嗎？不是，是因?yàn)樗麄兌?，自己在電話的這頭懶散一點(diǎn)，對(duì)方也能感受得到。所以給人打電話的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要心存僥幸，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當(dāng)你微笑的時(shí)候，電話另一頭的人是能“看到“的。這是一種禮貌，一種習(xí)慣，更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個(gè)樣，才能說(shuō)掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時(shí)機(jī)有些人打電話時(shí)往往不考慮對(duì)方是否方便，或在清晨或在

5、深夜就隨便給人打電話。如果此時(shí)談的事情并非“緊要事務(wù)”，那是會(huì)讓對(duì)方十分不滿的。倘若對(duì)方被你從睡夢(mèng)中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來(lái)說(shuō)，每天上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午餐、午休的時(shí)間不要給人打公務(wù)電話。以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時(shí)候通常會(huì)比較繁忙，臨時(shí)下班時(shí)又會(huì)歸心似箭、無(wú)心工作，因此打電話最好避開這些敏感的時(shí)段。節(jié)假日期間如非事務(wù)緊急，也最好不要給他人打公務(wù)電話，以免占用他人私人時(shí)

6、間。而給海外人士打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解一下時(shí)差，否則就可能打擾對(duì)方。此外，如果你很熟悉對(duì)方的時(shí)間安排，那么你打電話的時(shí)間最好避開對(duì)方業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段。事先做好準(zhǔn)備某些人打電話之前沒有做好充分準(zhǔn)備，總是臨到電話接通時(shí)才現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，以致缺少條理、丟三落四、造成對(duì)方不悅。如果是商業(yè)交談或政務(wù)交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時(shí)照單“敘述”，不但不容易出錯(cuò)，而且還能為自己節(jié)省

7、時(shí)間，給對(duì)方留下自己辦事干為是很失禮的，并且極有可能因此而失去一批長(zhǎng)期顧客。做好電話記錄很多人電話來(lái)了，只顧忙著聽對(duì)方說(shuō)話，卻忽視做電話記錄。除非事情不重要，或者是個(gè)人小事，如果是業(yè)務(wù)上的事情，忽視了電話記錄，往往會(huì)給公司和單位帶來(lái)一定的損失。人的記憶畢竟有限，再加上又是在接聽中，記憶力往往不是很好，電話記錄就必不可少。所以，平時(shí)就要準(zhǔn)備好筆和記事本，養(yǎng)成邊接聽電話邊記錄的好習(xí)慣，這會(huì)使你受益無(wú)窮。特殊場(chǎng)景巧妙應(yīng)對(duì)接聽電話時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一

8、些特殊情況，比如為老板過(guò)濾電話、對(duì)方要找的人不在等等，此時(shí)如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)不僅會(huì)惹惱對(duì)方，甚至還可能惹怒老板和同事，讓自己的形象大打折扣。為老板過(guò)濾電話，接到找老板的電話，如果老板此時(shí)就在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)回答：“某某先生，你找我們老板是嗎？”老板聽到后會(huì)迅速作出反應(yīng)，要是愿意接聽，你就可以跟對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍等”；要是老板不愿意接聽，你就可以說(shuō)“對(duì)不起，他不在”。同事不在。倘若有人打電話來(lái)找你的同事，而此人剛好去了衛(wèi)生間，這是如果你在電話

9、里如實(shí)告知是不恰當(dāng)?shù)摹Ｄ憧梢院卣f(shuō)“他這會(huì)子不在”。倘若這位同事已經(jīng)被解雇，那么你最好也不要告知對(duì)方實(shí)情，如果對(duì)方是其他公司人力資源部的人，那么你的一句“實(shí)話”很有可能讓你的同事喪失一次就業(yè)的機(jī)會(huì)。如果此時(shí)同事正巧在被老板訓(xùn)話，那么你就更不能說(shuō)實(shí)話了。如果對(duì)方是這位同事的客戶，則有可能讓這位同事失去一個(gè)客戶，更有可能造成公司的損失。接到打錯(cuò)的電話，這種情形經(jīng)常發(fā)生，而最好的回答是“您好像打錯(cuò)電話了”。一定要語(yǔ)氣柔和，以避免給對(duì)方留下不

10、愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己無(wú)關(guān)的事時(shí)語(yǔ)氣都會(huì)不知不覺地變得很生硬，這點(diǎn)必須注意。接到不想接聽的電話。接到陌生人的推銷電話時(shí)可說(shuō)：“對(duì)不起，我正在開會(huì)?！苯拥绞烊说碾娫挄r(shí)可說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有事要處理回頭再好好聊?！苯拥揭粫r(shí)難以應(yīng)答的電話可說(shuō)：“這件事我去查一下資料再給你回復(fù)好嗎？”掛電話具體禮儀不少人接聽完電話?cǎi)R上就掛斷，實(shí)際上這種做法是很不禮貌的。一般來(lái)說(shuō)，如果是和領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩通話，按照基本禮儀，應(yīng)讓他們先掛電話；如果是和

11、同事或朋友通話，通常是誰(shuí)打來(lái)的誰(shuí)先掛。手機(jī)的收放在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用的時(shí)候都應(yīng)該放在適當(dāng)?shù)奈恢?。總的?lái)說(shuō)這個(gè)位置既要方便手機(jī)的拿取，又不要成為別人的視覺焦點(diǎn)。手機(jī)存放的最常規(guī)的位置應(yīng)該是隨身攜帶的公文包，最好不要放在上衣口袋里，以免影響衣服的整體外觀；把手機(jī)掛在脖子上、腰上或者握在手里均是不雅觀的；在參加會(huì)議的時(shí)候，宜將手機(jī)暫時(shí)交給會(huì)務(wù)人員保管，而不宜放在桌子上；在和別人坐在一起交談的時(shí)候，應(yīng)將手機(jī)放在桌邊等不起眼的位置。注意