ttqs評核案例分享及資料準(zhǔn)備要領(lǐng)-高雄市工業(yè)會

1、TTQS評核案例分享及資料準(zhǔn)備要領(lǐng),洪純福,2012/5/8,1,評核行前說明會,,本簡報資料來源高雄市工業(yè)會李威穎評核委員陳源德環(huán)球經(jīng)濟(jì)社林建山社長TTQS官方網(wǎng)站,2012/5/8,2,評核行前說明會,為何參加TTQS評核,學(xué)習(xí)一有效可據(jù)以實(shí)施之訓(xùn)練制度。追求訓(xùn)練品質(zhì)的止於至善與效益。建構(gòu)訓(xùn)練品質(zhì)評鑑基準(zhǔn)。尋求政府資源對企業(yè)在職員工訓(xùn)練補(bǔ)助。職訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府辦理職業(yè)訓(xùn)練業(yè)務(wù)。協(xié)助公(工)、協(xié)會團(tuán)體機(jī)構(gòu)訓(xùn)練業(yè)務(wù)推動

2、。,2012/5/8,3,評核行前說明會,參加TTQS評核目的,提供系統(tǒng)化的訓(xùn)練方案，鼓勵企業(yè)加強(qiáng)人力培訓(xùn)訓(xùn)練是提升人力資本是重要的要素之一。人才培訓(xùn)已成為各產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展之基礎(chǔ)工作，確保訓(xùn)練品質(zhì)與績效。提升訓(xùn)練品質(zhì)使能達(dá)到說、做、寫的一致性。訓(xùn)練之規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行、查核、成果評估等階段擬訂訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)（Taiwan TrainQuali System，TTQS），以確保訓(xùn)練流程之可靠性與正確性。 訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)之建立，以提升事業(yè)

3、機(jī)構(gòu)與訓(xùn)練單位辦訓(xùn)能力與績效，並做為辦訓(xùn)體質(zhì)之辨識工具。,2012/5/8,4,評核行前說明會,TTQS評核對象,產(chǎn)業(yè)人才投資方案大專校院研究機(jī)構(gòu)職業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)財(社)團(tuán)法人工(商)業(yè)團(tuán)體農(nóng)(漁)民團(tuán)體行（職）業(yè)專業(yè)團(tuán)體勞工團(tuán)體協(xié)助事業(yè)單位人力資源提升計畫民間之事業(yè)機(jī)構(gòu)、非營利法人或團(tuán)體有意參加評核單位,2012/5/8,5,評核行前說明會,TTQS的精神與意涵,訓(xùn)練品質(zhì)計分卡（Taiwan TrainQuali

4、Scorecard)綜納 ISO10015、歐洲職業(yè)訓(xùn)練政策、英國IIP人才投資方案（Investors in People, IIP）澳洲的積極性職業(yè)訓(xùn)練政策面對全球化知識經(jīng)濟(jì)社會之挑戰(zhàn)建構(gòu)符合「TTQS」核心價值之教育訓(xùn)練體系了解甚麼是TTQSTTQS與策略性教育訓(xùn)練之關(guān)聯(lián)TTQS與企業(yè)發(fā)展之關(guān)聯(lián)，TTQS之教育訓(xùn)練體系，能為企業(yè)(機(jī)構(gòu))帶來甚麼好處。,2012/5/8,6,評核行前說明會,認(rèn)識TTQS訓(xùn)練品質(zhì)計分

5、卡,TTQS訓(xùn)練品質(zhì)計分卡，其基準(zhǔn)評量架構(gòu)乃由「PDDRO」五個構(gòu)面，16項(xiàng)指標(biāo)所組成。「PDDRO」Plan(計畫)、Design(設(shè)計)、Do(執(zhí)行)、Review(查核)、Outcome(成果)。五個構(gòu)面的簡稱。,2012/5/8,7,評核行前說明會,訓(xùn)練品質(zhì)計分卡之訓(xùn)練迴圈,,Plan　計劃關(guān)注訓(xùn)練規(guī)劃與企業(yè)營運(yùn)發(fā)展目標(biāo)之關(guān)連性以及訓(xùn)練體系之操作能力,,Outcome　成果 著重訓(xùn)練成果評估之等級與完整性、及訓(xùn)

6、練之持續(xù)改善,D esign　設(shè)計 著重訓(xùn)練方案之系統(tǒng)化設(shè)計（含利益關(guān)係人之參與、與需求之結(jié)合度、遴選課程標(biāo)準(zhǔn)、採購標(biāo)準(zhǔn)程序）,,Do　執(zhí)行 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練執(zhí)行之落實(shí)度、訓(xùn)練紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化程度,,Review　查核 著重訓(xùn)練的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理,,,,,,,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結(jié)果之整理彙示,2012/5/8,8,評核行前說明會,? 1、2、3明確性 ? 5連結(jié)性 ? 4

7、系統(tǒng)性 ? 6能 力,? 7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用? 8.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計? 9.利益關(guān)係人的參與過程? 10.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)? 11.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合,? 12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度? 13.學(xué)習(xí)成果的移轉(zhuǎn)與運(yùn)用? 14.訓(xùn)練資料分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化,? 15.評估報告與定期性綜合分析? 16.監(jiān)控與異常矯正處理,? 17.訓(xùn)練成果評估的多元性和完整

8、性 ? 18.高階主管對於訓(xùn)練發(fā)展的認(rèn)知與感受? 19.訓(xùn)練成果,,,2012/5/8,9,評核行前說明會,? 1、2、3明確性 ? 5連結(jié)性 ? 4系統(tǒng)性 ? 6能 力,? 7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用? 8.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計? 9.利益關(guān)係人的參與過程? 10.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)? 11.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合,? 12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度? 13.提供

9、學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助? 14.訓(xùn)練資料分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化,? 15.評估報告與定期性綜合分析? 16.監(jiān)控與異常矯正處理,? 17.訓(xùn)練成果評估的多元性和完整性 ? 18.訓(xùn)練系統(tǒng)的一般性功能─目標(biāo)客戶及學(xué)員的評價? 19訓(xùn)練系統(tǒng)的市場功能─目標(biāo)市場及顧客的價值創(chuàng)造,,,2012/5/8,10,評核行前說明會,2012/5/8,評核行前說明會,11,企業(yè)機(jī)構(gòu)版與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)版評核計畫項(xiàng)目異同,策略性培訓(xùn)品質(zhì)管理系統(tǒng)模型,

10、願景,考量組織的目的，從策略的角度出發(fā)，尋找重點(diǎn)培訓(xùn)專案。主要的三個輸入為：營運(yùn)計畫、職能分析、其他輸入，用以找出職能缺口，此職能缺口以個人職能為主。職能缺口要能與需求有一致性，課程設(shè)計亦應(yīng)注意是否與需求有一致性。,2012/5/8,12,評核行前說明會,13,培訓(xùn)輸入---輸出流程,(ISO 10015),2012/5/8,13,評核行前說明會,評核分?jǐn)?shù)共識,採1~5點(diǎn)量表評分，並以0.5分為最小單位做調(diào)整，基本評分標(biāo)準(zhǔn)如下：&

11、quot;1"表示：未執(zhí)行本項(xiàng)目。"2"表示：對本項(xiàng)目僅具認(rèn)知且部分執(zhí)行，但無明確紀(jì)錄或文件證明。"3"表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目與作業(yè)流程，但無完整文書紀(jì)錄與手冊。"4"表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過程紀(jì)錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結(jié)」的一致性。“5”表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目、完整文書手冊與紀(jì)錄，分析相關(guān)資料並持續(xù)改善達(dá)到標(biāo)竿水準(zhǔn)。

12、成果(Outcome)之評核指標(biāo)項(xiàng)目，17、18及19項(xiàng)未執(zhí)行為0分，且為1分為級距，不以0.5分做調(diào)整，其他則依據(jù)標(biāo)尺分?jǐn)?shù)評分。17、18及19項(xiàng)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)版與企業(yè)版不同。,2012/5/8,14,評核行前說明會,訓(xùn)練品質(zhì)計分卡評核結(jié)果等級分布一覽表,※ 外訓(xùn)版 計分標(biāo)準(zhǔn)：以是否有無紀(jì)錄或書面文字評定，合格分?jǐn)?shù)為50分。,2012/5/8,15,評核行前說明會,品質(zhì)向上的動力,2012/5/8,評核行前說明會,16,邁向國家訓(xùn)練品

13、質(zhì)獎,TTQS訪視評核流程,2012/5/8,17,評核行前說明會,評核委員到達(dá),請依平常心接待。簡單的茶水與真誠態(tài)度。尊重委員在執(zhí)行職務(wù)的自持。不必事先探詢委員（利益迴避）。其他。,2012/5/8,18,評核行前說明會,評核資料準(zhǔn)備,簡報場地的準(zhǔn)備。確認(rèn)評核版本。簡報資料二份(A4一面最多放2頁簡報)、自評表二份、組織(機(jī)構(gòu))簡介。高階主管與訓(xùn)練部門主管及人員的參與。文件檔案的展示。,2012/5/8,19,評核行前

14、說明會,評核簡報,以平常心面對，有效掌握時間儘可能以PowerPoint進(jìn)行簡報態(tài)度影響高度，簡報態(tài)度也影響分?jǐn)?shù)依TTQS構(gòu)面PDDRO進(jìn)行簡報在每一評分構(gòu)面簡報時，同時連結(jié)出相關(guān)佐證資料善用5W2H作簡報WHY(為什麼做), WHAT(要做甚麼) ，HOW(如何做) ，WHO(誰在做)， WHERE(在哪裡做) WHEN(在甚麼時後做)，HOW MUCH(使用多少資源)「結(jié)果如何？」「如何改善？」評核內(nèi)容以體系為主 ，

15、計畫為輔,2012/5/8,20,評核行前說明會,檔案資料呈現(xiàn),請依PDDRO構(gòu)面將資料完整展示。各項(xiàng)檔案依類別分類獨(dú)立整理卷宗。請注意辦法、流程、表單、文件、執(zhí)行紀(jì)錄的一致性。蒐集辦理過的開課資料。 (委員會隨機(jī)抽查已開課過之課程資料，確認(rèn)完整性、真實(shí)性。),2012/5/8,21,評核行前說明會,委員討論與撰寫評核表,請受評單位暫離席。評核委員撰寫評核表(A、B表)評核委員共識討論，完成評核總表(C表)C表綜合意見與說