管理學(xué)全部知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)北京工商大學(xué)教材重點(diǎn)期末考試內(nèi)容

1、第一章管理概述管理：特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所有擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理的內(nèi)涵：主體：人管理是組織中的管理，管理的載體是組織，由擔(dān)任主管工作的人或小組來完成；管理的對象：一切可利用的軟件，硬件管理的目標(biāo)：有效率地完成組織既定目標(biāo)，達(dá)成期望效果管理的本質(zhì)：活動(dòng)或過程（分配、協(xié)調(diào)或過程）管理的職能：獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、和創(chuàng)新；管理的核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系管理的任

2、務(wù)：1.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；2是工作負(fù)有成效，病史工作有所成就；3管理組織的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)：發(fā)揮組織的效能（效率和效果，效率和效果是評價(jià)管理工作有效性的兩個(gè)指標(biāo)）效率：指輸入輸出之間的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，就提高了效率。效果：涉及到的是活動(dòng)的結(jié)果。實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。管理工作的性質(zhì)的差異體現(xiàn)在層次：高級管理者(決策層)，中層管理者，高級管理決策的執(zhí)

3、行者（執(zhí)行層），基層管理者（作業(yè)層）管理者分為三大類，人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞（監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人）決策制定（企業(yè)家，混亂駕馭著，資源分配者，判斷者）管理者的技能1.技術(shù)技能（基層管理者最重要）。2.人事技能。（中層管理者）3.思想技能。4.設(shè)計(jì)技能管理的科學(xué)與技術(shù)之爭1.作為科學(xué)的管理，客觀規(guī)律性，可檢驗(yàn)性和系統(tǒng)性。2.作為藝術(shù)的管理，正是指管理是一門藝術(shù)，正是指管理者在管理實(shí)踐過程中隨地制宜地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理

4、技術(shù)和方法來解決管理問題，它有很強(qiáng)的技藝和技巧性。3.離不開扎實(shí)的管理理論知識(shí)，又離不開自身主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。管理學(xué)的基本內(nèi)容：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。組織是管理的載體，管理是組織的基本器官認(rèn)為有效組織的特征是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境、內(nèi)部協(xié)調(diào)、自我完善組織本質(zhì)上是由兩個(gè)人以上構(gòu)成的寫作系統(tǒng)。組織是由互相依賴的因素包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、互相作用、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。正式

5、組織的存在包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。經(jīng)理人的主要職能：1.規(guī)定組織的目標(biāo)；2.促成個(gè)人付出必要的努力3.提供信息交流的體系。組織與環(huán)境的關(guān)系包括兩個(gè)方面：1.外部環(huán)境對組織的決定、制約和影響作用。2.組織對環(huán)境的消極被動(dòng)的或者積極主動(dòng)的適應(yīng)。組織環(huán)境分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境1.一般環(huán)境，指對某一特定社會(huì)中一切組織都會(huì)發(fā)生影響、都會(huì)起作用，具有普遍意義的共有環(huán)境2.任務(wù)環(huán)境，具有直接的、具體的和經(jīng)常性的亦即特殊影響和特

6、定環(huán)境。組織環(huán)境本身就是一個(gè)多層次、多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織劃分為目標(biāo)價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、和管理子1.六種經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營共有六類基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)2.五大管理職能。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.十四條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力和責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）員工報(bào)酬（8）集權(quán)原則（9）等級

7、制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)合作實(shí)質(zhì)：統(tǒng)一指揮和等級制度3.馬克思韋伯，組織管理之父1.權(quán)力的類型傳統(tǒng)的權(quán)力形式（效率最低）超凡的權(quán)力形式（對某人所持有的非凡性的熱愛）法理性的權(quán)力形式（最有效率）簡歷在正確制度上2.理想的行政組織體系（官僚集權(quán)）3.理想的行政組織的特點(diǎn)（1）分工明確，權(quán)責(zé)制度化（2)按等級原則形成等級體系（3）根據(jù)職務(wù)進(jìn)行人員任用（4）公職人員是任命的（5）管理人員是職業(yè)管

8、理者（6）嚴(yán)格遵守組織規(guī)定（7）成員關(guān)系是職位關(guān)系近代管理理論1.梅奧——人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)(1)工人是社會(huì)人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。2.行為科學(xué)理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題。（2）企業(yè)管理中的“人性”問題（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題。管理叢林1.決策理論學(xué)派（1）突出決策在管理中的地位（2）提出許多決策原理或主張（3）促進(jìn)人們對決策上的

9、“雙元素”的綜合重視。2.管理過程學(xué)派計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能3.權(quán)變管理學(xué)派（1）組織及其工作都是開放的（2）否認(rèn)存在著普遍適用于所有環(huán)境的管理理論與方法。（權(quán)變學(xué)派最重要的思想）（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制諸職能的具體運(yùn)用過程中也要持有權(quán)變的觀點(diǎn)。4.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：以大企業(yè)成功管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，重視經(jīng)驗(yàn)借鑒，重視案例分析，強(qiáng)調(diào)行為過程中的學(xué)習(xí)和提高的一個(gè)流派。5.數(shù)量管理學(xué)派：數(shù)量管理學(xué)派關(guān)注對數(shù)學(xué)、

10、統(tǒng)計(jì)學(xué)和信息手段的運(yùn)用，管理新思潮1.業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造所提倡的是一種革命式變革，是脫胎換骨式的變革，是徹底的重新設(shè)計(jì)。2.學(xué)習(xí)型組織企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其含義為面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)要素1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團(tuán)體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考第二章計(jì)劃計(jì)劃是一個(gè)企業(yè)為謀求未來一個(gè)時(shí)期更好地生存與發(fā)展而從事的包括設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、