客戶服務(wù)指南

1、客戶服務(wù)指南尊敬的客戶：您好！感謝您對(duì)中國(guó)人民人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持！為了維護(hù)您的權(quán)益，更好地享受我公司的保險(xiǎn)服務(wù)，請(qǐng)您在收到保險(xiǎn)合同后，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：一、合同簽收。一、合同簽收。收到保險(xiǎn)合同時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)確認(rèn)保險(xiǎn)合同內(nèi)容。確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)您在保單回執(zhí)上親筆簽名并將回執(zhí)通過(guò)業(yè)務(wù)員交回我公司。二、猶豫期退保。二、猶豫期退保。對(duì)于一年期以上的壽險(xiǎn)合同，我公司設(shè)有10天猶豫期。猶豫期自您簽收保險(xiǎn)合同之日起開(kāi)始計(jì)算。如果您在猶豫期內(nèi)

2、提出退保要求，我們將退還您所交的全部保險(xiǎn)費(fèi)。三、退保。三、退保。如果您在猶豫期之后提出退保，我公司將按合同約定支付您退保金，具體詳見(jiàn)合同條款與保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值表。四、保全服務(wù)。四、保全服務(wù)。我公司為您提供合同內(nèi)容變更、復(fù)效、保單補(bǔ)發(fā)、合同解除等保全服務(wù)。如果您需要以上服務(wù)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)書(shū)面申請(qǐng)并備齊保險(xiǎn)合同、身份證明等相關(guān)資料到我公司服務(wù)柜面辦理或委托他人代辦。五、合同效力中止。五、合同效力中止。如果您選擇了分期交納保險(xiǎn)費(fèi)的方式，按照合同約定，

3、按時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，是維持保險(xiǎn)合同效力的前提。如果您未在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付保險(xiǎn)費(fèi)，您的保險(xiǎn)合同效力將處于中止?fàn)顟B(tài)。合同效力中止期間，我公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。為了維持您的保單效力，我公司可能在合同約定交費(fèi)日之前或?qū)捪奁趦?nèi)，通過(guò)電話、信函或上門(mén)服務(wù)等方式，善意提醒您按時(shí)交費(fèi)。六、合同效力恢復(fù)。六、合同效力恢復(fù)。在保險(xiǎn)合同效力中止之日起兩年內(nèi)，您可提交書(shū)面申請(qǐng)并提供投保人、被保險(xiǎn)人健康聲明書(shū)或體檢報(bào)告書(shū)、相關(guān)身份證件，申請(qǐng)恢復(fù)合同效力。七、理賠。

4、七、理賠。若發(fā)生保險(xiǎn)事故，為方便您辦理理賠手續(xù)請(qǐng)及時(shí)以電話、傳真等方式通知我公司，或委托他人與我們聯(lián)系。八、委托代辦。八、委托代辦。如果您不能親自前來(lái)我公司辦理理賠申請(qǐng)以及合同內(nèi)容變更、復(fù)效等事項(xiàng)，您可委托他人代辦。除了需要提供您的身份證件、保險(xiǎn)合同等相關(guān)手續(xù)資料外，請(qǐng)您的受托人攜帶您親筆簽名的委托書(shū)和其本人身份證件到我公司服務(wù)柜面辦理。九、信息變更通知。九、信息變更通知。如果您的聯(lián)系地址或聯(lián)系電話等信息發(fā)生變化，請(qǐng)您及時(shí)告知我公司以便