酒店常識(shí)

1、深航95080訂房中心您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力！預(yù)訂熱線：Tel(全國(guó)40088)950803傳真：075527778655酒店業(yè)務(wù)手冊(cè)深航95080訂房中心您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力！預(yù)訂熱線：Tel(全國(guó)40088)950803傳真：075527778655三、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施（適用于三、四、五星級(jí)）三、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施（適用于三、四、五星級(jí)）1、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域

2、通風(fēng)良好。、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。3、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。4、前廳（、前廳（1818項(xiàng)）項(xiàng)）A、有與接待能力相適應(yīng)的前廳:內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)B、總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員在崗；C、提供留言服務(wù)；D、提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；E、e.提供信用卡服務(wù)；F、12小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)（四、五星級(jí)為18

3、小時(shí)提供該服務(wù)）；G、總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，飯店價(jià)目表，中英文本市交通圖，全國(guó)旅游交通圖，本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；H、有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房和國(guó)內(nèi)餐飲預(yù)訂；四、五星級(jí)酒店可18小時(shí)接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂過(guò)內(nèi)其它飯店客房；I、有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；J、設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人；四、五星級(jí)酒店18小

4、時(shí)提供該服務(wù)；K、設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)，四、五星級(jí)酒店為24小時(shí)提供該服務(wù)。有小件行李存放處；l.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人；M、設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)；N、在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所；O、提供店內(nèi)尋人服務(wù)；P、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；Q、門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；R、能用英語(yǔ)服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同