旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、酗酒客人的酗酒客人的處理程序理程序1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語,甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。2、對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。3、如醉酒客人不聽規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。4、如醉

2、酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。5、醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。二、打架斗毆、流氓滋事、打架斗毆、流氓滋事1、保安員注意成群結(jié)伙來店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好酒店其

3、他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。4、如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。5、將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無武器,如有,要及時(shí)收繳,五、防汛等自然災(zāi)害、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理:理:一、準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作:工作:1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班

4、。2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防汛的準(zhǔn)備工作。3、加強(qiáng)酒店外的巡邏,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車輛不能停在緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。4、做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。5、緊急情況下,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。(二)各部(二)各部門的職責(zé)職責(zé):1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。2、客房部檢查各樓層,勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。3、總臺(tái)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作,并隨

5、時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。(三(三)事后事后檢查搶檢查搶修:修:1、迅速收攏人員,各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。2、及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門間開展互救。(四)(四)發(fā)生盜竊案生盜竊案處理程序理程序1、保安部接到報(bào)告后,主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)處理。2、到達(dá)客房后由值班經(jīng)理敲門并表明身份。3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,價(jià)值等詳細(xì)情況,請(qǐng)客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。4、如果丟失貴重物品或重要證件,要詢問客人

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