司機培訓(xùn)資料

1、《司機手冊司機手冊》第一章第一章司機的職責(zé)及管理司機的職責(zé)及管理一、司機錄用條件一、司機錄用條件1、駕駛技術(shù)熟練，熟悉交通法規(guī)和車輛基本構(gòu)造，腳踏實地、工作勤奮；2、身高不低于165厘米，兩眼的視力均在1.0以上，無色盲，身體健康，年齡在38歲以下，具備初中以上文化程度，高中以上優(yōu)先考慮；3、五官端正，有比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力；4、駕駛資歷滿三年以上，具備B證以上駕駛資格；5、有嚴(yán)重車輛事故和肇事而未作處理的不予錄用。二、司機職責(zé)二、

2、司機職責(zé)1、愛崗敬業(yè)，熱愛公司，維護公司良好的形象；2、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平；3、遵守國家法律、條例和公司各項規(guī)章制度；4、服從命令、聽從指揮，努力完成各項任務(wù)；5、精心愛護車輛，保證車況良好，車容整潔，各種設(shè)備齊全；6、正確駕駛車輛，預(yù)防車輛事故。三、司機交通行為規(guī)范三、司機交通行為規(guī)范1、遵守行為美德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；2、堅持車輛“三檢查制度”，安全設(shè)備保持齊全

3、有效，車容保持整潔，不駕駛機件失靈的或存在安全隱患的車輛；3、隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車種不符的車輛，嚴(yán)禁將車輛交給非司機駕駛；4、駕駛車輛時要精力集中，不超速行駛，不強行超車，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛；5、停放車輛要遵守規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，拉好手制動，鎖好車門，確保安全，注意保管貨物，防丟失、破損；6、行車中發(fā)生交通事故應(yīng)保護現(xiàn)場，積極搶救傷者并及時報告交通民警和公司領(lǐng)導(dǎo)。四、司機工作程序四、司機工作程序2、上班必須穿工作服、佩戴

4、工作牌并保持整潔；3、請假時必須提前一天向車隊長報告，并寫請假條待批準(zhǔn)后方可離開，不得委托他人請假；4、工作中必須隨身攜帶通信工具，并保證每天開機；5、修理車輛必須提前一天或頭天晚上申報，任何司機不得在工作時間擅自拆卸車輛；6、工作期間嚴(yán)禁喝酒；7、值班司機必須堅守崗位，一律在公司待命，不得擅自離崗；8、嚴(yán)禁非司機開車，嚴(yán)禁擅自將車輛交給他人駕駛或私自駕駛別人的車輛；9、嚴(yán)禁私自亂拿他人隨車工具、附件（含輪胎、小推車等）。七、司機服務(wù)規(guī)

5、范七、司機服務(wù)規(guī)范1、工作服要干凈整潔，不留胡須，工作時不能抽煙，以維護企業(yè)形象；2、到達(dá)客戶所在地要按門鈴或敲門，經(jīng)客戶允許才可進(jìn)入，不可擅自闖入；3、進(jìn)入客戶辦公室要主動問好；4、顧客在業(yè)務(wù)上的合理要求應(yīng)盡力解決，不可漠不關(guān)心或推托；5、顧客態(tài)度粗魯、急躁時，要耐心地做好解釋工作，不可頂撞，必要時保持沉默；6、當(dāng)顧客有困難時，要主動設(shè)法給予方便，當(dāng)好顧客的參謀；7、顧客提出意見時要虛心聽取，并表示謝意，必要時做好記錄；8、當(dāng)顧客隨車

6、同行時，要主動請其坐到駕駛室右邊，不可同顧客爭搶座位；9、當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)差錯時，要及時向客戶致歉，態(tài)度要誠懇；10、工作完畢后，請顧客留步，并主動道別，不可扭頭就走或不聲不響；11、服務(wù)中遇不明確和突發(fā)之事要電話與公司聯(lián)系，按公司指令行事。第二章第二章車輛使用規(guī)定車輛使用規(guī)定一、車輛使用管理規(guī)定一、車輛使用管理規(guī)定1、嚴(yán)格執(zhí)行“專人專車”制度，不得擅自換人換車，如因工作需要，應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2、司機上班時要認(rèn)真保存好車鑰匙，出車必須保證三