聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)解決方案

1、智能語音外呼系統(tǒng)解決方案聯(lián)通智能語音外呼系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通省分公司2018年3月13日智能語音外呼系統(tǒng)解決方案1一、方案概述一、方案概述1.1項目背景項目背景智能語音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動撥打電話的系統(tǒng)。自動外呼系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應。主要實現(xiàn)以下功能：1、批量導入電話號碼或客戶資料，電腦自動呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動播放語音進行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當對方聽完或按鍵表示有興趣時，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交

2、流。2、利用自動外呼進行電話營銷，可極大地降低電銷人員的工作強度，有效地避免經(jīng)常遭拒絕對電銷人員情緒帶來的負面影響，數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營銷業(yè)績。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是以一個統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢

3、、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。1.2客戶需求客戶需求財政廳評標專家系統(tǒng)需求：1.根據(jù)每日選出的評標專家進行自動語音撥號，將預設(shè)文本合成為語音，通過電話形式通知備選專家是否參與評標工作；2.評標專家在接聽電話后會聽到電腦自動語音提示：參與評標請按1鍵，不能參與評標請按2鍵，人工服務(wù)請按0鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務(wù)；3.專家選擇參與評標工作接聽完電話后平臺自動發(fā)送一條與本次評標相關(guān)的短信短

4、信至專家手機，以便專家記錄評標信息；4.如果專家已選擇參與評標，但因故不能參與可以撥打呼叫中心電話請假。二、系統(tǒng)架構(gòu)二、系統(tǒng)架構(gòu)2.1智能語音外呼流程：智能語音外呼流程：系統(tǒng)將自動撥打?qū)氲膶＜沂謾C號，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動合成語音，通知專家。對應將事先錄制好的語音（語音或文本）設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把專家號碼導入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給專家撥打電話，當專家接通電話后，給專家播放預合成語音，播放完后，提示專家是否參與評標，如果開通請按