消防中心

1、廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司惠州分公司富力國際中心第1頁共10頁秩序部崗位作業(yè)指導書秩序部崗位作業(yè)指導書崗位名稱：崗位名稱：消防中心崗消防中心崗早班（早班（7:45—16:00）監(jiān)督人：人：早班領(lǐng)班早班領(lǐng)班時間時間工作類別工作類別工作內(nèi)容工作內(nèi)容特殊情況處理措施特殊情況處理措施扣減分值扣減分值參照標準參照標準7:458:00交接班工作?遲到或儀容儀表不規(guī)范由領(lǐng)班按《秩序部考核評分細則》處理2分《秩序部行為規(guī)范》《交接班管理規(guī)定》1、崗位要求

2、：崗位要求：A、接班后于8：00準時開啟一樓大堂背景音樂，與大堂崗溝通，調(diào)整合適音量；（必要時配合管理處進行語音廣播）；B、值班時要求坐姿端正：在標準站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏，將雙手放置于臺面上；當公司領(lǐng)導或客人距臺２－３米時，秩序員應(yīng)主動起立問好；坐崗時不得前俯后仰、搖腿磽腳，不得把腳架在辦公臺上；C、必須具備高度的警覺性和責任心，能熟練操作和使用消防設(shè)備設(shè)施

3、和器材，嚴禁私自更改主機密碼；密碼應(yīng)只有主管、領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心值班員知道。D、密切關(guān)注消防設(shè)備運行，不準東張西望，嚴禁看書報、聽音樂、嚴禁做與工作無關(guān)的事；?坐姿不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟、當值期間做與工作無關(guān)的事由領(lǐng)班按《秩序部考核評分細則》處理?貴賓、上級領(lǐng)導來消防中心參觀或檢查工作，首先要起立，笑容相迎，禮貌地說：“XX領(lǐng)導，早上下午好，歡迎前來參觀指導，現(xiàn)大廈消防情況一切正常?！比绻行枰毢喢?、扼要地向賓客、領(lǐng)導介紹大廈消防系統(tǒng)組成

4、部分及各系統(tǒng)運作狀態(tài)，各控制設(shè)備的操作程序等。當賓客、領(lǐng)導要離開時則要說：“XX領(lǐng)導，請慢走，歡迎您們再次光臨指導！”1分8:008:10崗位位置接班后檢查2、詳細閱讀《消防中心值班記錄表》（附件2），同時跟進晚班交待遺留未辦事宜；1分《接聽電話規(guī)范》《秩序部行為規(guī)范》廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司惠州分公司富力國際中心第3頁共10頁5、加強對消防中心出入人員進行管理，未有秩序部主管級以上批準非值班人員不得進入消防中心和查閱有關(guān)資料，來訪人員

5、做好登記，嚴禁無關(guān)人員進入消防中心；?各系統(tǒng)保養(yǎng)維修工作必須持有工程單或由工程人員陪同方可進行，否則給予拒絕。2分6、負責接聽消防中心電話：、負責接聽消防中心電話：A.接聽電話：?應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；?首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方，如“您好?、髲B廣場消防中心！請問有什么可以幫助您？”?若是樓層警鈴鳴響或突發(fā)事件（爆噴淋、有焦味、濃煙、等），業(yè)主咨詢原因，即回答：“先生小姐，請不要驚慌，請告訴您的樓

6、層單元號、姓名及聯(lián)系電話號碼，我們將馬上派人前來處理?！?若情況緊急，立即按《火警應(yīng)急程序》處理；B.記錄電話內(nèi)容、時間、姓名、單元、房號等，若接到公司領(lǐng)導或部門的指令后要按要求向上司匯報；?當值秩序領(lǐng)班主管接到突發(fā)事件報告后快速反應(yīng)3—5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。2分7、配合工程部進行檢查、維修等日常維護工作，并填寫《消防中心操作維修記錄表》1分11:3012:00就餐準時就餐，就餐時間為30分鐘，就餐完畢按領(lǐng)班安排頂替