加油站員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、加油站員工培訓(xùn)內(nèi)容一、企業(yè)文化知識企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我二、服務(wù)管理加油服務(wù)十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一

2、側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已

3、蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或