“六步量化法”搞定kpi

1、“六步量化法六步量化法”搞定搞定KPIKPI李軼李軼關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（以下簡稱KPI）體系在績效管理中的重要性已被當(dāng)今各類組織所廣泛認(rèn)同，許多企業(yè)在KPI體系的設(shè)計方面投入大量的時間和精力，但遺憾的是，基于KPI的績效管理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的卻很少，不是中途夭折，就是流于形式。究其原因，主要是缺少系統(tǒng)的方法論做指導(dǎo)。針對這種情況，筆者在反復(fù)實踐和總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考國內(nèi)外先進(jìn)理論與方法，對如何構(gòu)建KPI體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，提出了“六步量化法”，希

2、望能給正在探索建立績效考核體系的企業(yè)和同行們提供一點借鑒。第一步：編制企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)第一步：編制企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)把握如下原則：目標(biāo)要簡明、易記、有力、有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)就是未來。除此之外，還應(yīng)注重成果導(dǎo)向、數(shù)字化、系統(tǒng)性。關(guān)鍵指標(biāo)來源于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)必須履行的職能、上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)（指有行政領(lǐng)導(dǎo)或母子關(guān)系的企業(yè)）三個方面。編制企業(yè)目標(biāo)時，可以借鑒平衡計分卡的管理思想，從多個維度對關(guān)鍵指標(biāo)的來源進(jìn)行分析，找出核心衡量指標(biāo)。對于能夠

3、直接提取的指標(biāo)，可以從上述三個來源中直接提取；對于不能直接提取的指標(biāo)，可以運用魚骨圖分析法開展流程分析，找到流程關(guān)鍵核心指標(biāo)。這種借用平衡計分卡設(shè)計出來的企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，更貼近戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)要求，更加層次分明，更便于避免遺漏。第二步：編制部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第二步：編制部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)體系制定后，各部門要根據(jù)本部門職能，開展關(guān)鍵指標(biāo)分解工作。根據(jù)各部門對應(yīng)的職責(zé)，可以由一個部門承接的，就由一個部門完全承接下來。如合同簽訂

4、率、培訓(xùn)達(dá)成率、工資分配準(zhǔn)確率等，由人力資源部門直接承接。公司級指標(biāo)由多個部門共同合作才能完成的，則要運用科學(xué)方法進(jìn)行分解，屬于哪個部門的就由哪個部門承接。分解方法可采用矩陣法，確保公司層級的關(guān)鍵指標(biāo)分解無遺漏。確定各部門的關(guān)鍵指標(biāo)后，再根據(jù)部門指標(biāo)項目進(jìn)行權(quán)重分配?？梢栽O(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重為100%。權(quán)重分配方法可考慮采用重要性排序法與權(quán)值因子法。權(quán)重小于5%的關(guān)鍵指標(biāo)從指標(biāo)體系中去除。a為調(diào)節(jié)系數(shù)，可對a的取值范圍加以限定，如0a1

5、0(可以通過協(xié)商或強(qiáng)制確定)。第五步：設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重第五步：設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重是因指標(biāo)體系而變的，先有指標(biāo)體系，后有權(quán)重體系。指標(biāo)權(quán)重的確定，實際上是對考核指標(biāo)進(jìn)行排序的過程。根據(jù)多年來企業(yè)的實踐，權(quán)重設(shè)定應(yīng)遵循以下經(jīng)驗。通常來說，一般的指標(biāo)權(quán)重確定方法有：主觀經(jīng)驗法、層次分析法、權(quán)值因子法。下面以權(quán)值因子法為例，設(shè)定人力資源部門勞資管理員的績效指標(biāo)權(quán)重。權(quán)值因子法首先是制定并填寫評價權(quán)值因素評價表。具體方法：將行因子與列因子進(jìn)

6、行比較。若采用四分值計分時，非常重要的指標(biāo)設(shè)為4分，比較重要的指標(biāo)設(shè)為3分，同樣重要的指標(biāo)設(shè)為2分，不太重要的指標(biāo)設(shè)為1分，很不重要的指標(biāo)設(shè)為0分。本文選取了7名專家作為評價者，對各位專家或人員所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計，然后將統(tǒng)計結(jié)果折算為權(quán)重。針對每項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)下的分項指標(biāo)可用以上方法類推，最終生成個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表。第六步：生成績效合同第六步：生成績效合同績效合同是上下級之間就預(yù)期的業(yè)績訂立的書面協(xié)議，業(yè)績合同的制定是通過上下級