福中解決方案

1、德視偉業(yè)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________0南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司IP分布式呼叫中心整體策劃方案2010.01.15德視偉業(yè)______

2、________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2我們的呼叫中心為您解決如下問(wèn)題1.加強(qiáng)總公司對(duì)全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理；2.統(tǒng)一系統(tǒng)，遠(yuǎn)程坐席如同本地坐席，實(shí)現(xiàn)客服人員

3、統(tǒng)一管理，每一位客服都能耐心細(xì)致服務(wù)與客戶，公司隨時(shí)可監(jiān)控通話質(zhì)量，對(duì)客服電話進(jìn)行錄音管理，讓服務(wù)進(jìn)行的井然有序；3.統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)電話號(hào)碼，客戶記憶方便，客戶不再為不知道打哪個(gè)電話而四處詢問(wèn)，系統(tǒng)智能分配電話，不再忙閑有異；4.改善總公司與全國(guó)各個(gè)分點(diǎn)之間的緊密溝通，例行通氣會(huì)議和簡(jiǎn)短通知可以不必人員到場(chǎng)，更不必分別通知，重復(fù)勞動(dòng)；5.雖然采用分布式呼叫中心，但呼叫中心系統(tǒng)放置總部，客戶信息隨時(shí)積累在總公司客戶信息管理系統(tǒng)中，客戶資源累

4、積增多，不再為客戶資源流失而發(fā)愁。6.電話排隊(duì)，分機(jī)隨行。公司總機(jī)占線，客戶電話進(jìn)入系統(tǒng)排隊(duì)，暫聽(tīng)音樂(lè)等待客服空閑。如果客戶掛機(jī)，客服空閑后得到提醒，第一時(shí)間復(fù)機(jī)?？头x席，通過(guò)分機(jī)隨行，轉(zhuǎn)呼到其手機(jī)，客戶電話不會(huì)落空，真正做到“比客戶期待更高?！?.客戶來(lái)電，根據(jù)號(hào)碼，客戶資料自動(dòng)彈出，客服人員第一時(shí)間報(bào)出客戶姓名，并對(duì)客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新。讓客戶體會(huì)到獨(dú)特溫暖的服務(wù)。8.50方電話會(huì)議，讓您不在身邊的部署無(wú)需驅(qū)車趕來(lái)，各