贏在藥店-精英店長訓(xùn)練營a1-a3,b1-b3

1、1尊敬的各位河南的朋友們，各位河南的精英朋友們，各位河南的老總們：下午好。非常開心當(dāng)然也非常的榮耀，每一次有機(jī)會站在講臺上，每一次對我來講都是學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的機(jī)會，但當(dāng)我每一次站在講臺上，我看到許許多多的朋友們在下面一種非常期盼的眼神的時候，讓我感受到在這個舞臺上的時候，這種責(zé)任非常的龐大。就象今天在座的每一位朋友，大家今天正在進(jìn)行的行業(yè)，我們叫做醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥零售行業(yè)。隨著我們中國國家加入WTO的這種步伐的推進(jìn)，我想我們中國的連鎖藥店到今

2、天也發(fā)展了十幾年的時間，那這十幾年以來各位朋友你有沒有想過，我們身上肩負(fù)的是兩種責(zé)任：一方面我們針對醫(yī)藥行業(yè)，針對千千萬萬的患者，這些群眾，為他們的健康是否做些貢獻(xiàn)。有沒有把他們的健康當(dāng)成我們的使命，當(dāng)成我們的一份責(zé)任，這是第一個方面。第二個方面，我們各位大家都在經(jīng)營自己的事業(yè)，我們作為一個企業(yè)，作為一個公司，作為一個門店，我們大家面臨的是在做經(jīng)營，各位如果我們談到經(jīng)營，談到生意，那我們每一天都在投入我們的血汗，時間，投入我們的經(jīng)歷，投

3、入了許許多多，那我們應(yīng)該得到什么，我們應(yīng)該有所回報，所以第一各位是個醫(yī)藥健康工作者，醫(yī)藥工作者。作為這份職責(zé)，這份使命，賦予我們大家的，我們大家就要找尋一種快樂，一種成就一種責(zé)任。因為我們的醫(yī)藥，因為我們的專業(yè)，因為我們的服務(wù)，而讓越來越多的患者感受到健康，讓他們的健康，讓他們的美麗得到進(jìn)步，得到增長。那我們應(yīng)該感受到一份快樂，為了這份快樂，我們大家應(yīng)該非常努力去工作才對。第二各方面呢，我們說我們要經(jīng)營，我們投入了許多，最終我們有所回報

4、，當(dāng)然我們也應(yīng)該感到開心感到快樂，今天我們大家聚在這里一起來探討的話題叫做《藥店經(jīng)營店長訓(xùn)練營》。各位何為精英呢？我們大家今天實際上都是精英，那我們怎么樣去在精英當(dāng)中變成更加優(yōu)秀的人才并且讓我們把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，開動我們的思維，大家一起去探討的，那么作為店長來講，他在我們今天這個行業(yè)里面，他是我們藥店里邊的一個臺柱子，他起著的是承上啟下的作用。當(dāng)然在藥店里邊，我們的店長既是一個經(jīng)營者也是一個管理者，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，同時我們還是一個銷售

5、人員，我們是一個培訓(xùn)師，我們有許許多多的職責(zé)在我們的身上。不管你是你是連鎖公司的老總還是連鎖藥店的店長，還是一名精英的人員。各位我們當(dāng)你走進(jìn)藥房的時候，你的責(zé)任是非常龐大的。那講到我自己，我也要非常榮興。跟大家簡單做3服務(wù)，因為我們的消費者，我們的患者對于藥店對于藥房的這種要求越來越高，我們都知道大病要去醫(yī)院，小病來藥店，這已經(jīng)成為一個不爭的事實，各位雖然我們知道消費者有這樣一種需求，國家或者是世界衛(wèi)生組織也好賦予我們藥店這么一份使命，

6、我請問各位，大家在經(jīng)營藥店的時候是否真的做到了讓每一個患者走進(jìn)我們的藥房，我們?yōu)樗峁┑亩际菍I(yè)的用藥指導(dǎo)和藥學(xué)服務(wù)。如果我們沒有做到，那就說明我們未來的那種潛力還非常的巨大，我們未來需要去改善的部分還非常的多，所以我在想作為藥店來講，我們自己的藥店是這樣子，那我每一天都在思考，有沒有機(jī)會可以去讓更多的人一起來分享這種智慧，來分享這些知識體系，所以開始就進(jìn)入了培訓(xùn)行業(yè)，那我想到今天為止，我從醫(yī)藥的工業(yè)、商業(yè)，從零售，從性質(zhì)來講，我在民營

7、，民營上市公司，外資企業(yè)，國有企業(yè)這些企業(yè)我都有一定的積累，所以今天站在這地方也不敢說我講的都對，我只希望今天下午和明天，我們講的一個觀點一個方法對每一個伙伴，每一個朋友來講有啟發(fā)有用。然后呢我們感覺到非常的欣慰。開始培訓(xùn)和開始交流之前呢，我要請教以下各位，大家是期望把我們的員工當(dāng)成牛來看，還是把我們的員工當(dāng)成人來看。首先大家說說看，我們把員工當(dāng)牛看還是當(dāng)人看？你可能不知道，讓我們想想，在中國職場有這么一句話說：如果你把員工當(dāng)牛看，他會

8、像人一樣跟你算；如果你把員工當(dāng)人看，他會向牛一樣跟你干。所以各位此時此刻，你有沒有想到你要把員工當(dāng)?？茨剡€是把員工當(dāng)人看呢，各位（）如果我們把員工當(dāng)人看呢，那我們的員工會全力以赴來配合我們把我們的工作做好，我們各位店長各位老總，如果你服務(wù)好員工，去充分的尊重他們，他們在公司里邊感受到一份開心，一份快樂，感受到一份進(jìn)步，最終他們?nèi)シ?wù)顧客的時候，會做的非常的到位非常的棒。所以今天呢我們要從管理的角度，從經(jīng)營的角度，從服務(wù)的角度，從很多方面