績效考核常用工具

1、績效考核常用工具一、關(guān)鍵績效指標一、關(guān)鍵績效指標KPI目前KPI(KeyPerfmanceIndicat)方法是企業(yè)常用的一種考核方法。KPI不重視行為重視結(jié)果績效通過KPI體系可以使部門主管明確部門的主要責任并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績衡量指標。KPI體系有許多優(yōu)點KPI可以強化責任公正評價提供公正待遇改進績效促進員工發(fā)展等KPI操作簡便堅持310項的考核指標考核出80%的績效內(nèi)容。通過導入KPI體系明晰了對員工績效評價的側(cè)重點通過

2、關(guān)注幾個關(guān)鍵績效指標來幫助員工改善績效進而改善企業(yè)的績效。然而KPI也有些缺點:KPI設(shè)置方面在正常情況下KPI指標的設(shè)置應(yīng)按照功能分析法或流程分析法進行分解、設(shè)置但這兩種方法對設(shè)置人員的要求很高設(shè)置過程難度較大因此很多企業(yè)往往出現(xiàn)由于沒有按照流程導向操作而偏離結(jié)果責任導向另外有些管理型企業(yè)由于KPI指標難于量化因此最后的考核流于形式。二、平衡計分卡二、平衡計分卡平衡計分卡是一種特定化的目標考核法其目標定位于四個方面:財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)

3、營過程、學習和成長四個維度。它通過這四個方面的平衡來發(fā)揮作用將企業(yè)制定的戰(zhàn)略與實際運營整合起來。平衡計分卡以組織戰(zhàn)略為導向?qū)ふ夷軌蝌?qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素并建立與之密切相關(guān)的指標體系來衡量戰(zhàn)略實施狀態(tài)并根據(jù)衡量結(jié)果采取措施以維持戰(zhàn)略的成功實施。平衡計分卡所涉及的四個方面密不可分。作為企業(yè)更加關(guān)注財務(wù)的角度然而企業(yè)價值的實現(xiàn)需要一個過程首先通過企業(yè)員工的學習與成長使自身能力得到提高才有可能將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行的更好向市場輸送具有競爭力能

4、引起消費者購買欲望的產(chǎn)品從而為消費者提供滿意的服務(wù)隨著企業(yè)的市場的不斷發(fā)展新的市場需求出現(xiàn)便又能夠驅(qū)動員工進行新一輪的學習一個新的循環(huán)過程開始。平衡計分卡的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:放眼全局全面評估從財務(wù)、客戶、學習成長、內(nèi)部經(jīng)營四個維度進行評估利于把握全局評價指標具有長期效益對于客戶學習及成長等方面進行的評估對于企業(yè)的影響是長期的平衡計分卡的評估將企業(yè)看作是一個有機結(jié)合的整體每一方面都對企業(yè)發(fā)揮不可或缺的作用有利于調(diào)動各個部門的工作

5、積極性樹立將企業(yè)看為一個生命共同體的價值觀評價的時變性強有利于于企業(yè)把握新趨勢掌握新動向。平衡計分卡也存在一些弊端:平衡計分卡要求從多個維度進行評價為了有效實現(xiàn)這種評價就需要投入大量的人力、財力進行統(tǒng)計分析耗費大量的成本另外指標的選擇既是重點也是難點選擇不恰當就會造成難以量化等問題增大評價的難度。1.財務(wù)維度財務(wù)績效量度可以顯示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行，對于改善本期凈利是否有所貢獻。財務(wù)目標通常與獲利能力有關(guān)，如快速的銷貨成長或產(chǎn)生現(xiàn)金流量

6、等，而衡量標準往往是營業(yè)收入、資本運用報酬率，或附加經(jīng)濟價值(EconomicValueAddedEVA)。企業(yè)在不同的生命周期，有不同的財務(wù)目標，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財務(wù)議題可相互結(jié)合。同時將企業(yè)的生命周期分為三個階段：成長期、維持期、收割期，而此三個時期的企業(yè)策略，都受到三個財務(wù)性議題的驅(qū)使，分別為收益成長與組合、降低成本改進生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用投資策略。處于不同生命周的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財務(wù)性議題適合的績效衡量指針

7、。主管的評價是績效評估中最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。因此身為主管必須熟悉評估方法，并善用績效評估的結(jié)果做為指導部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會推動一些跨部門的合作方案，因此一些員工可能同時會與很多主管一起共事。所以在績效評估的系統(tǒng)建立上，亦可將多主管、矩陣式的績效評估方式納入績效評估系統(tǒng)之中。2、5個步驟方法選擇方法選擇企業(yè)在選擇績效考核方法時應(yīng)結(jié)合實際情況綜合運用目標考核法、行為考核法、K

8、PI、平衡計分卡等。首先對于大部分企業(yè)應(yīng)做好目標管理每年初企業(yè)從高層到基層應(yīng)制定出科學合理的目標體系在明晰目標的基礎(chǔ)上建立基于目標管理的KPI考核體系基于年度目標和崗位職責說明書提取KPI關(guān)鍵指標。對于行為重于結(jié)果的部分人員如客服人員等其考核方法應(yīng)采取行為考核法。對于管理非常規(guī)范員工素質(zhì)很高的企業(yè)可把目標管理和平衡計分卡結(jié)合根據(jù)企業(yè)情況建立基于目標管理的平衡計分卡考核模式。其次考核的關(guān)鍵是執(zhí)行否則考核流于了形式。為了建立能執(zhí)行的考核體系