電費回收措施

1、電費回收率的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)營，由于發(fā)生了全球性的金融危機波及到各個行業(yè)，給供電企業(yè)電費回收工作增加了難度，南潯分局著重針對不同的用電客戶采取相應(yīng)防范措施，確保電費回收按月結(jié)零。電費回收工作點多面廣任務(wù)重，為了確保電費足額回收，南潯分局對電費回收工作倡導(dǎo)求實重效、實施精細管理、細分目標任務(wù)、注重管理質(zhì)量、提高工作效率、實現(xiàn)科學管理。“早計劃、早部署、早落實”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費問題，確保電費回收工作實現(xiàn)可控、

2、能控、在控。一、多措并舉，確保電費回收“顆粒歸倉”（一）實施精細管理，落實電費回收責任抓電費風險管理。一是完成專變用戶電費的分次結(jié)算或預(yù)付工作，按照市局要求，對于100kVA及以上用戶未執(zhí)行分次或預(yù)付的清理出來，把合同重簽工作責任到人，落到實處；二是加強電費回收過程管理，加大電費催收力度。一是進一步鞏固完善銀行“一戶通”批扣工作，保證居民用戶電費銀行批扣率不斷增長；二是加大銀行“一戶通”批扣率考核力度，保證每月居民電費批扣成功率在90%

3、以上。抓電費賬務(wù)質(zhì)量管理。一是加強收費人員業(yè)務(wù)培訓，減少差錯出現(xiàn)；二是嚴格電費賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎懲考核到位。（二）加強電費回收預(yù)警管理，定期發(fā)布預(yù)警信息，重點加強欠費大戶、欠費風險戶的預(yù)警管理，制定切實可行的行動預(yù)案。1、對高風險客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須執(zhí)行分次（預(yù)付費）及辦理電費擔保等手段，做到事先控制。2、從新裝源頭抓起，把好“四關(guān)”。一是嚴把用電報裝關(guān)。

4、凡新報裝的客戶必須采取電費風險防范措施，對居民客戶使用“一戶通”批扣；對低壓動力客戶辦理電費擔保；對專變客戶采用執(zhí)行分次（預(yù)付費）及辦理電費擔保等手段。二是把好合同簽約關(guān)。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結(jié)算方式、時間以及違約責任。三是把好變更用電辦理關(guān)，要求客戶辦理電費擔保等電費風險防范措施。四是把好季節(jié)性用電關(guān)。對辦理暫停用電手續(xù)的用電客戶，在送電前要求客戶辦理電費擔保等電費風險防范措施。（三）提高電費風險防范意識，杜絕重點客戶電

5、費風險1、清理專變客戶基礎(chǔ)信息，制訂防范措施。對用電大戶收費方式開展全面調(diào)查和清理，建立欠費監(jiān)控信息，針對未采取防范措施和存在欠費風險的客戶，對不能按時結(jié)清電費的用戶、隨時有可能關(guān)停的用戶采用執(zhí)行分次（預(yù)付費）及辦理電費擔保等手段。2、把好預(yù)付費用電現(xiàn)場管理裝置投運關(guān)。對已安裝了用電現(xiàn)場管理裝置的預(yù)付費專變客戶及時進行投運，提高投運率，從技術(shù)手段上實現(xiàn)預(yù)付費，并保障跳閘設(shè)備可靠、穩(wěn)定運行。（四）規(guī)范電費賬務(wù)管理，確保電費資金安全。嚴格按

6、電費資金安全管理規(guī)定要求，加強電費資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費在當日存入銀行。（五）開拓電費繳費方式，探索多種回收渠道1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設(shè)推波助瀾。在597個金融卡社區(qū)建設(shè)中，我們加強與單位負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關(guān)，做好前期準備工作。在前期溝通工程費用之時，我們把小區(qū)戶表電費務(wù)必推行金融卡繳費作為工程合同的一個重要要素。從業(yè)主金融卡繳費的方便性、科學性、經(jīng)濟性等方面耐心層層解釋到位，得到相關(guān)負責人

7、、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認可和贊成，為金融卡繳費的推行提供了有力支撐。2、戶表改造工程建設(shè)靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務(wù)。在19000多戶表改造工程建設(shè)中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進金融卡社區(qū)建設(shè)。3、農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)同步推進，彰顯人性化服務(wù)。農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)，我們定期深入基層協(xié)調(diào)解決實際工作中的困難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費儲

8、蓄批扣有獎活動，對農(nóng)村新批扣戶賬商出售前就留下一些電量客戶資料中既無聯(lián)系電話甚至無詳細地址導(dǎo)致電費出現(xiàn)扯皮或一時難以追繳現(xiàn)象若時間拖得太長客戶死活不承認的現(xiàn)象時有發(fā)生。3、客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯使客戶拒交電費。如:表號及互感器倍率錄入錯誤張家電表裝到李家抄錄表碼有誤因工作傳單傳遞不及時導(dǎo)致電費結(jié)算有誤等。加上裝表接電差錯和工作傳單傳遞不及時現(xiàn)象時有發(fā)生4、催費人員催費方式簡單不按規(guī)定程序停、復(fù)電。目前供電

9、企業(yè)的部分抄表催費人員沒有憂患意識缺乏服務(wù)觀念催費時不講技巧不講策略自認為高人一等頤指意氣態(tài)度粗暴停電時不按規(guī)定程序停電客戶交費后也不及時送電引發(fā)了客戶的對立情緒有意拖欠電費。三、改進管理的措施建議針對上述工作中存在問題筆者建議供電企業(yè)的電費回收工作可從以下方面改進和加強管理:1、加快管理體制和管理機制的創(chuàng)新將電費收繳工作規(guī)范化和制度化。加強對欠費客戶信息的收集及時了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改進電費結(jié)算手段加速電費資金回籠對經(jīng)營狀況不穩(wěn)定

10、的客戶要縮短電費結(jié)算周期增加收費次數(shù)對臨時用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定在簽訂《供用電合同》時約定收取預(yù)收電費或辦理擔保以防止客戶逃避電費。2、加強業(yè)擴報裝管理。為避免欠費的產(chǎn)生或欠費后能順利聯(lián)系到客戶業(yè)務(wù)人員在客戶申請辦理新裝用電時就要收集客戶的信息資料包括客戶身份證號碼、房產(chǎn)證號碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。對暫未銷售的商品房與開發(fā)商簽訂電費擔保協(xié)議商品房一旦出售開發(fā)商就應(yīng)督促房主到供電公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)確定有無舊欠電費以避免

11、電費扯皮現(xiàn)象發(fā)生。3、加強內(nèi)部管理。建立績效考核管理機制落實電費回收責任制將電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實責任到人。將指標進行細化和量化與員工的收入掛鉤考核以增強供電企業(yè)員工的工作責任心。4、建立客戶催費二級網(wǎng)即95598催費、抄表員催費。前提是對每個臺區(qū)固定抄表時間和結(jié)算電費時間對當月電費每月抄表后第5天由95598進行一次電話(或短信)催收抄表后第10天進行第二次電話(或短信)催收每月20日——30日由抄表員進行電話催收或上門催收。

12、對上月欠費每月1日由抄表員再次上門進行催收并發(fā)欠費通知書要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對客戶實施了欠費停電應(yīng)有責任人進行跟蹤催繳客戶一旦交清電費應(yīng)該當日予以復(fù)電特殊情況不能按時復(fù)電的應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。5、建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。“人”是營銷活動中最核心、最活躍的因素其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐。因此必須高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)選拔一些思想政治素質(zhì)高、責任心強思維敏捷、技術(shù)全面、服務(wù)意識強的人

13、員充實到營銷一線中去以鼓勵、帶動現(xiàn)有營銷人員并加強營銷人員的崗位培訓提高他們的綜合素質(zhì)解決好員工服務(wù)意識和責任心的問題。避免過激言行避免估抄、漏抄、錯抄、誤算、停錯電、隨意停電、不及時復(fù)電錯裝電表等影響服務(wù)形象的不負責行為。在電費回收工作中要求工作人員恪守職業(yè)道德發(fā)揚“三千”(千方百計、千辛萬苦、千言萬語)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神做到樹立決心、與客戶交心、奉獻真心、保持熱心把服務(wù)工作做細做實把真情服務(wù)送到千家萬戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏