白電產(chǎn)品物料培訓(xùn)資料

1、白電產(chǎn)品物料培訓(xùn)資料白電產(chǎn)品物料培訓(xùn)資料一、白電維修配件的請購流程一、白電維修配件的請購流程分公司用戶服務(wù)部電器公司用戶服務(wù)部多媒體營銷用戶服務(wù)部電器公司財務(wù)部請購單(確認書)發(fā)配件確認書轉(zhuǎn)帳抵扣材料費1、分公司服務(wù)部根據(jù)銷售機型及易損配件的實際情況，隨時在協(xié)同辦公系統(tǒng)里請購，冰箱和洗衣機物料分開填寫請購單。2、電器公司用戶服務(wù)部審核人員收到請購單后，如果配件倉有請購單所列配件，則在當(dāng)日24小時之內(nèi)發(fā)出，并在協(xié)同系統(tǒng)里回復(fù)發(fā)料情況。3、

2、電器公司用戶服務(wù)部發(fā)放配件的要求：（1）配件包裝：電器公司用戶服務(wù)部對無明顯特征的物料做出標(biāo)識，通過物流公司運輸配件時，必須要求物流公司嚴(yán)格按質(zhì)量規(guī)范對配件進行包裝，尤其是對易損件的包裝，保證配件在正常運輸過程中不被損壞。（2）對配件請購、包裝、發(fā)運等相關(guān)單據(jù)妥善保管，做到有據(jù)可查。4、分公司服務(wù)部提取配件的要求：（1）現(xiàn)場檢驗：分公司服務(wù)部在接收電器公司用戶服務(wù)部發(fā)運的配件時必須在提貨處現(xiàn)場檢驗（特別注意貴重及易損配件），發(fā)現(xiàn)破損、少

3、件的情況必須讓承運方現(xiàn)場確認，并立即將相關(guān)有效證明單據(jù)（有承運方公章）以傳真方式轉(zhuǎn)電器公司用戶服務(wù)部，由電器公司用戶服務(wù)部向承運商索賠。（2）跟蹤：當(dāng)發(fā)往分公司服務(wù)部的配件7天內(nèi)未收到時，應(yīng)及時反饋給電器公司用戶服務(wù)部，以便電器公司用戶服務(wù)部對發(fā)運的配件進行跟蹤。（3）分公司服務(wù)部須及時提取配件，經(jīng)查詢配件到達3日內(nèi)不提取視為配件已完好無損的到達。5、提取確認（1）分公司服務(wù)部必須在收到配件后2天內(nèi)給予確認。1、電器公司用戶服務(wù)部要以《

4、貨物搭載清單》為依據(jù)進行現(xiàn)場驗收，確認理賠物料的狀態(tài)是否完好，有無運輸損壞情況。并在《貨物搭載清單》上注明返廠理賠物料的損耗情況，分公司憑《貨物搭載清單》上的確認情況與運輸商結(jié)算運輸費用。同時把驗收結(jié)果記錄保存好在后期整理理賠物料及相關(guān)資料時把驗收結(jié)果填寫在《白電理賠物料可沖帳確認書》第二欄中。2、電器公司用戶服務(wù)部填寫《分公司返回理賠物料登記確認表》，即接收理賠物料原始記錄。3、廠家在《分公司返回理賠物料登記確認表》中確認后，由電器公

5、司用戶服務(wù)部填寫《白電理賠物料可沖帳確認書》第三欄。（五）（五）、理賠及沖帳理賠及沖帳1、A類料（全額理賠料）:廠家確認理賠的，電器公司將該批分公司理賠明細（各分公司沖賬確認書）反饋集團總部，集團總部據(jù)此通知分公司。分公司根據(jù)通知從B倉將此物料銷售給集團并開具增值稅專用發(fā)票（金額與集團總部通知相符），根據(jù)發(fā)票金額開具轉(zhuǎn)單至集團總部（具體賬務(wù)處理與彩電全額理賠料同）。集團總部收到分公司轉(zhuǎn)單及發(fā)票后，開具等額增票給電器公司。廠家確認為人為故

6、障不可理賠的，電器公司應(yīng)在沖賬確認書上注明。此部分物料不再給予分公司理賠。對于此類物料，電器公司應(yīng)做好備查賬，并于每季度向集團總部書面申請清理，對于無再利用價值的實物予以就地報廢，可再用的予以盤盈。清理收入于次月轉(zhuǎn)回集團總部。電器公司服務(wù)部應(yīng)做好誤判料備查記錄，制定考核措施對分公司誤判率進行考核。2、B類料（七成理賠料）：電器公司服務(wù)部驗收B類料后，根據(jù)驗收結(jié)果填寫沖賬確認書，及時將填寫完畢的沖賬確認書郵寄集團總部。集團總部根據(jù)驗收結(jié)果